易观：本报告在梳理中小微企业对SaaS需求激增的大背景下，重点分析支付机构以支付为切入点，依托SaaS服务助力中小微企业数字化转型的产品形态、市场规模、商业模式、业务模式、用户画像、行业特色、发展趋势。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注HR SaaS行业。HR SaaS是云端部署、按需购买、开通即用的人力资源服务平台，是集合了软件技术和人力资源管理能力的管理工具。HR SaaS市场目前处于高速发展阶段，国产品牌逐渐崛起。HR SaaS的发展是政策、需求、技术共同驱动的。政策方面，国家关注企业的数字化转型，推动人力资源数字化发展。需求方面，企业提升效率、灵活管理、数据打通的需求上升，呼唤通过HR SaaS提升企业人力资源管理能力。技术方面，数据驱动、多元沟通、可拆分的云服务、可拓展的数字化生态，推动HR SaaS服务企业。

《中国餐饮数字化市场专题分析2022》主要分析了中国餐饮市场现状及发展趋势，连锁餐饮企业的核心痛点及成长赋能工具，餐饮机器人行业现状及发展趋势，餐饮SaaS行业现状及发展趋势，典型案例分析等。

企业服务是数字经济的重要内核，SaaS是企业数字化的核心支撑。和5年前相比，今天中国企服SaaS市场已完成0-1阶段，其表现是行业SaaS中出现数十亿美金估值独角兽。今天回顾SaaS在中国的发展，既是大赛道，也是长赛道，既是刚需，亦有痛点，惟有秉持长期、深度研究，才能在早期发现潜在独角兽、在成熟期判断未来超级独角兽。为此，易观联合瑞泽洞察Ryze Partners共同发布2021企业服务SaaS独角兽榜单、准独角兽榜单，同时也梳理近40家(B轮及以后)优质SaaS企业，形成高潜力企业榜，盘点总结近2年企服SaaS赛道发展情况。

2019年SaaS CRM领先者象限的厂商可谓“异彩纷呈”。经历2018年的企业发展元年，不少CRM厂商开始实施转型，寻求差异化发展路线，这是企业服务不断迈向成熟的标志，也是SaaS CRM厂商发展的重要分水岭。不管是被动还是主动，差异化带来更多缤纷的色彩。有些企业虽然占据领先者地位，但是其压力不容小觑。有些厂商凭借产品策略改进，再加巨头领投，一步步提升至领先者象限，实现华丽转身。

2018年2月8日，易观发布了《中国云计算产业生态图谱2018》的生态图谱。当前PaaS 、SaaS与IaaS的界限已经模糊，云服务提供商都试图进行扩展，以期能提供一站式的IT服务。其中，IaaS层进入壁垒高，巨头优势突出，目前已渐成规模效应；SAAS服务分为通用型和行业垂直型，CRM是SAAS服务的有机组成部分，目前发展较成熟

经过13年的发展，中国的SaaS CRM从市场接受度低发展为选择丰富且功能多样化的SaaS产品。SAAS CRM之所以可以从众多SaaS细分领域出来，主要受到大环境影响及本土企业内部需求所致，毕竟这部分是企业主最关心的事情之一。

大数据、人工智能和云计算等技术的快速发展以及“创新引领实体经济转型”的社会经济大背景刺激SaaS CRM市场的发展。当前，SaaS CRM生态系统正在逐渐成形，产业链上下游各个环节开始进一步完善与细分。

2017年10月10日，易观发布了《SAAS CRM服务专题分析2017》的专题分析。中国的SaaS CRM市场发展正处于高速发展期， 但2017年SAAS CRM投资领域投资减少，企业需要探索新生态模式

2005年到2010年为中国企业级SaaS OA市场的探索期,由于产品同质化严重、企业付费意识较差等原因，市场发展遇到了瓶颈。2011年到2014年为市场启动期，更多的厂商进入市场，SaaS OA的商业模式逐渐清晰。2015年到2018年为高速发展期，大量的企业选择使用SaaS OA产品来提升公司运营的效率。预测从2018年开始市场进入应用成熟期，不同细分领域的厂商与产业链上下游合作已经成为常态，生态体系建设趋于完备。