易观 > 行业分析 >

易观评论:在线互动或将成为电子银行业务发展趋势

易观评论:在线互动或将成为电子银行业务发展趋势

4742 2015-03-11
阅读: 1146
分类:易观分析
近日中国建设银行电子银行业务中心近日在合肥正式开业,这是国内商业银行中第一家专门的电子银行运营服务中心。

  事件背景:

  近日中国建设银行电子银行业务中心近日在合肥正式开业,这是国内商业银行中第一家专门的电子银行运营服务中心。

  易观分析:

  中国建设银行在国内商业银行中率先成立电子银行业务中心,在电子银行安全性、在线互动交流、业务平台运营三个方面开展工作。

  易观国际(Analysys International)研究认为,互联网和电子商务的迅猛发展,使得电子银行业务发展迅速。各商业银行在此业务的竞争中,交易安全性、电子银行功能的完善带来的较好的用户体验成为吸引用户的关键,中国建设银行电子银行业务中心正是在此基础上产生的。WEB2.0时代,互动性成为重要特征,建行电子银行业务中心引入互动功能,能够更直接了解客户的需求,从而更具针对性的完善电子银行的业务,提高电子银行服务水平。

  易观国际(Analysys International)研究发现,加强网上互动或将成为电子银行业务发展的一个重要特征。招商银行于2010年4月推出的i理财业务中率先应用了客户在线互动服务,时隔几个月后建设银行电子银行业务中心也将开展客户在线交流,基于WEB2.0为了更好的满足客户需求,提升客户体验,我们有理由相信在未来加强互动将成为电子银行业务发展的趋势。

  易观建议:

  基于以上分析,易观国际(Analysys International)给出以下建议:中国建设银行电子银行业务中心应切实发挥好在线互动功能,通过在线互动更好的提升电子银行服务水平,切勿将此功能形式化。此外,其他商业银行也应加快在线互动功能的进程。

本文版权归易观所有,转载请注明来源: https://www.analysys.cn/analysis/trade/detail/3930/
依照易观转载说明,凡注明"来源:易观"的所有文字、图片和音视频资料,版权均属北京易观智库网络科技有限公司所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:易观",违者本网将依法追究责任。
文章来源:分析师
一键收藏
千帆试用
专注移动应用和评级3天免费试用 立即申请