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华东手机银行用户经营洞察2023

2023年一季度手机银行服务应用活跃用户规模平稳上涨,银行持续推进数字化转型,围绕数字营销与智能运营等数字化建设,以加强服务效能、提升客户体验为原则,探寻差异化服务模式,迭代升级手机银行APP。版本更新主要集中在优化、体验、功能和新增四个关键维度。易观分析重点围绕华东地区典型手机银行展开,进行整体区域和城市分析。

100万条数据解读2023银行APP用户体验升级方向

随着银行行业对用户体验的重视,手机银行APP用户体验稳定提升,竞争也从注重MAU的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。易观千帆分析手机银行版本迭代等相关数据发现,国有行、股份行领跑手机银行APP建设,版本更新频次高;“金九”、年初年末成手机银行APP版本发布高峰期;12月成手机银行APP大版本更新发版高峰,同时大版本更新对用户体验提升明显。通过对案例的进一步解读发现,聚焦用户体验优化,仍是手机银行APP升级核心方向;同时,功能及服务全方位优化,进一步完善银行APP数字生态;人民满意手机银行影响因素多元,金融产品体验为最优改善点。

Q1手机银行运营报告:交易规模超150万亿,月活跃用户4.9亿

易观分析:由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示:第一季度受活跃用户规模增长放缓、手机银行更新迭代较少等综合因素影响,其运营指数较上一季度有所下降,其中2月份的运营指数为77.3,为近半年最低点。从活跃用户规模来看,一季度中国银行业手机银行活跃用户规模已经达到4.9亿,其中城商行手机银行活跃用户规模增速最快,增速达4.2%;从用户粘性来看,3月,手机银行APP月人均启动次数普遍在12次以下,如何提高手机银行用户使用粘性,成为运营的重中之重。

易观分析:2021年3季度手机银行活跃用户规模突破6.2亿人次,中小上市银行增长突出

“后疫情”时代,手机银行作为银行零售服务的主渠道,2021年各大上市银行重点抢抓手机银行App建设,精细化运营助力活跃用户持续增长。本季度具体体现在版本迭代更新加速、金融科技深度赋能、持续拓展非金融场景、发力银发市场等四个方面。
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