Analysys易观分析认为，2017年第3季度，网上银行交易规模环比下降4.3%，其中个人网银交易规模有所下降；企业经营较为活跃，企业转账汇款、代发工资、代扣等交易促进企业网银交易规模保持平稳增长。

Analysys易观分析认为，由于手机银行及第三方支付的替代，个人网上银行交易额增速明显放缓，个人网银可以着力于大额转账、复杂交易以及特殊授权业务；企业网上银行交易额保持平稳增长，办理的业务主要为账户查询与对账、转账、缴费、收款、代发工资。

银行业互联网化是银行业信息化的升级，旨在基于银行内核业务的基础上，利用互联网技术为客户提供新型差异化银行业服务。工商银行互联网化业务起步于20世纪90年代后期。1997年12月，中国工商银行网站建成，1999年9月，在中国首家正式推出中国统一电话银行服务号码“95588”；2000年2月和8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。   2000年，工商银行率先在中国同业中提出电子银行的概念，并把电话银行、网上银行、手机银行等服务归集在一起。同时，在组织机构资源、资金和人力资源等方面，向电子银行重点倾斜，致力于以电

根据此次研究结果，2009年经常使用（每月至少使用2-3次）网上银行的网民占70.1%，偶尔使用（5次以内，含5次）的网民占14%，没有使用和没有听说过的网民占79%。     研究结果显示，说明网上银行用户在突破首次使用障碍后，较容易保持一定的使用粘性。 此次研究显示，网上银行个人用户中男性占67%，女性占33%。 根据此次研究结果，网上银行用户以18-40岁的个人用户为主。用户年龄分布中18岁以下的用户占到0.9%，18-24岁的用户占18.1%，25-29岁的用户占 32.6%，30-35岁的用户占到27.4%，36-40岁以上的用户占到11.9%。年龄

电子商务 电子商务是指企业/个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括Intranet和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业, 是企业商务活动的电子化、互联网化。因此, 不仅仅网上销售是电子商务, 从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。   广义SaaS SaaS，是一种基于互联网提供软件服务的应用模式专为网络交付而设计，用户可以通过互联网托管、部署及接?

中国网上零售市场海外代购（下简称海外代购）是指，中国境内的网购用户通过专业海外代购网站和个人代购网店预订海外商品的网购形式。海外代购的商品须是在订购之后通过跨境运输配送至消费者处。   海外代购服务商一般分为两类，一类为专业的代购网站，此类商家一般拥有零售渠道资源以及国际物流资源；另一类为个人代购，此类人群一般依托于境外购物网站或实体店铺，通过C2C平台为中国网购用户提供代购服务。 中国的海外代购网上零售市场尚在形成初期，目前主要由淘宝为主C2C平台和部分专业B2C代购网站为主体。   2008?

易观国际认为，线下便利支付属于电子支付范畴。中国人民银行《电子支付指引(第一号)》对于电子支付的定义指的是：电子支付是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。                 线下便利支付隶属于电子支付大类，用户使用银行卡通过电子终端进行非现场（非收?

易观将C2C网上零售定义为：消费者同消费者（Consumer to Consumer）通过互联网交易平台进行的商品交易行为。C2C网上零售中不可或缺的三个要素是：卖方、买方和C2C网上零售平台。 卖方：卖方也称卖家，是指在交易过程中出售商品或服务并由此获利的个人，卖方通过C2C网上零售平台发布商品信息，并在平台上与买方达成交易； 买方：买方也称买家，是指在交易过程中，因自身需求购入商品或服务的个人，买方通过C2C网上零售平台获取商品信息，并与出售商品的卖方获得联系，并在平台上与卖方达成交易； C2C网上零售平台：为买卖双方提供

易观发现 现状及发展趋势       目前手机银行主要采用的实现方式有STK、SMS、BREW、WAP等。其中，STK（Sim Tool Kit）方式需要将客户手机SIM卡换成存有指定银行业务程序的STK卡，缺点是通用性差、换卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，缺点是复杂业务输入不便、交互性差；BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）方式基于CDMA网络，并需要安装客户端软件；WAP（Wireless application Protoco1）方式即通过手机内嵌的WAP浏览器访问银行网站，即?

易观发现 个人用户部分 2007年中国网民中，互联网支付渗透率达21%。 互联网支付用户群体主要为大学专科、本科的高学历群体。学历为初中以下的用户仅占到1%，高中/职高学历的用户占8%，大专学历的用户占26%，本科学历的用户占56%，研究生及以上学历的用户占9%。 个人用户使用互联网支付的主要用途为网上购物，比例为91.6%。其次为（游戏、手机）充值、在线转账，比例依次为51%、30.8%。较少的为在线缴水电费、电话费，信用卡还贷，在线投资理财，在线订机票、酒店，比例均在20%左右。&nbs