手机银行服务行业数字化进程分析—易观:2019年第1季度手机银行服务应用活跃用户小幅下降,从获客、活客、留存看手机银行运营策略

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收藏当前报告 王细梅 易观分析 2019-07-10 行业互联网+ >   金融行业 1458

根据Analysys易观发布的《手机银行服务应用APP季度监测报告2019年第1季度》数据显示,从活跃用户规模来看,中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以7705.6万户、7600.6万户、5995.8万户位居前三位。

根据Analysys易观发布的《手机银行服务应用APP季度监测报告2019年第1季度》数据显示,从2019年第1季度活跃用户规模来看,中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以7705.6万户、7600.6万户、5995.8万户位居前三位,环比分别增长0.2%、-0.6%、-0.7%。

Analysys易观分析认为,2019年第1季度,手机银行服务应用行业活跃用户规模环比小幅下降,主要是受春节长假,电商行业传统淡季等因素影响,用户使用银行类应用频次降低。但是,手机银行也围绕“获客”、“活客”、“留存”推出了新户有礼、交易促活等营销活动,同时持续加强内容运营及场景建设。

从2019年第1季度启动次数来看,中国工商银行达14.7亿次,其次是招商银行9.4亿次、中国建设银行8.9亿次。

Analysys易观分析认为,影响手机银行规模及活跃的因素包括手机银行发展定位、客户基础、功能服务、场景建设、用户体验、运营能力等。当前,各手机银行在获取增量用户的同时,更多集中在对存量用户的精耕细作,运营对手机银行的发展至关重要。2019年第1季度,部分手机银行在获客、活客、留存等方面的运营可圈可点

获客方面,获取用户是手机银行运营的基础,这阶段的目标是发现优质获客渠道、促进新访问用户注册,运营策略对应包括加强获客渠道转化、注册流程优化设计、用户注册活动运营。同时,银行企业用户资源丰富,因此加大对存量客户挖掘,通过公私联动方式仍然是促进手机银行用户增长的有效方式之一。2019年第1季度,招商银行APP推出新人见面礼活动,2019年新下载招商银行APP的用户,可分别于“首次登录”、“首次登录后30天”、“首次登录后60天”点开“铜宝箱”、“银宝箱”、“金宝箱”,有机会领取饭票、话费等生活优惠券,激励新用户注册并登录使用。

活客方面,用户注册后,则要关注提高活跃,这阶段的目标是优化用户使用体验、帮助用户发现产品价值,促进用户投资转化,运营策略对应包括优化产品功能、产品创新迭代、促活活动运营等。2019年第1季度,工商银行手机银行“小象俱乐部”进行了全新改版,界面更加美观大方,活动及权益更加丰富,客户在“小象俱乐部”通过签到、答题、参与活动、购买商品等可获得奖励“脚印”,消耗“脚印”可以在小象俱乐部中参与抽奖、直接兑换商品,具有较大的吸引力。易观分析认为,“小象俱乐部”通过虚拟积分激励客户登录手机银行并使用更多功能,有助提升手机银行活跃及使用粘性。

留存方面,提高用户留存的目标是延长用户的生命周期、提高用户使用频率及使用时长,运营策略对应包括提升用户体验、加强场景拓展、内容运营等。2019年第1季度,平安口袋银行信用卡加油88折视频播放量达150万次,其视频内容具有较强的时效性,向客户传递最新动态,同时通过专业知识强化客户的信任度,并加强金融产品推介,助力提高活跃及粘性。

另外,场景已成为银行与用户构建连接关系的核心触点,银行结合自身优势着力深挖细分场景,做深做透某个或某几个场景,一方面能够带动手机银行活跃用户及粘性提升,另一方面有助于实现产品精准定位及营销、拓展服务渠道及入口。同时,秉持着开放银行的发展理念,银行将金融产品及服务以API、SDK等形式与各场景生态合作伙伴融合,预计会更为普遍。

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