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信用卡APP评测:存量时代运营更加趋向精细化,“以用户为中心”引领数字化体验深度变革

易观千帆监测数据显示,2023年8月,信用卡APP活跃人数(MAU)达1.12亿,同比增长10.27%,增速比去年同期放缓6.66个百分点,信用卡增量空间逐渐压缩,业务发展与运营已进入“精耕细作”的存量时代,商业银行以信用卡APP为核心,将金融场景与非金融场景深度融合,并不断拓展非金融场景服务边界,构建数字生活服务场景生态圈,为用户提供优质的信用卡消费服务体验。

阳光惠生活APP推出多元化营销活动,促进提升用户活跃及业务转换

易观:信用卡APP作为商业银行信用卡业务触达和经营客户的主要渠道,运营好信用卡APP尤为重要,其中,活动运营作为APP运营的关键,商业银行持续创新营销活动,提升用户活跃与粘性。近期,光大银行阳光惠生活APP推出多款有趣、新颖的营销活动,促进提升用户活跃和业务转换。
信用卡APP评测系列:光大银行坚持“以用户为中心”,全方位提升用户体验

信用卡APP评测系列:光大银行坚持“以用户为中心”,全方位提升用户体验

近年来,商业银行对信用卡APP建设愈加重视,以用户为中心为导向不断迭代升级APP,拓展金融和非金融场景的服务边界,利用科技赋能,并结合自身业务优势和客户特点打造差异化平台,全方位提升用户体验,为用户提供更加个性化的服务。

中国商业银行信用卡业务数字化专题研究2023H1

易观:2022年末,信用卡卡量规模出现负增长,银行机构用户增量普遍收窄,信用卡交易额下滑明显,线上用户持续增长,粘性有所回升,信用卡业务拐点已来,存量经营成为现阶段重点。银行强化科技引领作用,持续加码科技投入,着力提升APP平台用户服务能力和用户体验,基于细分场景的客群分层,洞察用户精细化经营,同时,借势消费复苏趋势,深挖场景生态经营挖掘存量用户潜力。

商业银行积极践行双碳战略,浦发信用卡绿色低碳3.0全方位助力双碳经济

“双碳”目标驱动下,高速增长的绿色金融需求将成为银行新增长点,银行机构以“绿色银行”为战略导向,加快绿色业务布局,以低碳生活主题信用卡探索绿色金融发展新模式。浦发银行聚焦绿色金融,以信用卡探索绿色低碳金融服务标杆,浦发信用卡绿色低碳服务1.0向3.0升维提质,以浦大喜奔APP为抓手持续创新引领优势,做强、做优“浦发绿创”品牌,全方位拓展绿色金融服务助力绿色经济发展。

信用卡APP评测系列——工银e生活5.0打造个人生活服务平台,引领用户美好生活

中国信用卡市场规模增速趋稳,线上成为存量用户经营主阵地, APP用户高质量经营成为新发力点,也是业务良性增长保障,对此,银行机构着力用户体验竞相升级信用卡APP。工商银行顺势升级工银e生活APP5.0版,全方位提升数字化服务能力,深耕场景生态和用户权益经营,提升用户服务体验,打造核心竞争力。

信用卡监管精细化,强化用户风险防范意识并驱动银行规范管理

银保监会对信用卡市场整顿和规范管理再放信号,体现监管层面对信用卡市场风险防范和消费者保护两手抓且规范和措施不断强化、细化。从用户端强化风险防范意识,也将驱动银行机构规范信用卡业务的经营,促进信用卡业务规范发展。

信用卡评测系列:优化用户旅程,打造信用卡业务极致体验

易观分析:数字时代,客户需求行为加速向线上化演变,营业网点到客数日趋下降,促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求,信用卡业务模式及产品服务随之不断创新,与此同时,商业银行更是把以用户旅程为视角的用户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点,将金融产品全方位、无缝融入用户旅程全流程相关场景,将精细化经营贯彻至用户生命周期的各个环节,不断优化升级信用卡APP及服务,为用户提供更个性化的体验,实现服务“无处不在”。

招行信用卡核心系统升级,用户使用体验提升,生态化、开放化进程加快

今年九月,随着最后一批客户迁移完成,招行信用卡核心系统正式进入3.0时代。此次系统升级围绕招行线上化、数据化、智能化、平台化和生态化的建设体系重塑了技术框架、业务架构、数据结构等。

信用卡市场发展洞察:商业银行竞逐大零售,浦大喜奔APP探索大零售融合经营体系

易观分析:信用卡业务发展历经高速发展后增速回落,跑马圈地带来规模爆发增长后面临向精细化经营竞争转变。伴随信用卡新规落实,进一步推动信用卡业务向专业化、差异化、精细化经营发展。同时,国家“大统一”市场建设、内需大循环为主体的新消费格局构建,激发国内市场消费潜力,将促进承载消费服务功能的信用卡业务向“大零售”融合发展布局,并成为以信用卡为代表的银行零售业务成为银行机构发展重点之一,尤其股份行加速以信用卡APP平台为核心探索大零售融合经营体系。
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