人工智能从未如ChatGPT这般普及，超过1亿用户主动体验的背后，是业务发展需求驱动AI应用场景探索与实践的重大转变，传统的AI开发模式需要针对不同的任务和场景进行定制化开发，大模型显著降低开发复杂度，提升部署与应用的便捷度，大模型对于人机交互方式的变革显著增强客户/用户体验与员工体验，有利于中后台赋能升级，以及员工原生数智动能发展。

易观：人工智能从未如ChatGPT这般普及，超过1亿用户主动体验的背后，是业务发展需求驱动AI应用场景探索与实践的重大转变，传统的AI开发模式需要针对不同的任务和场景进行定制化开发，大模型显著降低开发复杂度，提升部署与应用的便捷度，大模型对于人机交互方式的变革显著增强客户/用户体验与员工体验，有利于中后台赋能升级，以及员工原生数智动能发展。

易观分析：手机银行作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式，通过改善用户体验、升级交互功能、开放场景生态，探索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提升用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠诚度及转化率的提升。在此背景下，易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系，从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。

易观分析：当前，商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系，手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽，成为商业银行服务用户的超级入口。 为了对手机银行进行全面分析，我们把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算，通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现，选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。 具体手机银行评价指标及权重如下图所示，涵盖用户服务广度、深度、长度等5大方面指标，分别是：①用户规模指标采用最新活跃用户量，反映用户服务广度；②操作体验指标涵盖用户注册、登录、交互、关键业务场景、服务创新等维度，反映用户服务深度；③用户评价指标涵盖苹果、华为、小米、应用宝、vivo、OPPO等应用商店用户评分加权值，反映用户服务反馈；④性能测试指标涵盖安装、卸载、启动、交互、屏幕卡顿、页面内容等方面性能测试结果，反映用户服务性能，也影响用户服务深度及粘性；⑤用户粘性指标涵盖使用时长、启动次数、活跃天数、留存率、新安装率等方面，反映用户服务时长（即长度）。以上指标综合用户调研反馈，按照重要性水平分别赋予35%、20%、15%、15%、15%的权重。 基于以上评价体系，以2022年8月最新数据为基础，对目标样本进行综合分析评价，形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。

易观分析：在“全民健身”的积极氛围下，大众运动健身意识增强，习惯逐渐养成，对线上健身内容的专业性、健身场景的丰富性、健身形式的趣味性提出了更高的要求，激发相关平台、厂商进一步创新商业模式、推动全民健身朝着产业化进一步发展。 互联网的全面普及以及物联网、5G、云计算等新技术的进一步发展为体育健身领域带来新的驱动力，通过多元健身场景搭建、智能设备融合应用、沉浸式交互体验升级等方式，新技术应用下的全民健身能够更有效满足用户多元化、个性化、智能化的健身需求。

易观分析：近两年，新冠疫情的影响促使银行业务全面加速推进，各大商业银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务，手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。随着数字经济浪潮的进一步渗透，用户体验成为场景化运营的核心，用户交互显得尤为重要。用户在选择手机银行时，决定因素不再仅限于产品本身，更多的考虑其所处的场景及场景下用户体验所带来的影响。

2022年1月28日，易观分析发布《2022年中国证券类APP创新专题分析》的分析报告，随着证券行业线上化进程不断加速，证券服务类APP成为服务和维护用户的重要渠道。多数头部券商移动端开户占比接近100%,交易客户数比达90%。券商通过大力提升优化平台的交互能力、操作体验、用户反馈等，用户规模在逐渐拉升，截止2021年12月，券商自营类APP占证券服务类APP数量67%左右，移动端证券服务APP用户活跃人数呈现稳定增长趋势。

2021年12月24日，易观发布了《中国数字经济全景白皮书》动画产业篇，得益于国家政策和资金的保驾护航，2013年以来我国动漫产业总产值持续增长，2020年达到超过2000亿元的总产值规模，产业整体发展迅猛。另一方面，随着5G时代的到来，受众追求超高清画质的需求得到满足，动画制作公司和视频平台相应地提供更高质量的作品和更完善的服务；XR技术和AI技术开始被运用到动漫产业中，国产动画逐渐打破传统制作方式和呈现形式的限制，动画体验由单一视觉朝着更多元、更立体的方向丰富、制作过程由人工重复朝着人机交互的更高效方向深度发展。

2021年8月19日，易观发布了《手机银行APP评测系列：用户体验升级，区域性银行有较大提升空间》的分析报告。易观分析在用户体验方面有着完整的解决方案，主要包含系统性能、安全性、功能体验等部分，其中，功能体验又进而覆盖产品的交互性、有用性、易用性等。本次评测随机选取天津银行和宁波银行为对象进行部分点测评。

2017年5月8日，易观发布了《VR、AR、视频云发展分析2017》的专题研究报告。虚拟现实、增强现实、云计算技术应用于多个行业，包括视频行业。在技术的带动下，消费级虚拟现实设备增多，游戏、影视等传统娱乐项目借助虚拟现实技术，带来交互、沉浸的身临其境的感受，另一方面，伴随着屏幕的延伸及图像处理技术的提升，增强现实技术向个人助理和泛娱乐体验发展，同时视频云也为视频用户提供了更为流畅的视频观看服务。