易观智库今日发布“企业互联网化+运营互联网化的桥头兵—在线CRM”专题报告要点：1、CRM领域在线模式已占到总市场的11%，市场规模达11.75亿元 2、各类厂商不断推出在线CRM产品，代表企业有Salesforce、微软、800APP、XTOOLS等 3、企业信息化向拼图式服务的选择与搭配变革。

Salesforce成立于1999年，第一款基于计算技术的CRM产品上线便受到企业客户的欢迎。2004年，Salesforce正式登陆纽交所，以于计算概念受到资本市场热捧，2012年，在福布斯杂志评选的年度100家最优秀的企业位列第27名。

易观发现 2007年，中国在线管理软件市场的领先者为金算盘软件； 2007年，中国在线管理软件市场的创新者为阿里软件、Salesforce.com、800CRM； 2007年，中国在线管理软件市场的补缺者为XtoolsCRM、开启网、华美宏大、铭万软件； 2007年，中国在线管理软件市场没有务实者； 由于目前仍处于厂商推动产业发展，用户需求开始萌芽的阶段，因此，在四个象限中的不同厂商在发展趋势上均具有较强的不确定性。对2007年刚刚成立的阿里软件与铭万软件来说，其在互联网领域较强的市场执行能力将使其在纵轴的位置上有一个较大幅度的上升。对于Sales