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易观:2017年第1季度银行服务应用APP现分化 工商银行手机银行用户粘性优势明显
王细梅 2017-05-16
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分类:易观分析
Analysys易观分析认为,工行手机银行、建行手机银行注册用户数均超2亿户。凭借庞大的用户基础、不断完善的手机银行服务、频繁的营销活动等,工行手机银行使用时长预计仍将保持优势。招商银行APP5.0版本专注提升用户投资理财体验,突出APP理财的重要性,其专业理财能力将进一步吸引用户使用。

易观分析:

根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测报告2017年第1季度》 数据显示,2017年第1季度,从APP使用时长来看,工商银行、建设银行、招商银行分别以6354.8万小时、6005.3万小时、3673.6万小时位列前三甲。

Analysys易观分析认为,工行手机银行、建行手机银行注册用户数均超2亿户。凭借庞大的用户基础、不断完善的手机银行服务、频繁的营销活动等,工行手机银行使用时长预计仍将保持优势。招商银行APP5.0版本专注提升用户投资理财体验,突出APP理财的重要性,其专业理财能力将进一步吸引用户使用。工银融e联凭借社交增大金融用户粘性,配以完善的产品和运营体系,使其使用时长超越农行掌上银行、中国银行手机银行。

从人均单日使用时长来看,中国工商银行以16.3分钟位居首位,表明工商银行用户粘性高,交通银行、掌上生活分别以14.9分钟、14.4分钟位居第二、第三位。

Analysys易观分析认为,影响银行服务应用APP活跃及粘性的因素包括用户自身属性、银行APP功能、安全性及用户体验等。建议商业银行在APP产品创新过程中,加强对于用户使用习惯、使用场景的调研与分析,了解用户在产品使用过程中的需求、日常生活中的点滴事件触发,提升对于用户各个使用场景的覆盖、各个使用功能的覆盖,从而赢得用户的使用认可与支持,加强用户粘性。

2017年第1季度,工行、建行等银行推出新版APP,升级后的客户端优势主要体现在界面优化、客户体验提升、安全性提高等方面。具体来看,工商银行手机银行运用生物识别技术新增指纹登录、指纹支付等功能,实现了与融e购等平台的互联互通,为用户提供更智能、更安全的移动金融服务体验;建设银行推出新版手机银行,新增功能近150项,优化功能超过350项,UI界面更亲切、简约,交互设计更便捷、易用,服务更个性、智能。从营销活动来看,2017年第1季度,工行手机银行推出了“工行帮您过好节”系列活动、“‘象’惠星期四”专属优惠活动、“春节福袋”活动以及扫码取现等活动,通过内容丰富、形式多样、互动性强的营销活动进一步加强用户粘性。中国银行推电子银行转账大优惠、招商银行手机银行“限时特惠”3月女神季等。转账手续费有优惠、APP通知缴款、购物餐饮优惠、登录流程优化、理财收益更高、网点协同服务等,成为第1季度促进手机银行等银行服务应用APP粘性提升的关键因素。  

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