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大模型对企业数智化升级与业务经营的影响与应对

人工智能从未如ChatGPT这般普及,超过1亿用户主动体验的背后,是业务发展需求驱动AI应用场景探索与实践的重大转变,传统的AI开发模式需要针对不同的任务和场景进行定制化开发,大模型显著降低开发复杂度,提升部署与应用的便捷度,大模型对于人机交互方式的变革显著增强客户/用户体验与员工体验,有利于中后台赋能升级,以及员工原生数智动能发展。

大模型对企业数智化升级与业务经营的影响与应对

易观:人工智能从未如ChatGPT这般普及,超过1亿用户主动体验的背后,是业务发展需求驱动AI应用场景探索与实践的重大转变,传统的AI开发模式需要针对不同的任务和场景进行定制化开发,大模型显著降低开发复杂度,提升部署与应用的便捷度,大模型对于人机交互方式的变革显著增强客户/用户体验与员工体验,有利于中后台赋能升级,以及员工原生数智动能发展。

Q3手机银行运营报告:直销银行江湖再起波澜,数字员工助力手机银行活跃度提升

易观分析:由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示:总体看,三季度我国手机银行运营指数呈现前低后高的发展态势。从每个月的具体运营指数看,7月和8月,手机银行活跃用户规模环比增幅放缓使得运营指数相较6月有所下降,但9月份,手机银行用户活跃明显上升,促进运营指数攀升至89.6,达到今年前九个月的最高点。活跃用户规模方面,9月份,国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城商行手机银行活跃用户规模分别为39651.6万户、17004.9万户、4102.8万户,环比分别增长3.3%、2.4%、4.3%。

《数字经济全景白皮书》银行业RPA应用专题分析 发布

易观分析:本报告围绕银行业RPA应用展开,RPA是模拟屏幕抓取、鼠标点击、键盘输入或其他行为,模拟人类操作进行重复性工作的软件工具,代替或辅助人类完成各类重复性操作。 RPA的价值主要表现在解放人力、获取实时数据、提升员工工作体验、运营灵活性、降低风险与成本和实现业务连续性的要求等。 本报告内容包括RPA的发展阶段情况、主要价值与特点体现、需要涉及的关键技术能力和相关的应用场景、以及易观分析给银行提供的在应用时的参考建议。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。

易观分析:通过融合与共创打造全旅程体验感知管理体系,实现“客户-员工”体验的良性闭环

易观分析:传统的银行客户体验管理中,申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段,但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性,难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下,如何围绕客户体验打造战略体系,提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析,并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

通过融合与共创打造全旅程体验感知管理体系,实现“客户-员工”体验的良性闭环

易观分析:传统的银行客户体验管理中,申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段,但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性,难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下,如何围绕客户体验打造战略体系,提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析,并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

中国社会化媒体营销市场分析报告2020

2020年6月5日,易观发布了《中国社会化媒体营销市场分析报告2020》的专题分析。现阶段数字用户的线上生活普及化,尤其是今年1季度开始显现的疫情影响带动线上产业向居民生活的更深度渗透与传统产业的加速数字化转型,给数字营销产业带来巨大机遇空间。其中,以内容驱动的营销传播在社会化媒体平台借助多元内容承载形式、矩阵式传播节点、公域私域联动达成,其中传播节点包含了品牌官方账号、企业员工高管、流量明星、KOL/KOC、垂直专家、社交裂变用户等,以不同角色背景在营销各环节帮助实现用户链接与销售转化。易观联合赢联新媒体研究院希望从行业视角出发,盘点社会化媒体营销的发展现状,洞悉市场发展趋势,为相关从业人员提供参考。
数字化防疫指南-在线办公行业观察

数字化防疫指南-在线办公行业观察

2020年3月17日,易观发布了《数字化防疫指南-在线办公行业观察》的行业观察报告。受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,在今年这个特殊时期,春节期间许多公益机构、政府相关部门、医疗物资相关厂商等组织仍奋战在抗疫第一线。2月3日是正式复工第一天,大多数企业鼓励员工在家办公,以期在不延误工作进程的同时,阻断疫情进一步传播。既要确保企业运转,又要防止疫情扩散,居家办公成为了最好的办法,诸多在线办公软件则帮助员工提升居家办公的效率。

中国移动设备管理行业研究报告

随着 IT 技术和通讯技术的进一步融合,随之带来的是智能手机及平板电脑市场的空前繁荣,智能终端的出货量已经超过 PC,尤其是基于 iOS 和 Android 等操作系统的智能终端设备功能日益强大,移动互联网产业得到了迅猛发展,正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域。同时,BYOD、安全、IT 策略、MDM、移动信息化也逐渐获得关注。越来越多的企业员工已经或即将摆脱办公室的约束,通过智能手机等移动终端设备来处理日常事务。在这个时间就是效率,效率带来生产力的时代,移动办公的灵活和便利恰恰是能满足企业提高效益带来业务增长的方式。

海外典型SNS厂商案例研究——XING

XING(中文译名“行”)是全球最大的商务关系网站之一。2003年始创于德国汉堡,2006年11月17日之前公司名称为Open Business Club(OpenBC),致力于帮助全球商务人士建立和管理人脉关系。2006年12月7日,XING股份公司在法兰克福证券交易所上市(DE000XNG8888),是全球首家公开上市的web2.0企业。   XING用户来自190多个国家和地区。XING网有16种语言版本,并且是唯一支持中文的全球性商务社交网络平台。利用XING网,用户可寻找人脉关系,交流商业资讯,发掘商业机会,找到潜在员工、工作职位以及新想法。XING AG现有员?
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