2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

2018年6月28日，易观发布了《中国在线运动健身市场年度综合分析2018》的年报。伴随着经济发展、消费升级，大众在运动健身上的投入越发增加。在线健身市场面对不同群体，以不同运动项目切入，经过几年发展已经形成一定格局。厂商发展折射出行业发展路径，接下来厂商究竟是向产业链上游移动进行体育赛事服务，还是攻占下游死守C端客户实现课程、电商变现？本文带您了解一二

2017年3月23日，易观发布了《中国移动电子竞技年度综合分析2017》的电子竞技年报，主要内容如下： 目前我国广义的网络游戏市场呈下降趋势，伴随我国游戏市场用户的习惯倾斜，以及智能硬件的普及，我国客户端游戏市场规模达到饱和，并且增速放缓，相比于从客户端游戏分离出来的PC端电子竞技同样受到冲击。移动游戏在今年超越客户端游戏成为我国第一大市场份额，在一定程度上，许多厂商将客户端资源将大力迁徙到移动游戏布局，对整体的客户端游戏或将仅仅达到维护状态。 2016年我国移动电子竞技市场规模达到136亿元人民币。移动电子竞技迎来发展契机。

中国移动游戏市场规模处于稳定发展期，并在今年有望超越客户端游戏市场规模。易观认为，以腾讯为代表的厂商将资源致力于移动电竞领域，移动电竞市场有望今年爆发。

中国客户端网络游戏市场已步入存量市场，整体行业由数量不多的大厂商和精品大制作游戏支撑，玩家群体也相对稳定，主要依靠原有游戏开启新版本来吸收年轻新用户和招募老玩家回归。