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易观评论:电商平台成社会救援力量新渠道

易观评论:电商平台成社会救援力量新渠道

358300 2015-03-11
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分类:易观分析
四川雅安发生7级特大地震后,各界向灾区捐款并组织其他救援活动。在灾难面前,电商企业停止价格战,纷纷伸出援助之手,阿里巴巴集团捐助500万元,京东集团捐助200万元帐篷等物资,当当网捐助10000箱矿泉水和5000箱威化饼,凡客诚品捐助200万现金,并携手爱心衣橱进行物资捐赠,易迅网捐助500万现金……

事件回放:

四川雅安发生7级特大地震后,各界向灾区捐款并组织其他救援活动。在灾难面前,电商企业停止价格战,纷纷伸出援助之手,阿里巴巴集团捐助500万元,京东集团捐助200万元帐篷等物资,当当网捐助10000箱矿泉水和5000箱威化饼,凡客诚品捐助200万现金,并携手爱心衣橱进行物资捐赠,易迅网捐助500万现金……

易观分析:

雅安地震发生后,阿里、京东、当当网、凡客等电商企业一方面自筹资金或物资支援灾区,另一方面充分发挥平台作用,通过开放平台,开设爱心卖场等方式,为关心灾区救援工作的爱心人士与受灾地区搭建了爱心通道,成为社会救援力量的新渠道。易观智库分析认为,在赈灾工作面前,电商企业自身的救援力量是有限的,但是电商企业可借助其平台,让更多的社会力量参与进来,在救援工作中发挥更为重要的作用。电商平台能够成为社会救援力量的新渠道主要源于以下两点:

首先,电商平台拥有完善的供应链,可以成为灾区物资供给及配送的快速反应力量。一方面,电商平台拥有丰富的货品,可以根据灾区需求推荐爱心人士购买相关物资;另一方面,部分电商企业拥有相对完善的仓储及物流配送体系,可以将救援物资快速输送到灾区指定地点。在此次电商开设的爱心卖场中,电商企业纷纷以等于甚至低于进价的价格举行特卖,并且将下单物品直接配送到灾区,这样既降低了救援物资的流通时间,又缓解了慈善机构运送救援物资的压力。

其次,电商具有整合多方力量的天然优势,有利于让更多的社会力量参与进来。电商企业一方面覆盖庞大的用户群,另一方面拥有大批供应商,同时提供从下单到配送的一整套服务,可以让更多的社会力量更为便捷的参与到捐助行动中。

不过,电商企业在组织赈灾救援的过程中,应当注意以下几点:第一,对于用户捐赠的过程要透明,应该给予实时披露。在这方面要向支付宝学习,支付宝上线雅安地震平台后,将用户通过支付宝捐助的捐款信息进行滚动播放,使捐款信息更加透明。第二,电商企业应该放下恩怨,联合起来,成立一个联合赈灾救助小组,与灾区地方政府对接,协调募集灾区需要的物资,而不是盲目的捐赠物资,造成物资浪费。第三,电商企业应该对所捐物资的后期发放细节进行披露,让救援物资的分配更加透明,这也是推动社会力量进行赈灾救援的关键。只有让捐赠过程和物资分配更加透明,更加公开,才能取得公众的信任,才能让这份公益力量更加持久。目前,电商企业在赈灾救援方面还处在探索中,创新模式的效果也有待社会的检验,希望电商企业在最好生意的同时也能够为社会公益事业的发展注入新的力量,也希望雅安人民能早日重建家园。

 

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