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中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023

AI重塑零售行业,将“商品”为核心的直线式价值链向“用户”为中心的闭环式价值链升级,以智能全渠道生态达成长期客户价值提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌,解读典型案例,探讨零售行业AI应用价值与发展趋势

中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023

人工智能重塑零售行业,将以“商品”为核心的“研→产→供→销→服”的直线式价值链,向以“用户”为中心的闭环式价值链升级,通过实时、场景化的用户旅程互动,深度洞察消费者需求,并以数据为依归,联动线上与线下多个触点,形成智能全渠道生态,实现用户需求导向的业务ROI分析以及智能决策,从而达成长期客户价值的提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌,解读行业应用典型案例,探讨AI在零售行业的应用价值与发展趋势。

易观评测系列:商业银行创新专属表情包,让沟通更“温暖”

易观:近年来,随着表情包的普及,品牌IP表情包逐渐诞生并广泛应用。商业银行也跟随脚步,纷纷以专属IP形象设计属于自己的微信表情包,并通过线上渠道与客户交流时发送,一方面利用微信表情包宣传普及金融知识,另一方面拉近与客户之间的距离,此外,还可通过IP表情包宣传自己的品牌形象。
中国数字化慢病管理市场洞察2023

中国数字化慢病管理市场洞察2023

易观分析:慢性病呈现高发态势,防控形势严峻,在慢病管理医疗需求激增与医疗资源分配不均的背景下,数字化精准慢病管理服务为慢病患者和医生赋能,提升慢病管理效率,缓解公共医疗系统的负担,同时也为药企提供接触患者和医生的渠道。数字化慢病管理市场规模持续增长,多产业角色协同将成常态,形成完整的慢病管理生态,为各个需求方提供多元化的产品和服务。未来,慢病全病程管理将继续完善,覆盖更多人群和病种,在人工智能技术的深入应用中探索更多可能。

精、稳、敏、融,步入人民金融时代 | 易观银行业数字化转型年度趋势报告

2022年,在深化金融供给侧结构性改革和高质量增长要求的指引下,赋能实体、公平普惠、审慎经营成为银行业转型发展的关键词。一方面面临内外部复杂的经济环境和不确定性风险,银行主打稳健策略,数字化转型仍在持续,但策略的制定者开始变得更加务实,更加注重资源利用率,以及数字化手段是否能够对业务增长产生实际作用。 另一方面疫情因素致使服务线上化、自动化成为必选项,银行业致力于打造全渠道、多谱系的金融服务,这同时也倒逼更多业务必须完成数字化转型。2022年,养老金融、绿色金融、普惠金融成为银行业布局重点,而数据作为重要的基础信息,关系到客户行为识别、风控模型的应用效果,业务场景对数据应用的需求显著增长,数据要素与技术要素叠加的价值在这样的形势下得到不断放大,成为转型发展的新动能。 易观基于对国内外银行业数字化转型情况的长期跟踪与研究,结合我国金融监管与产业政策导向、金融科技发展情况以及与相关行业专家的交流访谈,发布《中国银行业数字化转型趋势报告2023》,通过客户经营、科技赋能、组织发展三大维度,对2023年我国银行业数字化转型的关键趋势进行了深入洞察。

《数字经济全景白皮书》中国银行业场景金融生态建设分析2022 发布

易观分析:在当前数字经济的大背景下,场景已经成为了驱动数字经济发展的关键因素,相应地,数字技术的应用也能对银行发展场景金融,构建生态能力创造出差异性优势。近期,易观分析基于对场景金融的专题研究,形成了《中国银行业场景金融生态建设分析2022》。 报告从场景金融的发展阶段出发,梳理了场景在不同时期的渠道和技术变化。基于银行面临的场景焦虑,对场景生态的主要特征、生态价值、关键成功要素和同业实践等角度,对七种生态合作模式进行了分析,并结合典型生态场景和银行实际布局热度情况,给出相应的布局建议。报告同时总结了不同类型银行在场景金融生态建设方面的领先实践,针对不同行业场景特征和潜在机会,提供生态能力建设思路和行动规划作为参考。完整版报告内容请详见易观博阅。本报告也将收录于《数字经济全景白皮书》合集。

手机银行TOP50:工行位居榜首,招行、平安等股份行发展强劲

易观分析:当前,商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系,手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽,成为商业银行服务用户的超级入口。 为了对手机银行进行全面分析,我们把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算,通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现,选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。 具体手机银行评价指标及权重如下图所示,涵盖用户服务广度、深度、长度等5大方面指标,分别是:①用户规模指标采用最新活跃用户量,反映用户服务广度;②操作体验指标涵盖用户注册、登录、交互、关键业务场景、服务创新等维度,反映用户服务深度;③用户评价指标涵盖苹果、华为、小米、应用宝、vivo、OPPO等应用商店用户评分加权值,反映用户服务反馈;④性能测试指标涵盖安装、卸载、启动、交互、屏幕卡顿、页面内容等方面性能测试结果,反映用户服务性能,也影响用户服务深度及粘性;⑤用户粘性指标涵盖使用时长、启动次数、活跃天数、留存率、新安装率等方面,反映用户服务时长(即长度)。以上指标综合用户调研反馈,按照重要性水平分别赋予35%、20%、15%、15%、15%的权重。 基于以上评价体系,以2022年8月最新数据为基础,对目标样本进行综合分析评价,形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。

《数字经济全景白皮书》银行业智能营销应用专题分析 发布

易观分析:报告围绕银行业智能营销展开,智能营销是基于数字技术实现品牌传播、销售转化和客户沉淀,以及不断提升银行产品、客户需求、风险偏好之间适配度的一种方式。而底层数据的互联互通、数据价值的充分挖掘、全渠道运营的协同统一和营销策略的闭环管理与评估,仍是银行数字化智能营销面临的突出挑战。基于智能营销的重要价值,本报告针对银行业智能营销建设的现状、数字化能力升级痛点、营销中台的构建以及关键技术应用进行专题分析,结合智能营销的发展趋势从数据、客户体验、渠道协同三个维度给出解决策略,并绘制了银行业智能营销市场的生态图谱。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。

易观分析:2022年第2季度手机银行活跃用户环比增长2.17%,构建与银行业务融合的数字人民币生态圈

易观分析:场景是深度绑定用户需求的重要抓手,各手机银行都逐步引入更丰富的外部场景方,实现金融服务、泛金融服务、生活服务等不同场景接入其中,围绕“数字金融”与“数字生活”、“数字政务”将用户的服务深度和广度不断延展。 当前,数字人民币应用场景也不断扩容,在C端已覆盖餐饮、交通、购物、旅游等场景;在B端拓展代发薪服务、供应链金融等场景;在G端覆盖政府补贴、公积金缴纳、社保税收等场景。商业银行承担数字人民币兑换、流通等服务职能,是数字人民币运行中关键一环,手机银行为主要服务渠道之一,深度参与数字人民币的推广及使用。2022年第2季度,手机银行拓展数字人民币金融场景,包括数字人民币理财服务、代发薪服务。

《数字经济全景白皮书》银行业智能营销应用专题分析 发布

易观分析:报告围绕银行业智能营销展开,智能营销是基于数字技术实现品牌传播、销售转化和客户沉淀,以及不断提升银行产品、客户需求、风险偏好之间适配度的一种方式。而底层数据的互联互通、数据价值的充分挖掘、全渠道运营的协同统一和营销策略的闭环管理与评估,仍是银行数字化智能营销面临的突出挑战。基于智能营销的重要价值,本报告针对银行业智能营销建设的现状、数字化能力升级痛点、营销中台的构建以及关键技术应用进行专题分析,结合智能营销的发展趋势从数据、客户体验、渠道协同三个维度给出解决策略,并绘制了银行业智能营销市场的生态图谱。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。
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