易观:2017年第2季度银行服务应用APP日均活跃用户大涨,高频应用服务助推银行APP发展

王细梅 易观分析 2017-09-22 行业互联网+ >   金融行业 981 下载 收藏

易观:2017年第2季度银行服务应用APP日均活跃用户大涨,高频应用服务助推银行APP发展

易观分析:

根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测报告2017年第2季度》 数据显示,2017年第2季度,日均活跃用户超过百万户的银行服务应用APP7家,中国工商银行、中国建设银行、工银融e联分别以503.9万、459.4万、425.1万位列前三甲。

Analysys易观分析认为,2017年第2季度,银行服务应用APP日均活跃用户环比增幅普遍较大。一方面,商业银行纷纷在手机银行等电子渠道开放互联网账户注册功能,有利于拓展增量客户;另一方面,商业银行通过开展新开户有礼、交易促活等形式多样的营销活动提高用户活跃度。

在日均活跃用户排名前十的银行服务应用APP中,从日均启动次数来看,第2季度,中国工商银行以982.4万次位居首位,这一数据表明工商银行的使用频次最高,用户粘性大。中国建设银行、工银融e联分别以888.4万次、642.2万次位列第二、第三位。

从日均使用时长来看,第2季度,中国工商银行以54.3万小时位居首位,中国建设银行、工银融e联分别为46.4万小时、31.9万小时。

Analysys易观分析认为,2017年第2季度,中国银联携手众多主流银行举办的62云闪付活动,一定程度上提升了银行APP的用户粘性。活动期间,招行手机银行等银行APP二维码支付交易较为频繁,带来的新增交易量较大。由此可以看出,二维码支付方式为银行APP引流的巨大潜力,商业银行应拓展应用场景、加大营销力度、增强用户体验,逐步培养用户习惯,同时银行还应加强与银联的合作。

从产品创新来看,2017年第2季度,建行福建分行手机银行上线了“高考志愿咨询”服务,高考生均可查询匹配合适的志愿方案。中信银行手机银行推出理财产品挂单转让功能,实现了客户自主报价转让,进一步提升了理财产品的流动性,优化了客户理财服务体验。交通银行信用卡首推“视频客服”,持卡人通过交通银行买单吧APP的专属频道,就能直接和客服人员面对面沟通解决问题,全心打造互联网时代的贴心服务。

从营销活动来看,工商银行从612日起开展“智·惠双全、妙语生花、我的百万梦想”主题营销活动,通过融e行手机银行即可参与该活动,另外,工行还开展了手机银行“越登录 月有礼”等活动,促进用户下载并使用融e行手机银行。工银融e联助阵“快乐男声”甘肃赛区选拔赛,作为活动的唯一报名及投票通道,成功将金融产品嵌入娱乐热点,在网络迅速传播,有效提升了工行在青年人群中的知名度

使用场景扩展、生活服务功能丰富、二维码支付为代表的高频应用、用户体验提升、理财产品创新等,成为第2季度促进银行服务应用APP活跃及粘性提升的关键因素。

 

易观千帆“A3”算法升级说明:易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法,使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程:

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