易观:重构渠道与服务体系,航空公司与在线机票预订平台合作深化

朱正煜 易观分析 2017-03-01 行业互联网+ >   旅游行业 1707

Analysys易观分析认为,目前尽管航空公司线上机票直销有所增长,OTA仍是消费者在线预订机票的主要渠道,在在线机票预订市场扮演重要角色。积极进行业务模式的创新,提高用户粘性,将是航空公司未来的主要发展方向。一方面,航空公司需要完善线上直营服务体验,将用户从OTA平台转移到线上。

易观分析:

根据Analysys易观产业数据库发布的《中国在线机票预订市场季度监测报告2016年第4季度》研究显示,2016年第4季度,中国在线机票预订市场交易规模达到1290.1亿元人民币,同比上涨52.9%,环比下降1.3%Analysys易观分析认为,因季节性因素,中国在线机票市场交易规模较上季度略有下降,第四季度因元旦出行需求高涨和春运需求同比增长表现突出。值得注意的是,第四季度中国在线机票预订市场交易规模增幅远高于同期GDP,可见尽管面临高铁、自驾等其他交通工具竞争,机票预订需求增长仍保持强劲,旅游经济对GDP增长有较强带动作用。Analysys易观分析认为,整体经济温和增长的背景下,中国居民旅游需求仍不断释放潜力;同时,中国在线旅游企业和国内主要航空公司持续加大投入、积极开拓市场,促进行业不断完善和快速增长。

一直以来,OTA们以其良好的用户体验、便捷的比价服务、平台服务多样化占据着在线机票市场的大部分份额。Analysys易观分析认为,机票产品的标准化程度较高,流量入口形成后容易形成规模效应,携程、去哪儿等大型在线旅游平台的优势首先是基于其既有流量和品牌影响力;其次,大型在线旅游平台围绕机票推出更多服务产品,如携程成立地面交通事业部,推出“超级巴士”、“SOS(为旅行途中的用户提供经济救援)”、飞猪旅行推出的“出境超市”、驴妈妈成立大交通事业部、途牛上线国际接送机等服务,都是针对消费者机票预订痛点研发的服务内容。

航空公司深化与OTA们的合作,如今,包括南方航空、东方航空、国际航空在内的一批国内航空公司推出票代新政,代理商不得不加快与航空公司的直连合作甚至股权合作,同时在机票组合产品上大做文章,以确保市场占有率。继被封杀半年后,去哪儿与航空公司最终握手言和,宣布与航空公司恢复合作;途牛与首航、福航强强联合,开启深度战略合作;海航集团增持途牛股份,飞猪旅行与春秋航空签署战略合作协议。Analysys易观分析认为,航司整顿代理渠道已基本达到预定目标,重理与在线平台合作关系成为第4季度重点,未来在线旅游平台将于航司展开更深层次合作,提升服务将成为在线旅游平台主要目标,过去以代理佣金为主的收入结构将转变为以“机票+”服务收费形式为主。

2016年第4季度,在线机票预订市场去哪儿、携程、飞猪旅行的市场份额之和达到70.4%。其中,携程在线机票预订交易规模达到473.0亿元人民币,市场份额为36.7%;去哪儿在线机票预订交易规模为246.0亿元人民币,市场份额为19.0%;飞猪旅行在线机票预订交易规模为189.0亿元人民币,市场份额为14.7%

Analysys易观分析认为,目前尽管航空公司线上机票直销有所增长,OTA仍是消费者在线预订机票的主要渠道,在在线机票预订市场扮演重要角色。积极进行业务模式的创新,提高用户粘性,将是航空公司未来的主要发展方向。一方面,航空公司需要完善线上直营服务体验,将用户从OTA平台转移到线上。另一方面,进一步深化和OTA们的合作。

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