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上海推动普惠金融顾问制度落地,金融服务云平台或成为普惠金融的服务中枢

易观分析:近日,上海为优化营商环境、助力实体经济发展,加快推动普惠金融顾问制度的落地,将上线普惠金融顾问服务平台,并组建了以金融专家为主、产业专家为辅的普惠金融顾问专家和服务团队,目的在于向地方重点产业、中小微企业提供专业金融人力资源支撑,解决融资诉求和其他类型的服务需要。顾问库成员不仅来自政府部门,还有多家银行、证券、保险机构参与其中,面向“3+6”、科创、文创、外贸等上海优势产业,向中小微企业提供无偿支持。顾问制度还将建立专家智库,进行相关课题研究,推动普惠金融产品、场景、模式的创新,服务直达的核心要求,将金融资源和实体经济进行精准对接。 易观分析认为,普惠金融顾问制度的推出为政银企生态合作提供了参考样本,能够在政策和实体之间铺设对接通道,形成产业金融服务的垂直落地,同时还将有利于金融机构进行生态拓客和成本结构优化,提升普惠金融的可持续性。

《数字经济全景白皮书》银行业RPA应用专题分析 发布

易观分析:本报告围绕银行业RPA应用展开,RPA是模拟屏幕抓取、鼠标点击、键盘输入或其他行为,模拟人类操作进行重复性工作的软件工具,代替或辅助人类完成各类重复性操作。 RPA的价值主要表现在解放人力、获取实时数据、提升员工工作体验、运营灵活性、降低风险与成本和实现业务连续性的要求等。 本报告内容包括RPA的发展阶段情况、主要价值与特点体现、需要涉及的关键技术能力和相关的应用场景、以及易观分析给银行提供的在应用时的参考建议。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。
中国酒店产业智能+生态分析2020

中国酒店产业智能+生态分析2020

2020年6月28日,易观发布了《2020年中国酒店产业智能+生态图谱》的专题分析报告。当前酒店产业互联网化已进入成熟期,“智能+”成为探索新方向,来加速酒店行业优化升级,开拓更多市场价值。随着技术的日益成熟,以智能终端为载体,通过数字智能化高效管理酒店业务成为发展趋势,来解决酒店行业同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本大等痛点问题。酒店产业智能化以消费者需求为驱动力,依托技术支持,围绕消费者住宿需求流程实现智能服务闭环,通过智能基础设施与智能运营管理体系,为消费者提供智能便捷的住宿体验。利用智能终端、大数据和新技术驱动酒店智能运营迭代是酒店市场未来发展重点,升级酒店服务管理模式,实现高效智能运作。

中国客户服务智能化市场专题分析2019

2019年10月18日,易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析,客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下,服务单一等问题,智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化,降低企业客户服务成本,但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累,智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容:客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用,包括智能客服、客服辅助、客户运维等,人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作,并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价,并举出典型厂商,从技术、服务能力等层面进行评价,呼应行业发展特点和趋势。

中国旅游新零售市场发展专题分析2019

2019年10月16日,易观发布了《中国旅游新零售市场发展专题分析2019》的专题分析。自2016年“新零售”这一概念被首次提出后,各零售行业就其行业未来的发展方向展开了诸多畅想和积极实践。而“零售”之于旅游,也不再仅仅是传统意义上的旅游产品批发分销,而是围绕着“旅游+”进行的产业延伸和业态融合。 “旅游新零售”将是以用户需求为中心,运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术做到数据打通,确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化,降低运营成本提升效率,解放人力到更具创新性的岗位上,最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化;旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。
专业化的HR SaaS服务正加速推动企业人力资本管理体系的建立

专业化的HR SaaS服务正加速推动企业人力资本管理体系的建立

Analysys易观认为,人是企业的核心资源之一,随着竞争越发激烈,企业对人员的要求会越来越高,这主要源于两方面原因:一是2010年以来,企业的人力资本成本上升很快,占企业总成本的比例由10%升至20%左右。二是受计划生育影响,适龄的在职人员数量将逐渐减少,会逐渐出现招人难的现象。正是由于上述原因,人对于企业的重要性越发提升,而人才的争夺已然成为企业生存竞争的关键。越来越多的企业认知到需要以良好的工作环境、浓厚的文化氛围吸引人才,并为人才施展才华创造平台。而反过来,企业也越发需要不断激发人才的潜能,为企业创造应有的价值。
易观分析:2015年中国云计算SaaS HR市场AMC模型 中国云计算SaaS HR市场处于市场探索期 发展机会在于差异化的市场战略

易观分析:2015年中国云计算SaaS HR市场AMC模型 中国云计算SaaS HR市场处于市场探索期 发展机会在于差异化的市场战略

2009年,SaaS HR市场进入启动期,以北森、大易、雇得易为代表的厂商开始研发SaaS HR产品,第一批SaaS HR产品在2010年开始进入市场,随着中国人力资源成本不断的上升,企业对于人才招聘、人才测评、人才管理等人力资源管理的需要不断提升,中国人力资源行业快速发展,SaaS HR市场也实现了快速的发展。
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