易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注电子信息产业。中国制造目前面临需求收缩、供给冲击、预期转弱等压力，制造业急需发展和稳定一批核心企业，专精特新之路能够为中国制造提供最有力的支撑。同时新型显示OLED行业是我国电子信息产业的重要基石之一，拥有较强的带动力和辐射力，吸引国内研究所、企业、资本等多方注意，成为了电子信息产业领域竞争的新高地。随着技术的发展与突破，我国在OLED（有机发光显示）技术上有了长足的进步，OLED产业是指有机半导体材料在电场作用下发光的技术，是目前公认最具有发展前景的新型显示技术之一，也是国际上新型显示领域的一个竞争热点。

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

2018年9月14日，易观发布了《中国云生态市场年度综合分析2018》的年度分析。云生态系统是指由从事云计算产业的云构建商、云提供商和云服务商以及个体组成的系统平台。系统由一个或多个核心企业引领，每一个成员担当着不同的功能，互利共存、资源共享，形成互赖、互依、共生的关系，共同维持整个系统的延续和发展。快速发展的互联网已经成为促进中国经济增长的新引擎，云计算作为新一代信息技术重点发展方向，在帮助企业用户实施“互联网+”战略上起到了重要的推动作用。

　　易观将B2B业务定义为：企业为获取供应商、采购商等合作伙伴的信息，或向其他企业营销自身的产品或服务所进行的信息传递活动，这种传递通过独立的专业第三方厂商完成。　　而线上B2B电子商务的定义则是在上面定义的基础上，以电子化、网络化的方式传递信息的活动，即企业为获取供应商、采购商等合作伙伴的信息，或向其他企业营销自身的产品或服务所进行的电子化、网络化的信息传递活动，这种传递通过独立的专业第三方厂商完成。　　B2B业务是连接产品或服务买方和卖方的纽带　　卖方：卖方是指在交易过程中生产和出售产品或服务并由此�

　　 移动电视：移动电视是指可在移动状态中收看的数字电视，其信号传输网络可采用地面数字电视传输技术，也可以 采用无线局域网技术，区别于采用预录系统（CF卡、DVD等）播放的电视。不包括手机电视。　　 市场规模：以广告费用为主体的移动电视广告运营商和主要代理商的市场收入总体规模。　　 广告主客户：在过去一年内使用户外电子屏广告进行产品营销，并实际支付费用的广告主客户。资源交换类和免费享用的广告主，不在本报告研究范围之列。　　 终端数量：指企业自有或在合作分成中占主要份额的商业屏终端的总数量。?

　　网络营销的本质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始自终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是进行市场营销的最新形式，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。　　网络营销不单纯是指网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有力补充；网络营销是4C（整合营销）营销理论的必然产物。　　易观国际将互联

网络营销的本质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始自终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是进行市场营销的最新形式，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。   网络营销不单纯是指网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有力补充；网络营销是4C（整合营销）营销理论的必然产物。   易观国

网络营销的本质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始自终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是进行市场营销的最新形式，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。   网络营销不单纯是指网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有力补充；网络营销是4C（整合营销）营销理论的必然产物。   易观国

易观将B2B业务定义为：企业为获取供应商、采购商等合作伙伴的信息，或向其他企业营销自身的产品或服务所进行的信息传递活动，这种传递通过独立的专业第三方厂商完成。   而线上B2B电子商务的定义则是在上面定义的基础上，以电子化、网络化的方式传递信息的活动，即企业为获取供应商、采购商等合作伙伴的信息，或向其他企业营销自身的产品或服务所进行的电子化、网络化的信息传递活动，这种传递通过独立的专业第三方厂商完成。   B2B业务是连接产品或服务买方和卖方的纽带   卖方：卖方是指在交易过程中生产和出售产?

电子商务 电子商务是指企业/个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括Intranet和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业, 是企业商务活动的电子化、互联网化。因此, 不仅仅网上销售是电子商务, 从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。   广义SaaS SaaS，是一种基于互联网提供软件服务的应用模式专为网络交付而设计，用户可以通过互联网托管、部署及接?