经过多年的发展，已经有越来越多不同类型的商品出现在跨境电商的平台之上，用户的选择范围越来越宽，其很多个性化、精细化的需求也能被满足。与此同时政府也敏锐地洞察到跨境进口对满足消费者美好生活向往和促进消费回流、产业升级方面的巨大意义，逐步出台了鼓励政策，跨境零售进口正式诞生。尽管对具体商品的消费有着较大的差异，但在需求的驱动力上，跨境电商用户正越来越明显的表现出被“悦己”理念所深刻影响的特点。这种特点已融入用户主要的生活场景里，尤其表现在对居家生活商品、保健品、个人护理用品、运动户外用品这几个品类商品的消费中。

经过多年的发展，已经有越来越多不同类型的商品出现在跨境电商的平台之上，用户的选择范围越来越宽，其很多个性化、精细化的需求也能被满足。与此同时政府也敏锐地洞察到跨境进口对满足消费者美好生活向往和促进消费回流、产业升级方面的巨大意义，逐步出台了鼓励政策，跨境零售进口正式诞生。尽管对具体商品的消费有着较大的差异，但在需求的驱动力上，跨境电商用户正越来越明显的表现出被“悦己”理念所深刻影响的特点。这种特点已融入用户主要的生活场景里，尤其表现在对居家生活商品、保健品、个人护理用品、运动户外用品这几个品类商品的消费中。

2022年以来，受疫情“多点、面广、频发”影响，客户线下消费和服务场景受阻，为更好地支持实体经济，信用卡承载了后疫情时代提振消费信心和促进经济复苏发展的重任。同时，信用卡新规强调银行机构重视信用卡客户的激活和转化，商业银行因此依托信用卡APP平台强化场景布局，持续提升产品功能及服务体验，释放客户经营效能成为发展重点。

2023年1月4日，易观分析发布了《2022年人民满意手机银行服务白皮书》。手机银行是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台，人民满意为最终评判标准。《2022年人民满意手机银行服务白皮书》旨在从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度，建立一套全面、科学、精确的指标体系，度量并真实反映各家手机银行发展情况，推动手机银行持续健康发展。 白皮书三大核心发现：第一，以工商银行手机银行为代表的大型银行APP表现突出；第二，人民满意手机银行影响因素中以金融产品体验为最优改善点；第三，人民满意手机银行贯穿全客群、全产品、全场景、全旅程的服务。人民满意手机银行将呈现全旅程“生态为民”、用户体验深度赋能、金融科技集约应用等发展趋势。

易观分析：2022年11月1日，易观分析发布了《在线招聘求职行业洞察2022》。报告指出，稳就业为主基调的政策鼓励发挥在线招聘积极作用，叠加疫情影响和求职需求增长，行业C端用户数据向好，凸显发展韧性。在此背景下，在线招聘平台积极通过雇主/职位质量优化、服务形式创新、深耕重点细分市场等方式增强竞争力。 用户方面，根据调研结果，在线招聘已经成为核心求职方式，模式优势显著。以前程无忧51Job为代表的头部品牌在认知率、使用率、满意度、留存及推荐意愿等多方面领先，获得广泛认可。各大在线招聘产品的核心板块与功能均获得较高的用户满意度。与此同时，招聘信息及质量、求职沟通效率等方面仍存提升空间。 未来，求职用户需求将围绕职位质量、求职效率等核心体验持续升级，在线招聘平台需要深耕优选雇主、智能推荐等现有功能，进一步补充求职内容与咨询服务，增强一站式求职服务能力。

易观分析：易观分析认为，受宏观经济下行与疫情影响，2021年中国人工智能软件及服务市场规模增速下降，市场向“高质低价”方向发展。近年来，产业数字化与数字产业化逐渐深入，对数据建模需求进入快速增长阶段。易观分析认为，企业技术能力自主是中国数字化转型的长期趋势，因此机器学习平台市场规模迅速扩大，市场也将保持高速增长。2021年机器学习平台在人工智能软件及服务市场中整体占比较2017年上升7.6个百分点。机器学习平台数据监测和分析如下：

易观分析：网约车行业进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环节下，烧钱补贴不可持续，通过提高服务意识、优化服务质量吸引用户使用，是实现网约车平台可持续发展的重要途径。在网约车服务方面，用户面临在众多网约车寻找符合自身需求的平台。网约车平台在改进服务的时候也存在参照标准模糊、改进方向不明确的难题。易观分析结合三大维度设计出网约车平台服务用户体验指数（UEI），用于评估网约车平台服务的服务水平和用户体验。影响用户网约车服务使用体验的因素可分为线上运营、线下运营和价格三个方面，结合三个维度可有效评估用户使用体验以及网约车平台的运营能力。

2022年2月19日，易观分析发布《2022年1月视频行业用户洞察：假期影响下活跃用户回升，视频平台发力冬奥预热》的分析报告，随着近几年剧集、综艺的不断发展，加之疫情宅家因素的影响，“春节档”不再只是院线电影市场的热门，也成为各大视频平台吸引用户关注流量的竞争重点，为此视频平台针对用户不断更新的情感和娱乐需求持续优化对“春节档”内容的排播策略，在凸显主题化和档期化的同时进一步释放深度内容。

2021年11月23日，易观发布了《2021年中国酒店数字化发展专题分析》，报告指出，近两年来，由于疫情的影响，我国的酒店业进入了数字化加速发展期，酒店数字化集中体现在营销、服务、运营与供应链管理的各个环节，各大在线旅游平台也开启了为酒店数字化助力的进程。

2020年3季度，中国移动阅读市场活跃用户规模达3.96亿人，较2季度环比下降1.08%。3季度，受暑假因素影响，人均单日使用时长与单日启动次数呈上升趋势。从行业格局来看，第一梯队厂商地位较为稳固，第二梯队厂商差距逐渐拉大，第三梯队厂商数量有明显增加。易观分析认为：免费阅读平台在3季度竞争较为激烈，行业集中度不断提升，尾部平台的发展将更加艰巨。复产复工后，热门IP影视化改编、加大作者端扶持力度以加速内容获取、深耕多元化作品产出是阅读行业发展的重点。