易观 > 行业分析 >

易观评论:团购助力传统商户触网 商户服务能力是关键

易观评论:团购助力传统商户触网 商户服务能力是关键

350727 2015-03-11
阅读: 10922
分类:易观分析
易观智库分析认为,团购企业若要降低企业的边际成本,提升毛利,就需要提升运营效率,建立起完善的商家审核机制及商家评价机制。一方面需要制定明确的招商标准,另一方面需要建立完善的评价体系,只有从上游保证商家的质量,才能建立其团购平台的品牌价值。

事件回放:

据公开数据显示,截至2012年底,全国团购网站累计诞生总数高达6177家,累计关闭3482家,死亡率已达56%,尚运营中的有2695家。团购竞争进入白热化,从用户资源到商户资源的争夺,从一、二线城市到三、三四线城市的再次抢夺,团购巨头们的竞争无处不在。

易观分析:

据公开数据显示,201110月,全国服务类商户在线销售的团单个数不足7.4万个,至201212月已经增至36.7万万个,这意味着团购模式得到商户的认可,商户对团购业务的参与度提升了五倍。Analysys易观智库分析认为,团购市场的迅猛发展除受资本的驱动外,还受益于中国服务业的互联网化需求的驱动。在短短三年时间,团购作为O2O模式的典型代表,将线上用户与线下商户打通,让万亿级别的服务行业的消费市场找到通向电子商务的通道。

但目前传统服务业商户的配套环境和电商化意识还欠缺很多,造成团购企业线下运营成本居高不下。如何实现对商户的高效率管理,成为考验团购企业的一大难题。易观智库将从团购企业商户资源管控能力,以及团购企业商户服务能力方面进行分析。

1.团购企业商户资源管控能力

易观智库分析认为,团购企业对商户的审核直接影响到消费者的用户体验。团购企业在发展前期,为了积累线下商户资源,降低对商户的删选标准,甚至在线上商品展示方面帮商户造假,给消费者造成较差的用户体验,甚至让消费者感觉受骗了。一些低质量的商家,甚至在团购业务尚未结束就已倒闭。

目前,团购网站已经积累了一定的商户资源,形成了自身的品牌影响力,但多数团购网站并未建立商家认证体系以及商家信用评价体系,对商家的筛选缺乏明确的标准。各团购企业由于自身定位不同,对团购企业的删选标准也存在较大差异。美团定位于放心、实惠,在寻找合作商户方面比较侧重商户的让利额度;点评团则定位为高效的短期营销工具,在商家删选方面没有提出独特的标准;糯米网则定位于本地精品生活指南,在商家筛选方面较为挑剔,对商家的有较高的标准,并且形成了一整套完善的商家评判审核机制。

商户在线业务办理方面,目前美团、点评团、糯米网等主流团购网站均已提供了在线申请通道,但是业务的具体洽谈仍需业务人员上门服务。商户在线业务办理自动化程度越高,意味着团购企业的人力成本将越低,团购企业的运营效率就会越高。目前,美团、糯米网在商户自动化管理方面已经取得一定成绩。美团的商户在线申请页面留有简单的流程说明以及常见问题说明。糯米网的团购商户可在线办理的项目包括在线合同查询、合作项目统计、结账记录查询等。

易观智库分析认为,团购企业若要降低企业的边际成本,提升毛利,就需要提升运营效率,建立起完善的商家审核机制及商家评价机制。一方面需要制定明确的招商标准,另一方面需要建立完善的评价体系,只有从上游保证商家的质量,才能建立其团购平台的品牌价值。

2.团购企业商户服务能力

团购企业作为打通线下商家资源和线上用户资源的通路,如何帮助线下商户找到潜在消费者,并且提升团购用户的转化率成为对团购企业服务商户能力的考验。

 团购企业在发展的不同阶段,带给商家的服务与价值是不同的。在团购起步阶段,由于团购企业急于跑马圈地,一味的追求销量与规模,而没有充分考虑到商家的承受能力,导致一些大流量团单的供应商非但没有达到预期的营销效果,反而伤害了品牌价值。伴随着预约服务的出现,商家在用户流量方面得到一定控制。

目前,团购企业应该调整对商家的服务战略,从量的层面上升到质的层面。即不再是简单的分销服务,应该协助商户提升用户转化率,提高团购网站上用户与商家的匹配度。根据网站用户数据,帮助商家优化团购服务,识别潜在目标消费群体。

在帮助商户管理用户方面,目前主流团购网站均提供消费者评价查询,将消费者的消费体验及时反馈给商家。值得注意的是,糯米网在社交化方面存在明显优势。糯米网在早期就推出商户主页系统和实时团购系统,将商户主页系统与人人网的公共主页系统打通,促进了商家与粉丝互动。

专题详情见:http://www.enfodesk.com/SMinisite/maininfo/topicsdetail-info_id-96.html

欲了解中国团购市场更多内容,请访问Analysys易观智库www.enfodesk.com或致电客服4006-515-715

本文版权归易观所有,转载请注明来源: https://www.analysys.cn/analysis/trade/detail/4517/
依照易观转载说明,凡注明"来源:易观"的所有文字、图片和音视频资料,版权均属北京易观智库网络科技有限公司所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:易观",违者本网将依法追究责任。
文章来源:易观智库
一键收藏
千帆试用
专注移动应用和评级3天免费试用 立即申请