《中国餐饮数字化市场专题分析2022》主要分析了中国餐饮市场现状及发展趋势，连锁餐饮企业的核心痛点及成长赋能工具，餐饮机器人行业现状及发展趋势，餐饮SaaS行业现状及发展趋势，典型案例分析等。

企业服务是数字经济的重要内核，SaaS是企业数字化的核心支撑。和5年前相比，今天中国企服SaaS市场已完成0-1阶段，其表现是行业SaaS中出现数十亿美金估值独角兽。今天回顾SaaS在中国的发展，既是大赛道，也是长赛道，既是刚需，亦有痛点，惟有秉持长期、深度研究，才能在早期发现潜在独角兽、在成熟期判断未来超级独角兽。为此，易观联合瑞泽洞察Ryze Partners共同发布2021企业服务SaaS独角兽榜单、准独角兽榜单，同时也梳理近40家(B轮及以后)优质SaaS企业，形成高潜力企业榜，盘点总结近2年企服SaaS赛道发展情况。

2019年SaaS CRM领先者象限的厂商可谓“异彩纷呈”。经历2018年的企业发展元年，不少CRM厂商开始实施转型，寻求差异化发展路线，这是企业服务不断迈向成熟的标志，也是SaaS CRM厂商发展的重要分水岭。不管是被动还是主动，差异化带来更多缤纷的色彩。有些企业虽然占据领先者地位，但是其压力不容小觑。有些厂商凭借产品策略改进，再加巨头领投，一步步提升至领先者象限，实现华丽转身。

经过13年的发展，中国的SaaS CRM从市场接受度低发展为选择丰富且功能多样化的SaaS产品。SAAS CRM之所以可以从众多SaaS细分领域出来，主要受到大环境影响及本土企业内部需求所致，毕竟这部分是企业主最关心的事情之一。

大数据、人工智能和云计算等技术的快速发展以及“创新引领实体经济转型”的社会经济大背景刺激SaaS CRM市场的发展。当前，SaaS CRM生态系统正在逐渐成形，产业链上下游各个环节开始进一步完善与细分。

2017年10月10日，易观发布了《SAAS CRM服务专题分析2017》的专题分析。中国的SaaS CRM市场发展正处于高速发展期， 但2017年SAAS CRM投资领域投资减少，企业需要探索新生态模式

2005年到2010年为中国企业级SaaS OA市场的探索期,由于产品同质化严重、企业付费意识较差等原因，市场发展遇到了瓶颈。2011年到2014年为市场启动期，更多的厂商进入市场，SaaS OA的商业模式逐渐清晰。2015年到2018年为高速发展期，大量的企业选择使用SaaS OA产品来提升公司运营的效率。预测从2018年开始市场进入应用成熟期，不同细分领域的厂商与产业链上下游合作已经成为常态，生态体系建设趋于完备。

通过评估分析厂商现有资源和创新实力两大项指标，2016年中国企业级SaaS HR市场领先者包括北森与理才网。创新者包括i人事、E成以及快乐沃克。务实者包括大易、雇得易和达帮网。预测2017年大易将由务实者进入领先者象限。

2009年到2016年为中国企业级SaaS HR市场的探索期,第一批SaaS HR产品在2010年开始进入市场。SaaS HR厂商基于自身的产品经验以及目标客户，形成了差异化比较明显的产品体系。2017年为探索期,主流厂商将会形成成熟的商业模式，产业链的分工逐渐明确。预测从2018年开始，市场进入高速发展期,企业对于产品的认可度也将迅速上升，企业用户数量将迅速上升。

2004年到2008年为中国企业级SaaS CRM市场的探索期，SaaS按需租用模式吸引了当时一大批创业者进入。2009年到2013年为市场启动期，移动互联网、智能硬件、云计算等技术逐渐普及，推动厂商推出了定位不同的SaaS CRM产品。2014年到2018年为高速发展期，SaaS CRM迎来快速的增长的同时，市场也面临来更加激烈的竞争。从2019年开始，SaaS CRM市场将步入成熟期。