易观分析：商业银行逐步构建了全渠道、场景化、平台化的获客模式，实现更广泛客群的触达，以保证基础客群规模的持续增长。同时，商业银行高度重视通过手机银行APP经营，将基础用户转化为理财、贷款用户，并向上提升用户等级，不断挖掘用户价值，提升用户价值贡献及忠诚度，赋能零售银行取得长足发展。

2022年6月20日，易观分析发布了《2022年中国手机银行年度专题分析》的报告。手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，是银行最为重要的平台。手机银行核心竞争要素包括获客活客能力、服务生态、用户体验、品牌影响力、运营能力等，银行围绕这些要素进行积极布局，提升手机银行竞争力。 本年度分析对手机银行APP的获客模式及用户体量、促活策略及活跃用户规模、金融服务创新升级、非金融场景布局、智能服务体系等进行研究；对手机银行APP常用功能服务及适老版进行体验评测；并对典型手机银行APP的发展策略、创新模式、智能化、个性化等方面的实践进行分析解读。 分析认为，手机银行APP作为经营主阵地，与零售银行发展战略及业务的联系日益紧密。智能化、个性化推荐及服务能力、极致的用户体验等助力打造手机银行差异化竞争力。手机银行还将加大ESG相关个人金融产品创新，助力可持续竞争力提升。

手机银行APP已成为零售银行业务最重要的线上运营平台，也是银行打造开放、智能化生态，提升用户活跃及粘性价值的重要抓手，正向科技深度赋能的“智能银行”迈进。