易观分析：旅游本质上是一种服务，高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系，以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容，包含11个大类，88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研，了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现，不管是在用户体验、线上运营，还是品牌形象方面，携程旅行都呈领先态势。此外，旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重；随着旅游业的恢复，出入境旅游也逐步升温，游客对厂商国际化服务能力要求更高；旅游者对营销服务的认可度比重不断增加；会员权益成为旅游者关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

2020年6月5日，易观发布了《中国旅游用户疫情期间数字行为专题分析2020》的专题分析报告。突来的疫情打乱了国人的出游规划，被困家中的旅游用户，要如何与自己生来“躁动的步伐”和解？疫情期间，旅游用户会用哪些娱乐方式替代旅游需求？尚未花掉的旅游预算，是被存起还是潇洒地消费掉？新花样“云旅游”、“旅游直播”对旅游用户又意味着什么？期待中的下一次旅行，又会出现在何时？本分析通过对旅游用户在疫情期间的需求流向及消费观念的观察深度发掘群体特性，希望为旅游行业的复苏带来更多启发。

本篇访谈为分析师与蚂蜂窝旅行网联合创始人、COO吕刚共同探讨了在移动互联网及自由行时代的背景下产品研发与定位，以及市场的新变化。

2016年4月27日，易观智库发布了《男女车主移动互联网行为画像》报告，本报告用详尽的数据，从理财、消费、娱乐、旅行等领域为您解析男女车主用户的习惯和需求。