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2023年7月股份行部分银行GX评测盘点:股份行发力场景生态,粘性指标优势明显

2023年7月股份行GX评测数据显示,平安口袋银行、光大银行、中信银行、民生银行在易观千帆收录的70家银行中居Top 15之列。

2023Q2视频用户洞察——视频市场稳健复苏,视频+体育拉升价值融合天花板

易观分析:2023年第二季度中国移动视频领域活跃用户规模达到10.40亿,相比去年同期增长6.5%,用户使用时长达到2501.70亿小时,相比去年同期增长18.1%,两大核心用户指标表现不俗,传递出视频市场稳健复苏的发展信号。宏观环境向好的基础上,视频+体育也成为市场增量空间的突破口之一,网络视频平台纷纷搭建差异化的赛事资源库,并打造多元自制内容全方位展现体育魅力,并搭配5G、大数据等新兴技术赋能,持续为广告主提供更多元的营销场景及营销玩法。

2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察

易观分析:旅游本质上是一种服务,高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受,旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系,以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容,包含11个大类,88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研,了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现,不管是在用户体验、线上运营,还是品牌形象方面,携程旅行都呈领先态势。此外,旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重;随着旅游业的恢复,出入境旅游也逐步升温,游客对厂商国际化服务能力要求更高;旅游者对营销服务的认可度比重不断增加;会员权益成为旅游者关注的焦点;售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

2023年3月股份行GX评测盘点:招商银行稳居榜首,各项指标均居前列

2023 年3月GX评测数据显示,招商银行、平安口袋银行、中信银行位居行业Top 10,浦发银行、兴业银行、光大银行紧跟其后。

2022年中国产业数字化发展成熟度指数报告

2023年1月12日,易观发布了《2022年中国产业数字化发展成熟度指数报告》。近年来,全球经济发展下行,但数字经济表现出了足够的韧性。在国内,产业数字化的经济规模占全国数字经济比重的81.7%,占中国GDP的32.5%,已经成为中国数字经济发展的核心动能。 在此背景下,易观与卡奥斯COSMOPlat成立联合研究组,共同构建产业数字化发展成熟度指标体系,形成中国首个产业数字化发展成熟度指数。该指数基于产业发展、人才建设、资金运作以及技术基础四大产业数字化发展核心要素,创造性地提出产业数字化发展成熟度度量模型。 产业数字化发展成熟度指数旨在度量中国主要区域与行业产业数字化发展现状以及核心关键要素,从而剖析国家主要区域的“十四五规划”与产业数字化发展方向,为社会经济高质量发展提供方向性指引。

2022年人民满意手机银行服务白皮书

2023年1月4日,易观分析发布了《2022年人民满意手机银行服务白皮书》。手机银行是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台,人民满意为最终评判标准。《2022年人民满意手机银行服务白皮书》旨在从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度,建立一套全面、科学、精确的指标体系,度量并真实反映各家手机银行发展情况,推动手机银行持续健康发展。 白皮书三大核心发现:第一,以工商银行手机银行为代表的大型银行APP表现突出;第二,人民满意手机银行影响因素中以金融产品体验为最优改善点;第三,人民满意手机银行贯穿全客群、全产品、全场景、全旅程的服务。人民满意手机银行将呈现全旅程“生态为民”、用户体验深度赋能、金融科技集约应用等发展趋势。

2022中国产业数字化发展成熟度行业指数分析—— 重视差异,结合自身要素禀赋,推进产业精细化治理

易观分析:随着新一轮数字技术加速渗透到各行各业,发展壮大战略性新兴产业成为了现代化产业体系的新动力引擎。战略性新兴产业代表了新一轮科技革命和产业变革的方向,既是推进新型工业化的主要抓手,也是中国式现代化建设必不可少的基础。 在此背景下,易观分析与卡奥斯COSMOPlat成立联合研究组,共同构建产业数字化发展成熟度指标体系,形成首个中国产业数字化发展成熟度指数。基于产业数字化发展的核心要素,即产业落地程度、技术体系建设以及产业生态支持,创造性地提出产业数字化发展成熟度指数模型。其中,行业指数2.41,是各个行业的数字化发展成熟度平均水平。行业数字化发展成熟度指数旨在度量行业数字化发展现状及不同产业间的差距,抽象产业数字化能力升级的关键要素,探索行业数字化发展新路径。 本次产业数字化发展成熟度指数研究,立足于国家对于数字经济十四五发展规划,以及现代化产业体系建设方向指引,针对关键行业与领域的发展目标、重点工作任务等制定评估体系,对建设现代化产业体系和产业链的现代化有重要的指导意义。形成链条完整、现代化水平高的产业链,对我国提高经济运行效率和推动现代化产业体系建设发挥了重要作用。同时,产业链现代化也是引导各类核心生产要素向实体经济——特别是制造业集聚发力的关键。

2022中国产业数字化发展成熟度区域指数分析——充分利用特长,形成区域比较优势,夯实中国式现代化建设基础

易观分析:近年来,全球经济发展下行,但数字经济表现出了足够的韧性。在国内,产业数字化的经济规模占全国数字经济比重的81.7%,占中国GDP的32.5%,已经成为中国数字经济发展的核心动能。 在此背景下,易观分析与卡奥斯COSMOPlat成立联合研究组,共同构建产业数字化发展成熟度指标体系,形成中国首个产业数字化发展成熟度指数。该指数基于产业发展、人才建设、资金运作以及技术基础四大产业数字化发展核心要素,创造性地提出产业数字化发展成熟度度量模型。经测算,各个区域产业数字化发展成熟度平均指数为2.20。 产业数字化发展成熟度指数旨在度量中国主要区域与行业产业数字化发展现状以及核心关键要素,从而剖析国家主要区域的“十四五规划”与产业数字化发展方向,为社会经济高质量发展提供方向性指引。

银行普惠金融可持续发展能力建设——风控科技应用

易观分析:本报告从银行业普惠金融的可持续发展能力指标体系展开,并基于指标对各类银行的普惠现状进行综合评价。作为普惠可持续发展能力指数模型中占比最大的一项,智能风控赋能银行创新业务的扩展和运营成本的降低。而基于智能风控科技应用的重要价值,本报告针对银行业智能风控建设的现状、全行级智能风控平台的搭建以及关键技术进行专题分析,结合智能风控的落地痛点从全流程化风险监督、数据应用和客户体验三个维度给出解决策略,并绘制了银行业智能风控市场的生态图谱。

易观分析《中国智能客服供应商实力矩阵2023》研究报告正式启动

易观分析:易观分析将启动2023年中国智能客服供应商实力矩阵分析。本报告以智能客服供应商为研究对象,从技术实现指标和持续经营指标两个维度进行评判。研究成果将以报告形式呈现。此次研究将通过公开资料、访谈信息和调研数据进行交叉验证的方式,确保研究结论真实有效。易观分析将以实事求是的态度对智能客服供应商进行分析,为企业用户技术选型提供参考建议。
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