由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2023中国手机银行综合运营报告”显示：在经济企稳回升的大背景下，中国手机银行第一季度综合运营指数季度内呈平稳上升态势，手机银行活跃人数环比增幅逐月递增，促使活跃用户规模增速较快。数据显示，一季度手机银行服务应用活跃用户规模平稳上涨，3月整体规模达到53289.05万人，对比历史数据，仅低于2022年9月。

商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

随着银行行业对用户体验的重视，手机银行APP用户体验稳定提升，竞争也从注重MAU的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。易观千帆分析手机银行版本迭代等相关数据发现，国有行、股份行领跑手机银行APP建设，版本更新频次高；“金九”、年初年末成手机银行APP版本发布高峰期；12月成手机银行APP大版本更新发版高峰，同时大版本更新对用户体验提升明显。通过对案例的进一步解读发现，聚焦用户体验优化，仍是手机银行APP升级核心方向；同时，功能及服务全方位优化，进一步完善银行APP数字生态；人民满意手机银行影响因素多元，金融产品体验为最优改善点。

随着银行行业对用户体验的重视，手机银行APP用户体验稳定提升，竞争也从注重MAU的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。 11月易观千帆用户体验GX评测显示，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行仍是AAAAA级，在用户体验维度位居行业头部位置；而在国有大行和股份行对用户体验关注度提升的带动下，用户体验在银行行业的关注度正广泛提升。

《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注财富管理行业数字化。随着人均可支配收入增加，财富管理新时代开启，全民进入理财时代。银行占据财富管理市场主要地位，随着资管新规等政策的落地，银行理财业务转型稳步推进，资管业务全面回归本源。银行理财全面净值化的同时，理财子公司布局也在加速，当前处于稳健发展阶段。个人投资者是银行理财市场的主力，手机银行为购买银行理财重要渠道之一。银行等金融机构财富管理转型，数字化成“新基建”。

易观分析：商业银行赋能数字政务，积极探索与社保、工商、政法等政府机构联合，输出“行业+金融”一站式服务，以手机银行为入口，实现政务便民场景体系，助力“数字政府”服务升级。

易观分析《数字经济全景白皮书》银行数字化篇 重磅发布！《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注银行数字化。继银保监会印发银行业数字化转型专门文件后，银行全面趋向自主构建数智能力，加大科技投入和科技人才占比。手机银行作为银行数字化转型的一个方向，活跃用户规模居前，银行以手机银行为入口，持续发力场景建设。此外，银行数字化转型将由内生力量驱动，仍需加大对前沿数字化技术的持续投入。

2021年第3季度，手机银行积极践行普惠金融，同时也加大了财富管理力度投入，助推了移动端活跃用户规模的增长：一是商业银行继续提升老年、小微企业、三农等下沉市场渠道服务能力，挖掘普惠金融市场流量。二是拓展财富管理业务，一方面降低A类基金申购费率，加大前端不收费的C类基金布局提升基金业务竞争力；另一方面上线财富管理活动，加大财富管理业务营销。第3季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为6.27亿户，环比增长2.75%。2021年9月由于用户金融需求较大、手机银行功能迭代及活动运营措施增多，手机银行服务应用行业月活为4.81亿户，环比增长3.84%。

2020年第2季度，手机地图APP市场整体活跃用户为8.93亿人。随着疫情形势稳定向好，叠加多个小长假的持续拉动、政企双方大规模发放消费券、主流玩家实现从基础服务到未来式出行的新突破等，本季度地图市场活跃用户同比与环比增幅突破10%，超八成地区数据已恢复常态。