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信用卡APP评测系列:光大银行坚持“以用户为中心”,全方位提升用户体验

信用卡APP评测系列:光大银行坚持“以用户为中心”,全方位提升用户体验

近年来,商业银行对信用卡APP建设愈加重视,以用户为中心为导向不断迭代升级APP,拓展金融和非金融场景的服务边界,利用科技赋能,并结合自身业务优势和客户特点打造差异化平台,全方位提升用户体验,为用户提供更加个性化的服务。

2022年中国证券类APP创新专题分析

2023年1月3日,易观发布了《2022年中国证券类APP创新专题分析》。证券移动端APP是客户进行投资行为的主要入口,平台的运营与维护成为证券行业实现线上化业务和财管转型的重中之重。通过自我驱动迭代、颠覆传统进行创新、聚焦服务网的构建,已经成为券商增强获客、留客能力的重要方向。 随着券商在APP内容建设的持续投入,已经形成在平台提供客户服务、客群管理、精准营销等多元化服务支持的运营形式,用户正逐渐向券商APP靠拢。根据易观分析统计,券商自营APP的活跃用户队伍占比正在逐年扩大,2022年券商自营APP活跃用户占行业44%,较去年增长4%。

互联网医疗领域月度观察——数字乡村建设加快,“互联网+医疗健康”带动乡村高质量发展

易观分析:数字乡村是乡村振兴的战略方向,标准化在推进数字乡村建设中发挥着引领性、支撑性作用,中央网信办联合多部门发布《数字乡村标准体系建设指南》明确规范了医疗信息互联互通、远程医疗服务、智慧养老平台等方面的建设。乡村数字化建设已经成为各地重点任务,随着指南的印发,各地开始在乡村医疗的电子病例信息、电子检查检验报告等多个细分领域抓紧建设,同时依托国家级、省级远程医疗平台,提升乡村医疗服务水平,联动区域医联体、社区医院等,打造在线健康讲堂、送药到家等服务,全面打造医疗数字化乡村。

商业银行的普惠金融可持续发展综合能力呈现梯队化,专项领域各有所长

易观分析:普惠金融有别于传统金融体系,强调构建包容性、公平性的金融服务生态,商业银行提升可持续发展的综合能力需关注五个方面的因素:获客能力上以普惠客群的金融需求为锚点,增强银行服务生态的多样性,保持拓客模式的丰富性和可持续性;在客户运营策略上,需要通过组织机制建设,构建普惠客群分层分类的运营策略,线上线下协同推进;同时,需要推动风险模型在普惠金融全流程、全产品的覆盖度,通过智能风控平台,对企业融资业务的全流程线上化提供安全保障;通过外部数据引入和内部协同提升数据的有效性和可用性;在产品的设计和供给上可以多考虑灵活性和及时性,提高产品组合效率,能够突出银行自身的核心优势,并能快速响应普惠客群的迫切需求。

透视用户需求深挖服务潜力:2022中国商业查询行业洞察

易观分析:数字经济建设和建立全国统一大市场成为中国特色社会主义市场经济的重要顶层设计,社会信用体系建设是数字经济建设和建立全国统一大市场中的重要基础,越发受到社会各界的重视。随着社会信用体系建设的持续推进,商业查询作为社会信用体系建设中的一环,其在增信、防范风险、提升认知等方面的价值日益突显。近年来,越来越多的用户开始通过线上线下多渠道了解商业查询,并在生活、生意、工作场景中频繁使用商业查询平台。商业查询的服务人群逐渐拓展,服务场景也向纵深发展。用户的需求变化是推动商业查询发展的重要因素,本文聚焦用户需求变化,分析典型商业查询平台的用户服务能力,洞察商业查询行业发展趋势,为个人、企业、政府了解和使用商业查询提供参考

汽车云服务应用场景系列报告——自动驾驶仿真测试云服务行业图谱

自动驾驶测试当前面临算法优化成本高、风险高的问题,需要基于云服务的自动驾驶仿真测试予以支持。云服务能够提升自动驾驶测试的数据处理效率,缩短技术开放周期,促进行业合作。当前自动驾驶仿真测试云服务行业处于高速发展期,服务范围逐渐拓展,测试能力不断增强。自动驾驶仿真测试云服务提供商根据厂商背景可以分成仿真测试软件开发背景的提供商、互联网和科技企业背景的提供商、零部件厂商背景的提供商和自动驾驶解决方案背景的提供商四类。不同类别的自动驾驶仿真测试云服务提供商在自身技术和经验积累的基础上,提供各有侧重的服务。仿真测试软件开发背景的提供商侧重于完整工具测试链开发;互联网和科技企业背景的提供商侧重于仿真平台搭建和云端生态体系建设;零部件厂商背景的提供商侧重于整车部件的软、硬件模型的在环测试验证;自动驾驶解决方案背景的提供商侧重于围绕自动驾驶解决方案相关产品进行仿真测试。自动驾驶仿真测试云服务的未来发展方向是开元共享、技术深化和规范化发展。

《数字经济全景白皮书》证券财富管理篇 重磅发布

易观分析:《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累,并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战,以及数字技术的创新突破等因素,最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手,帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》长期关注证券财富管理领域。财富管理市场稳定增长,公募基金存量规模持续走高;同时,市场投资者保持增长,年轻群体日渐成为主力客群。当前券商财富管理转型已见成效,平台化、智能化、专业化成主要策略。数字化建设、智能投顾、服务化转型都成为券商财富管理转型关注的重点。总体来看,数字化策略将贯穿券商财富管理转型,逐渐形成差异化发展的财富管理格局。

招行信用卡核心系统升级,用户使用体验提升,生态化、开放化进程加快

今年九月,随着最后一批客户迁移完成,招行信用卡核心系统正式进入3.0时代。此次系统升级围绕招行线上化、数据化、智能化、平台化和生态化的建设体系重塑了技术框架、业务架构、数据结构等。

信用卡市场发展洞察:商业银行竞逐大零售,浦大喜奔APP探索大零售融合经营体系

易观分析:信用卡业务发展历经高速发展后增速回落,跑马圈地带来规模爆发增长后面临向精细化经营竞争转变。伴随信用卡新规落实,进一步推动信用卡业务向专业化、差异化、精细化经营发展。同时,国家“大统一”市场建设、内需大循环为主体的新消费格局构建,激发国内市场消费潜力,将促进承载消费服务功能的信用卡业务向“大零售”融合发展布局,并成为以信用卡为代表的银行零售业务成为银行机构发展重点之一,尤其股份行加速以信用卡APP平台为核心探索大零售融合经营体系。

以数字技术赋能产业金融生态能力建设,破解银行的场景焦虑

易观分析:近日科技部等六部门印发了《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》的通知,鼓励银行、保险等金融机构研发面向中小企业场景创新的金融产品,为中小企业推动场景项目建设提供资金支持;鼓励围绕高端高效智能经济培育打造重大场景,在制造、农业、物流、金融、家居等重点行业深入挖掘人工智能技术应用场景。文件还提出了通过场景创新促进人工智能关键技术和系统平台优化升级,形成技术供给和场景需求互动演进的持续创新力,形成政府、产业界、科技界协同合作的人工智能场景创新体系的发展目标。可以明显看到,场景已经成为了驱动数字经济发展的关键因素,相应地,数字技术的应用也能对银行发展场景金融,构建生态能力创造出差异性优势。
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