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易观评论:整合、开放和下沉成团购重要趋势

易观评论:整合、开放和下沉成团购重要趋势

275674 2015-03-11
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分类:易观分析
2010年第4季度开始,资本的介入让团购网站的运营核心一度发生偏移:团购网站对以冲击销量和品牌塑造为目的的广告投放相当狂热,网络媒体、户外媒体、电视媒体以及平面媒体都成为第一阵营的团购网站的主要战场。

  2010年第4季度开始,资本的介入让团购网站的运营核心一度发生偏移:团购网站对以冲击销量和品牌塑造为目的的广告投放相当狂热,网络媒体、户外媒体、电视媒体以及平面媒体都成为第一阵营的团购网站的主要战场。在一年的时间里,多家团购网站的季度交易规模已经破亿,超过了很多经营多年的B2C企业。

  然而研究认为,过快的增长掩饰了很多潜在的风险。如企业经营风险:为了满足快速发展的业务需求,企业在短期内快速的膨胀,容易导致组织结构出现不稳定因素,管理存在风险;另外,过多的重视业务指标无疑会弱化客户服务的能力,导致用户体验效果下降。

  目前市场上出现了几点趋势值得关注:

  首先,团购市场中出现领先企业开始整合市场资源。从资本角度来看,第一梯队的企业的后期融资都已经成为投资方追逐的目标,而二三梯队的企业正面临转折路口:融资压力增大,业务增长也面临瓶颈。因此,这些企业选择开始抱团结盟,或者采用与一线梯队企业合作的方式,增强竞争力。
  其次,开放性成为行业的大趋势之一。基于对整合趋势的判断,研究认为,具有用户资源、品牌资源和平台管理能力的平台,通过整合上游团购企业和商户资源,利用通道的便捷性,可以帮助交易快速有效达成。另外,开放平台减少了团购网站和商户的营销压力,让他们更加聚焦产品和服务。

  最后,基于本地化生活服务的团购网站已经开始将服务链条下沉:一方面团购网站开始提升用户体验,并以此为核心,深入本地化,对商户资源进行规范化的管理,保障服务水平。如对退款服务、评价体系、预约服务的尝试,都是团购网站对用户服务体验的改善;另外,团购网站对于商户的管理也逐成体系,通过信用体系、账期管理、数据支撑等方式对商户服务的管理,也将成为运营焦点。窝窝团在全国范围收购了很多一线团购站点进行资源整合。窝窝团并购时除了注重成交规模指标外,还关注了团队的素质。因此,在本地化业务运营方面,窝窝团能够以更快的速度推进;另外,窝窝团采用的深度区域化的战略,让服务链条下沉到了社区和商圈,确保用户在线下体验得到保障。

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文章来源:分析师
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