手机银行行业数字化进程分析——易观:2018年第4季度中国手机银行客户交易规模为77.1万亿元,通过手机银行经营增强零售银行竞争力

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收藏当前报告 王细梅 易观分析 2019-04-09 行业互联网+ >   金融行业 1584

根据Analysys易观产业数据库发布的《中国手机银行市场季度监测报告2018年第4季度》数据显示,2018年第4季度,中国手机银行客户交易规模为77.1万亿元人民币,环比增长8.8%。

根据Analysys易观产业数据库发布的《中国手机银行市场季度监测报告2018年第4季度》数据显示,2018年第4季度,中国手机银行客户交易规模为77.1万亿元人民币,环比增长8.8%。

Analysys易观分析认为,2018年,手机银行交易规模继续保持增长态势,银行通过多措施提升手机银行用户规模及交易规模:一是加大电子账户注册,手机银行已成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户全客户经营载体,部分直销银行已与手机银行合并。二是线下存量客户挖掘及转化,梳理优质对公存量客户,积极开展上门营销,走入企业现场开通手机银行和激活。三是不断丰富手机银行产品及服务,如推出智能投顾产品、出国金融服务,转账功能优化、账户查询及金融资产视图功能优化、UI设计优化等,丰富的产品可以充分满足不同群体用户需求,而转账、查询功能及UI优化可以有效提升用户使用体验、增强用户粘性。四是营销活动多样化,包括针对转账、缴费充值、信用卡还款等推出的交易促活活动;针对新用户、信用卡用户、大学生群体等特定群体推出的营销活动,针对特定节日如春节期间推出集五福活动等;同时,探索新型营销模式,打造持续性的积分营销平台,如农行“嗨豆乐园”等。

在2018年第4季度中国手机银行市场格局中,建设银行、工商银行、农业银行分别以21.4%、19.1%、17.2%的市场份额位列前三位。

从具体手机银行APP来看,2018年10月,工行手机银行4.0上线,推出了“随心查”、“一点即转”、“云保管”、出国旅游及留学金融服务等,同时从降低注册门槛、主界面优化等方面提升用户体验。招商银行市场份额提升至10.6%,理财、转账等推动其交易规模增长,2018年招商银行APP理财投资销售金额6.26万亿元,同比增长41.3%,占全行理财投资销售金额的59.1%。

Analysys易观分析认为,当前,大中型银行纷纷将手机银行作为零售银行的“主战场”,期望通过手机银行的客户经营来增强零售银行竞争力或实现弯道超车。2018年,工行、招行、平安银行等银行手机银行客户数占零售客户总数的比例均超50%。未来,手机银行交易规模仍将保持稳定增长。

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