2021年5月19日，易观发布了《中国第三方证券APP创新专题分析2021》的分析报告。如今，移动互联网迅猛发展，证券行业的客户交互、开户、交易、理财购买行为由传统的PC端转向移动App，各大券商移动端开户数比例已达99%，移动端交易客户数比例达89.5%，移动App成为客户的主要入口和交易场景的承载体。券商加快移动端建设步伐，自营类应用数量已占证券服务类应用总数一半。同时证券服务应用活跃用户规模也在逐步提升，截止2021年3月，证券服务应用活跃用户人数近1.6亿，活跃用户规模逼近证券市场投资者人数。

信用卡APP作为银行客户触达的主要渠道之一，数字化进程加速，用户端数字化渗透持续深入，用户规模平稳提升；应用端深化开放融合生态，强化场景经营能力。

移动互联网迅猛发展，证券行业的客户交互、开户、交易、理财购买行为由传统的PC端转向移动App，各大券商移动端开户数比例已达99%，移动端交易客户数比例达89.1%，移动App成为客户的主要入口和交易场景的承载体。券商加快移动端建设步伐，自营类应用数量已占证券服务类应用总数一半。同时证券服务应用活跃用户规模也在逐步提升，截止2020年第3季度，证券服务应用活跃用户人数近1.6亿，活跃用户规模逼近证券市场投资者人数。

2020年7月2日，易观发布了《中国互联网证券年度专题分析2020》的专题分析。中国资本市场改革进入快车道、科创板开通之后，创业板注册制即将到来，市场环境改变催促着证券行业转型。C端业务方面，互联网打破了C端业务地域壁垒，行业集中度不断提高；B端业务方面，外资、银行等纷纷入场证券行业，主板注册制越来越近，投行业务核心实力逐步从B端客户转移至C端资源；移动应用端，券商在加紧自研金融科技的同时，还在拓宽合作渠道，携手互联网公司整合跨界资源，适应用户快速改变的互联网行为，从各个维度来看，中国资本市场都在经历巨变，巨变之后，将涌现一系列航母级券商，从国内走向国际。

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

2016年6月24日，易观发布了《网易新闻客户端用户画像专题研究报告2016》的专题研究报告，报告对中国移动新闻资讯应用市场发展现状、用户特征及关键领域用户进行了详细的研究说明。

进入2012年，酒店作为旅游及商务出行的必需服务之一，伴随着我国旅游业的蓬勃发展，给酒店产业带来了巨大商机。越来越多的消费者通过互联网、移动终端等新兴渠道获取信息、预订客房及分享评价。这些渠道(旅游网站、移动客户端应用、社会媒体等)有效的满足了消费者对酒店信息获取和酒店价格的比较等需求，更在酒店产品创新及服务流程优化等层面开展积极探索。从而不仅满足了消费者对酒店服务日趋个性化的需求，也使得酒店的收益管理更加精细化，最终对酒店整体的出租率和营收能力带来了积极的改善。

2月市场热点 2012年2月，Enfodesk易观智库研究发现以下热点： 1.雅虎推出应用搜索专栏 可按价格与类别过滤结果 2.苹果商店改为人民币结算 3.苹果启动反剽窃行动 清理多款山寨游戏应用 4.360遭苹果封杀 与金山打起“口水战” 5.RIM称黑莓应用达6万 盈利仅次于App Store 6.Facebook移动计划：联手Bango推移动支付服务 7.2011年医疗应用下载量约4400万 总收入7.18亿 8.全球最大Android第三方团队CM欲自建应用商店 9.应用汇融资4千万:月下载量已过亿 将涉足电子书 10.去哪儿网客户端荣登苹果App Store推荐榜 11.苹果iOS应用下载量接近250亿次 12.移动应用开发者生存现状调查：34.4%仍亏损 13.Chrome应用商店用户数 已经超过5500万 14.苹果收购应用搜索平台Chomp

　　易观发现 　　手机阅读用户年龄偏低仍集中在20-30岁之间，占比超过50% 　　手机阅读用户呈现“低学历、低收入、低支出”属性 　　手机阅读已经成为用户使用频次较高的移动应用，阅读频次每天3次以上与2-3次总占比达到59%。阅读时长1-2小时较多，占比达21% 　　从手机阅读用户内容类型占比来看，内容碎片化特征明显 　　用户阅读的资讯类型集中在综合新闻与数码通讯类，分别占66.5%、51.7%。 　　手机阅读用户主要以直接登陆网站或者客户端软件在线阅读方式为主。 　　手机阅读用户使用手机阅读的场景较为集中在三个场景，分别为睡觉前、等待时、乘坐交通工具时，占比分别为51.5%、49.9%、40.5%。 　　手机阅读用户可接受的内容呈现方式首先以“文字+图片”形式为主，占比57.9%。 　　手机阅读用户浏览的文学网站中，移动书城、起点中文网占比较高，分别为29.3%、24.9%。手机阅读用户中没有浏览过文学网站的用户相比2010年调研数据呈下降趋势。 　　运营商阅读客户端发力明显用户主要通过移动端获取客户端应用 　　头条资讯推送及离线下载阅读是用户对新闻资讯阅读的主要需求 　　手机阅读用户满意度偏中等，用户依然对流量费用较为恐惧 　　手机阅读用户付费意愿与付费金额仍呈现较低状态，传统文学内容现阶段用户付费现状及付费意愿均不够理想 　　多数手机阅读用户对电子阅读器认知度仍较低相比去年有增加，500元终端仍无法打动用户低价终端需要配合内容共同推

　　本周关键发现： 　　行业环境及相关政策：(1)NFC移动支付标准被采纳中移动诺基亚都将支持(2)中国今年智能手机发货量将增53%(3)工信部称手机检测费用平均降四成促山寨机转正(4)1。4二季度全国受理电信服务申诉15025人次(5)工信部：上半年发放手机入网证219个C网居首(6)我国手机支付用户达3500万比去年底增195% 　　投融资及并购事件方面，本周热点投融资领域为无线营销、手机浏览器、移动视频等 　　新产品及企业策略动向方面，本周重点关注移动互联网上榜企业为Paypal（计划推出POS终端）、HTC（联手新浪推微博专属机）、Gameloft（新游Cowboys&Aliens即将发布）、MeeGo（发力平板电脑及车载终端）、阿里手机（将与天语合作：内置WebApp应用商店）、米游网络（进军移动社交游戏）、新华社（推出“融媒体”客户端）、Google（拿下哈利波特电子书阅读权）等。