• 产品与服务矩阵
  • 资源中心
  • 关于我们

市场加速回暖,AI逐步应用—中国在线旅游市场年度报告2024

疫情过后,中国在线旅游市场加速复苏,进淄赶烤、特种兵等旅游新场景层出不穷。抖音、小红书、新东方等非旅游厂商也对旅游行业加紧布局。AIGC成为大型在线旅游厂商的必争之地,依托AI为游客提供更智能的旅游服务,也成为在线旅游发展的重要趋势。

2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察

易观分析:旅游本质上是一种服务,高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受,旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系,以此衡量中国在线旅游厂商旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容,包含11个大类,88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研,了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现,不管是在用户体验、线上运营,还是品牌形象方面,携程旅行都呈领先态势。此外,旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重;随着旅游业的恢复,出入境旅游也逐步升温,游客对厂商国际化服务能力要求更高;旅游者对营销服务的认可度比重不断增加;会员权益成为旅游者关注的焦点;售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。
旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第2季度在线旅游预订市场|交易规模889.84亿元人民币,在线旅游市场回暖复苏,旅游经济有望触底反弹

旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第2季度在线旅游预订市场|交易规模889.84亿元人民币,在线旅游市场回暖复苏,旅游经济有望触底反弹

2020年第2季度,国内疫情形势持续向好,第二季度国内旅游市场复苏进程加快,在清明、五一、端午小长假带动作用下,游客出游热情被重新点燃,本地游周末游成为市场主力,在线旅游预订市场交易规模在本季度实现大幅提升。各大厂商加强信息基础设施建设,开辟营销新路径,助力旅游产业全面复苏。
旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第2季度在线度假旅游市场|交易规模88.06亿元人民币,本地游、周边游稳居市场“C位”

旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第2季度在线度假旅游市场|交易规模88.06亿元人民币,本地游、周边游稳居市场“C位”

2020年第2季度,随着国内疫情态势逐步好转,在清明、五一、端午小长假带动作用下,本季度在线度假旅游市场交易规模较一季度大幅上涨。各大在线度假旅游厂商聚焦本地周边游,提供丰富的周边游产品,挖掘国内旅游特色资源;景区规范预约、限流管理,保障用户度假旅游出行;各地补贴发放消费券,涵盖餐饮、文旅、住宿等多个消费场景,拉动经济、刺激消费,多方面推动度假文旅产业复苏。
旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度|疫情打乱在线旅游预订市场节奏,疫后有序复产复工,市场逐步解冻回暖

旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度|疫情打乱在线旅游预订市场节奏,疫后有序复产复工,市场逐步解冻回暖

2020年第一季度春节档一直是在线旅游市场业务快速增长的阶段,今年受疫情“黑天鹅”影响,打乱原有在线旅游市场节奏,旅游市场热度降至冰点。一季度综合旅游预订市场APP活跃用户规模较去年同期出现明显下滑,从月度数据看,2月同比下降4.32%,环比下降14.51%;3月同比下降4.95%,环比下降0.99%。在线旅游市场受到断崖式重创,交通、住宿、度假业务板块皆遭遇巨大资金损失。伴随国内疫情渐稳,在线旅游市场逐步回暖,各大厂商在出台疫情应对机制的同时,也在夯实内功,积极探索运营渠道,助力在线旅游市场回暖复苏。
旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度在线度假旅游市场受疫情冲击,开启“直播”、“云游”新模式

旅游行业数字化进程分析——易观:2020年第1季度在线度假旅游市场受疫情冲击,开启“直播”、“云游”新模式

2020年第一季度度假旅游市场没有延续往年春节档的辉煌战绩,整体市场笼罩在疫情影响下。一季度在线度假旅游市场APP活跃用户规模为10700.58万人,同比下降9.49%,环比下降22.21%,较去年整体出现明显下滑。疫情之下,度假旅游业态遭遇重创,旅游经济大幅回落损失惨重,各大厂商积极出台各项应对措施,共同面对处理旅游疫情危机,在停顿修整期间打磨内功,助推旅游行业复苏。

中国在线旅游市场年度综合分析2020

2020年3月18日,易观发布了《中国在线旅游市场年度综合分析2020》的年度综合分析报告。2020年3月17日,易观发布了《中国在线旅游市场年度综合分析2020》的分析报告。2019年,中国在线旅游市场规模稳步增长,线上全年交易规模突破万亿,市场集中度显著,头部厂商继续高位运行,旅游市场特征向标准化、品质化、产业智能+方向发展。在线交通预订市场增速回暖,在线旅游厂商挖掘国际航线市场潜力,在线火车票预订市场成为交通流量新入口;在线住宿预订市场交易规模稳定增长,中高端酒店与特色高品质民宿等品质化住宿竞相发展;在线度假旅游市场增幅收窄,出境游起伏过大为度假板块制造不定因。新的一年,受新冠肺炎疫情影响,中国旅游发展面临前所未有的压力,在线旅游企业积极主动地在抗疫期间做出规划,构建旅游生态命运共同体,加速产业链服务融合,未来品质化旅游需求深化,对在线旅游平台的产品服务质量要求亦会随之提升,整体在线旅游市场将在创新技术辅助下,开启 “创新技术+品质建设+数字运营”的全产业链智能化服务进程。
旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第4季度在线度假旅游市场交易规模244.1亿元人民币,厂商疫情之前储备度假旅游资源实力

旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第4季度在线度假旅游市场交易规模244.1亿元人民币,厂商疫情之前储备度假旅游资源实力

2020年3月12 日,易观发布了《旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第4季度在线度假旅游市场交易规模244.1亿元人民币,厂商疫情之前储备度假旅游资源实力》的行业专题分析。第四季度旅游业随天气转冷进入淡季,在线度假旅游市场活跃度出现回落,市场交易规模环比下降32.5%。国庆、春节作为长线旅游窗口期,对于国内中长线、出境旅游起到了明显的带动作用,加之用户旅游消费习惯日臻成熟,提前预订产生的大批量订单保证了本季度交易规模实现了同比增长8.4%。
旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第3季度在线度假旅游市场交易规模361.69亿元人民币,假期旅游需求集中释放,厂商积极备战大促营销

旅游行业数字化进程分析——易观:2019年第3季度在线度假旅游市场交易规模361.69亿元人民币,假期旅游需求集中释放,厂商积极备战大促营销

2019年第3季度,在暑假经济与中秋国庆假期带动作用下,用户出游意愿高涨,亲子游、研学旅游、避暑游、毕业旅游等多样主题吸引到更多细分市场用户群,为在线度假旅游市场输送可观的流量,使得本季度在线度假旅游市场交易规模大幅上涨。为迎接用户旅游旺季度假需求释放,厂商方面积极备战大促营销活动,延长消费决策周期,以高质量服务内容配置特色旅游产品。

中国在线旅游预订市场发展图鉴2019

2019年11月22日,易观发布了《中国在线旅游预订市场发展图鉴2019》的分析报告。2019年,中国旅游市场整体继续保持稳步增长态势,用户旅游消费特征向品质化需求发展,在线旅游厂商应对用户需求变化,布局品质化与重体验产品战略。在线交通预订市场保持平稳增长,国际潜力市场巨大;在线住宿市场各产品类型市场初具规模,随着用户住宿品质需求提升,各大酒店集团与在线旅游厂商加速布局整合中高端酒店市场资源;在线度假旅游产品形态朝向品质服务发展。
加载更多