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银行APP的精细化运营探索,任重而道远

伴随银行网点的“撤退”和疫情的影响,手机银行APP逐渐成为银行与用户之间重要的桥梁。

易观分析:2023年第2季度手机银行重点提升基金服务体验、上线金融促消费活动,活跃用户达6.99亿户

手机银行已成为银行全渠道数字化经营的核心平台,功能服务日益丰富。用户需要丰富的服务支撑手机银行“可用、能用”,也需要极致体验以促进手机银行向“好用、爱用”不断深化。2023年第2季度,手机银行重点围绕基金服务,从优化完善低费率基金专区,丰富基金持仓与定投止盈服务等方面提升基金使用体验。

中国手机银行年度专题分析2023

易观:政策、经济、用户需求、技术等多层面驱动手机银行发展,已成为银行数字化经营的关键发力点和竞争主战场,近年来手机银行用户规模和活跃规模持续增长。随着存量竞争加剧,手机银行用户体验则成为继MAU之后的新竞争点,也是商业银行创新发展的重要切入点,存量用户经营着力于提升用户体验。银行机构围绕“用户、渠道、场景、产品”四大核心竞争要素积极布局和深化手机银行经营,全面提升手机银行APP的核心竞争力。

手机银行数字化综合服务能力TOP50:工行持续引领,智能、普惠、无障碍金融服务成商业银行重要的创新探索方向

易观:近年来,各商业银行纷纷加速手机银行客户端版本迭代,智能、普惠、无障碍等成为重要的创新迭代方向,本文以手机银行数字化服务评价模型为基础,跟踪分析手机银行创新迭代状况,科学评价手机银行综合数字化服务水平。

国家中心城市手机银行发展洞察

国家中心城市因其活跃的经济业态和强大的虹吸效应,吸引着人才和资本的聚拢,再加上个人的衣食住行、娱乐、健康、理财等基本需求,相关金融服务异常旺盛。包括国家中心城市在内的经济发达城市,已成为各大银行和本地城商行的兵家必争之地,而手机银行则是其中的主战场。本报告聚焦国家中心城市手机银行的数据表现,多维度全面分析了银行整体以及头部机构的数字化、竞争力现状及发展趋势。

手机银行TOP50:工行位居榜首,招行、平安等股份行发展强劲

易观分析:当前,商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系,手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽,成为商业银行服务用户的超级入口。 为了对手机银行进行全面分析,我们把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算,通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现,选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。 具体手机银行评价指标及权重如下图所示,涵盖用户服务广度、深度、长度等5大方面指标,分别是:①用户规模指标采用最新活跃用户量,反映用户服务广度;②操作体验指标涵盖用户注册、登录、交互、关键业务场景、服务创新等维度,反映用户服务深度;③用户评价指标涵盖苹果、华为、小米、应用宝、vivo、OPPO等应用商店用户评分加权值,反映用户服务反馈;④性能测试指标涵盖安装、卸载、启动、交互、屏幕卡顿、页面内容等方面性能测试结果,反映用户服务性能,也影响用户服务深度及粘性;⑤用户粘性指标涵盖使用时长、启动次数、活跃天数、留存率、新安装率等方面,反映用户服务时长(即长度)。以上指标综合用户调研反馈,按照重要性水平分别赋予35%、20%、15%、15%、15%的权重。 基于以上评价体系,以2022年8月最新数据为基础,对目标样本进行综合分析评价,形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。

易观分析:以用户为中心,提升手机银行用户体验,助力用户价值增长

易观分析:近两年,新冠疫情的影响促使银行业务全面加速推进,各大商业银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务,手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。随着数字经济浪潮的进一步渗透,用户体验成为场景化运营的核心,用户交互显得尤为重要。用户在选择手机银行时,决定因素不再仅限于产品本身,更多的考虑其所处的场景及场景下用户体验所带来的影响。

Q1手机银行运营报告:交易规模超150万亿,月活跃用户4.9亿

易观分析:由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示:第一季度受活跃用户规模增长放缓、手机银行更新迭代较少等综合因素影响,其运营指数较上一季度有所下降,其中2月份的运营指数为77.3,为近半年最低点。从活跃用户规模来看,一季度中国银行业手机银行活跃用户规模已经达到4.9亿,其中城商行手机银行活跃用户规模增速最快,增速达4.2%;从用户粘性来看,3月,手机银行APP月人均启动次数普遍在12次以下,如何提高手机银行用户使用粘性,成为运营的重中之重。

易观分析:手机银行向科技深度赋能的“智能银行”迈进,助力零售银行竞争力提升

手机银行APP已成为零售银行业务最重要的线上运营平台,也是银行打造开放、智能化生态,提升用户活跃及粘性价值的重要抓手,正向科技深度赋能的“智能银行”迈进。
手机地图行业数字化进程分析——易观:2019年第2季度中国手机地图市场 围绕满足用户需求,“智慧”赋能多场景下出行体验

手机地图行业数字化进程分析——易观:2019年第2季度中国手机地图市场 围绕满足用户需求,“智慧”赋能多场景下出行体验

2019年第二季度,手机地图市场整体活跃用户规模为 6.42 亿人,环比下降 5.9%,同比上涨 2.1%。用户规模及使用习惯均已趋于稳定,“智慧”赋能场景化精耕细作成为现阶段行业共识。
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