2022年底，ChatGPT的发布引发AI大语言模型热潮。它能够理解和生成自然语言，各行业都开始积极利用AI，提升工作效率。AIGC成为旅游业进行客户服务、为用户规划行程的利器。但是由于旅游更多的是一种体验和感受，因此AIGC在旅游业当中的应用仍处在待深入的阶段。旅游行业的个性化服务使得未来垂直大模型将会有更好的发展前景。

易观分析：随着新一轮数字技术加速渗透到各行各业，发展壮大战略性新兴产业成为了现代化产业体系的新动力引擎。战略性新兴产业代表了新一轮科技革命和产业变革的方向，既是推进新型工业化的主要抓手，也是中国式现代化建设必不可少的基础。 在此背景下，易观分析与卡奥斯COSMOPlat成立联合研究组，共同构建产业数字化发展成熟度指标体系，形成首个中国产业数字化发展成熟度指数。基于产业数字化发展的核心要素，即产业落地程度、技术体系建设以及产业生态支持，创造性地提出产业数字化发展成熟度指数模型。其中，行业指数2.41，是各个行业的数字化发展成熟度平均水平。行业数字化发展成熟度指数旨在度量行业数字化发展现状及不同产业间的差距，抽象产业数字化能力升级的关键要素，探索行业数字化发展新路径。 本次产业数字化发展成熟度指数研究，立足于国家对于数字经济十四五发展规划，以及现代化产业体系建设方向指引，针对关键行业与领域的发展目标、重点工作任务等制定评估体系，对建设现代化产业体系和产业链的现代化有重要的指导意义。形成链条完整、现代化水平高的产业链，对我国提高经济运行效率和推动现代化产业体系建设发挥了重要作用。同时，产业链现代化也是引导各类核心生产要素向实体经济——特别是制造业集聚发力的关键。

易观分析：在二十大报告中明确提及“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”“促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，坚持预防为主，加强重大慢性病健康管理，提高基层防病治病和健康管理能力”等有关推进健康中国建设的内容，互联网医疗基于数字技术优势，能够优化医疗供给侧改革，助力医疗资源下沉，让医患对接更加便捷，优化医疗行业整体的工作效率，打破时间、空间的 限制，让各个区域的人民都可以享受到高质量的医疗服务，助力健康中国建设。

2020年3月17日，易观发布了《数字化防疫指南-在线办公行业观察》的行业观察报告。受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，在今年这个特殊时期，春节期间许多公益机构、政府相关部门、医疗物资相关厂商等组织仍奋战在抗疫第一线。2月3日是正式复工第一天，大多数企业鼓励员工在家办公，以期在不延误工作进程的同时，阻断疫情进一步传播。既要确保企业运转，又要防止疫情扩散，居家办公成为了最好的办法，诸多在线办公软件则帮助员工提升居家办公的效率。

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

随着 IT 技术和通讯技术的进一步融合，随之带来的是智能手机及平板电脑市场的空前繁荣，智能终端的出货量已经超过 PC，尤其是基于 iOS 和 Android 等操作系统的智能终端设备功能日益强大，移动互联网产业得到了迅猛发展，正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域。同时，BYOD、安全、IT 策略、MDM、移动信息化也逐渐获得关注。越来越多的企业员工已经或即将摆脱办公室的约束，通过智能手机等移动终端设备来处理日常事务。在这个时间就是效率，效率带来生产力的时代，移动办公的灵活和便利恰恰是能满足企业提高效益带来业务增长的方式。

用户选择3G网络的驱动因素  用户选择3G网络所考虑的因素 从对3G的价值诉求来看，66.9%人都寄希望于通过使用3G技术能够更加方便生活。同时能够帮助工作和提升效率以及享受更加丰富的业务也占据了较大比例，分别为57.1%和55.3%。在针对具体不同标准的3G网络选择时， 支持该网络的手机品牌、手机价格及手机功能成为潜在用户所考虑的前三大因素，41%的因为手机品牌选择相应的网络。显示出终端的成熟度将成为响其相应网络的规模和用户数的重要因素。 图 用户目前手机的购买价格 图 用户购买3G手机所能承受的价格 数据显示潜在用户目前使用