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易观分析:2023年第2季度手机银行重点提升基金服务体验、上线金融促消费活动,活跃用户达6.99亿户

手机银行已成为银行全渠道数字化经营的核心平台,功能服务日益丰富。用户需要丰富的服务支撑手机银行“可用、能用”,也需要极致体验以促进手机银行向“好用、爱用”不断深化。2023年第2季度,手机银行重点围绕基金服务,从优化完善低费率基金专区,丰富基金持仓与定投止盈服务等方面提升基金使用体验。

中小上市商业银行持续发力场景金融,打造差异化竞争优势

易观:场景金融服务已从C端消费互联网向G端政务服务和B端产业赋能拓展转变,商业银行仍需持续发力智慧政务、智慧医疗、智慧交通、智慧教育等场景建设,拓展手机银行使用场景,通过高频非金融服务拉动低频金融交易,实现获客能力和用户黏性提升。

手机银行TOP50:工行位居榜首,招行、平安等股份行发展强劲

易观分析:当前,商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系,手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽,成为商业银行服务用户的超级入口。 为了对手机银行进行全面分析,我们把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算,通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现,选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。 具体手机银行评价指标及权重如下图所示,涵盖用户服务广度、深度、长度等5大方面指标,分别是:①用户规模指标采用最新活跃用户量,反映用户服务广度;②操作体验指标涵盖用户注册、登录、交互、关键业务场景、服务创新等维度,反映用户服务深度;③用户评价指标涵盖苹果、华为、小米、应用宝、vivo、OPPO等应用商店用户评分加权值,反映用户服务反馈;④性能测试指标涵盖安装、卸载、启动、交互、屏幕卡顿、页面内容等方面性能测试结果,反映用户服务性能,也影响用户服务深度及粘性;⑤用户粘性指标涵盖使用时长、启动次数、活跃天数、留存率、新安装率等方面,反映用户服务时长(即长度)。以上指标综合用户调研反馈,按照重要性水平分别赋予35%、20%、15%、15%、15%的权重。 基于以上评价体系,以2022年8月最新数据为基础,对目标样本进行综合分析评价,形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。

易观分析:2022年第2季度手机银行活跃用户环比增长2.17%,构建与银行业务融合的数字人民币生态圈

易观分析:场景是深度绑定用户需求的重要抓手,各手机银行都逐步引入更丰富的外部场景方,实现金融服务、泛金融服务、生活服务等不同场景接入其中,围绕“数字金融”与“数字生活”、“数字政务”将用户的服务深度和广度不断延展。 当前,数字人民币应用场景也不断扩容,在C端已覆盖餐饮、交通、购物、旅游等场景;在B端拓展代发薪服务、供应链金融等场景;在G端覆盖政府补贴、公积金缴纳、社保税收等场景。商业银行承担数字人民币兑换、流通等服务职能,是数字人民币运行中关键一环,手机银行为主要服务渠道之一,深度参与数字人民币的推广及使用。2022年第2季度,手机银行拓展数字人民币金融场景,包括数字人民币理财服务、代发薪服务。

Q1手机银行运营报告:交易规模超150万亿,月活跃用户4.9亿

易观分析:由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示:第一季度受活跃用户规模增长放缓、手机银行更新迭代较少等综合因素影响,其运营指数较上一季度有所下降,其中2月份的运营指数为77.3,为近半年最低点。从活跃用户规模来看,一季度中国银行业手机银行活跃用户规模已经达到4.9亿,其中城商行手机银行活跃用户规模增速最快,增速达4.2%;从用户粘性来看,3月,手机银行APP月人均启动次数普遍在12次以下,如何提高手机银行用户使用粘性,成为运营的重中之重。
易观:2017年第1季度银行服务应用APP现分化  工商银行手机银行用户粘性优势明显

易观:2017年第1季度银行服务应用APP现分化 工商银行手机银行用户粘性优势明显

Analysys易观分析认为,工行手机银行、建行手机银行注册用户数均超2亿户。凭借庞大的用户基础、不断完善的手机银行服务、频繁的营销活动等,工行手机银行使用时长预计仍将保持优势。招商银行APP5.0版本专注提升用户投资理财体验,突出APP理财的重要性,其专业理财能力将进一步吸引用户使用
易观智库:2015年第4季度中国手机银行客户交易规模达22.50万亿元人民币 商业银行加速手机银行使用场景拓展

易观智库:2015年第4季度中国手机银行客户交易规模达22.50万亿元人民币 商业银行加速手机银行使用场景拓展

在2015年第4季度中国手机银行市场格局中,建设银行以22.6%的市场份额占据第一位,工商银行以20.1%的份额尾随其后,农业银行位居第三,市场份额为15.6%,招商银行、民生银行则分别以8.7%和7.6%的份额排在第四、第五位。

中国电子银行发展专题报告2010

易观国际基于对银行业务互联网化的多年积累,结合对大样本研究的数据分析,完成了本报告。 电话银行业务、网上银行业务是对传统银行业务的历史变革,信息技术对银行的根本变革最终会触及如何运作的核心问题,并使网络化成为当今国际银行业最为显著的发展趋势。随着整个互联网规模的迅速增长,用户使用网上银行手机银行等电子银行的比例也在不断增长。银行业电子化是银行业信息化的升级,旨在基于银行内核业务的基础上,利用信息技术为客户提供新型差异化银行业服务。中国传统商业银行面临业务转型的关键阶段,把握用户特征和需求将为银行电子化进程提供有力的帮助和支持。本文旨在解决如下问题: 2009年到2010年中国电子银行发展的状况如何? 中国电子银行用户基本特征是怎样的? 中国电子银行用户对于银行提供的网上银行手机银行及电话银行反馈如何? 中国电子银行未来的发展趋势如何?
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