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易观评论:招行引领微信创新 首推微信银行

易观评论:招行引领微信创新 首推微信银行

368901 2015-03-11
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分类:易观分析
Analysys易观智库 研究发现在其他银行的微信平台还停留在于基本业务查询或产品营销的阶段,招行的微信银行已经从营销、服务,扩展到业务办理的全面覆盖。通过招行微信银行,用户不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,更可以实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务,是到目前为止,最全面的微信端银行服务平台。

事件回放:

在推出信用卡微信客服后的80多天,招商银行再度升级微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。据悉,“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。 

易观分析:

Analysys易观智库 研究发现在其他银行的微信平台还停留在于基本业务查询或产品营销的阶段,招行的微信银行已经从营销、服务,扩展到业务办理的全面覆盖。通过招行微信银行,用户不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,更可以实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务,是到目前为止,最全面的微信端银行服务平台。

招行的微信银行是其手机银行的功能延伸,但又独立于手机银行,成为营销,客户咨询,业务办理,预约受理的综合性服务平台。

在用户角度上,微信银行还提供了网点地图和排队人数查询的功能。方便客户选择排队最少的网点办理业务。类似的将线上查询和线下办理紧密结合,既提高了客户的便利性和互动性,也增加了银行网点的办事效率。

对招商银行来说,微信银行将微信平台CRM功能进一步扩展的同时,也节省了银行的成本。在“微信客服”和“QQ客服”模式颠覆现有电话客服为主的服务模式后,信用卡、贷款申请等业务在微信平台上的申请,进一步提高了银行的办事效率,客服成本。

未来银行可以进一步发掘并利用微信在上传图片、远程视频服务上的优势,节省银行和客户双方的人力成本和时间成本,扩大微信银行的业务功能。并继续在解决操作安全性、系统安全性和监管真空等等安全问题上努力。

易观建议:

鉴于招商银行在互联网及移动互联网方面的创新行为,易观建议其他银行应加紧步伐,不要把对微博微信的功能只局限在营销和查询上。利用微信平台庞大用户群,与之相关的朋友圈互动,和交互体验,将更多的柜面业务和网银业务移植到微信平台。

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