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2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察

易观分析:旅游本质上是一种服务,高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受,旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系,以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容,包含11个大类,88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研,了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现,不管是在用户体验、线上运营,还是品牌形象方面,携程旅行都呈领先态势。此外,旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重;随着旅游业的恢复,出入境旅游也逐步升温,游客对厂商国际化服务能力要求更高;旅游者对营销服务的认可度比重不断增加;会员权益成为旅游者关注的焦点;售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

2022年第三季度泛出行行业洞察:泛出行行业正在经历数智化升级的关键时期,用户规模保持平稳增长,行业整体良性发展

易观分析:泛出行行业涵盖综合车主服务、车辆加油充电、网约车、旅游预定、酒店预定、户外出行等领域。当前泛出行领域正在经历传统模式向数智化新模式的转变,智能化升级和服务品质提升在该领域变革中正发挥着积极的作用。未来泛出行领域将在数智化、电动化、新能源化的加持下加快从旧模式向新模式转型的速度,实现行业高质量发展。

2021年中国第三方输入法用户体验洞察

2021年12月30日,易观发布《中国第三方输入法用户体验洞察2021》的分析报告,中国移动端第三方输入法市场目前处于存量发展阶段,高品质用户体验成为用户争夺、粘性提升的竞争核心。立足于第三方输入法市场的用户体验,可以发现用户需求升级,追求更个性、更智能的输入体验。未来不同用户群体将共享AI技术带来的智能输入服务体验,第三方输入法将朝着更智能、更多元群体的方向发展。
易观分析:携程京东品质供应链合作,挖掘更多用户价值,促进旅游经济内循环增长

易观分析:携程京东品质供应链合作,挖掘更多用户价值,促进旅游经济内循环增长

京东集团与携程集团达成战略合作协议,双方将从用户流量、资源渠道、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作。零售与旅游强强联手,双方用户流量优势显著,且契合度高,资源互补进一步增强对高净值用户需求的挖掘,供应链及线上线下渠道网络资源,也对“高品质服务+优质供应链”价值探索提供助益。
2020年二季度自营型生鲜电商榜单

2020年二季度自营型生鲜电商榜单

随着国内疫情状况向好,生鲜电商行业在经历了一季度疫情期的爆发后,二季度依然维持了增长态势,日均活跃人数环比增长5.3%,这不仅与二季度各厂商采取的营销和促销活动有关,也说明用户在疫情期间被培养起来的线上生鲜采购习惯得以延续下来。从2020年上半年各月的活跃用户表现看,自2月爆发以后,月活基本维持在稳定的区间上下波动,6月生鲜电商活跃人数达到3554.3万,尽管环比下降3.0%,但同比却增长62.3%。可以看见,头部的生鲜电商厂商用多年磨练出来的产品和服务品质守护住了突如其来的流量红利,将线上购买生鲜品类的人群基数向上提升了一个台阶。
中国母婴品牌智能+生态分析2020

中国母婴品牌智能+生态分析2020

新降级的思维提供了母婴品牌智能+的方向,结合母婴亲子市场的发展趋势变化,整个行业早已在找寻新的增长,突破行业天花板。未来的母婴品牌,应该在贵到极致和便宜到极致之中做选择,要么通过服务或者特色创新提供贵的有道理的产品,要么通过降本增效把产品做到既有品质又价格最低。

中国在线旅游市场年度综合分析2020

2020年3月18日,易观发布了《中国在线旅游市场年度综合分析2020》的年度综合分析报告。2020年3月17日,易观发布了《中国在线旅游市场年度综合分析2020》的分析报告。2019年,中国在线旅游市场规模稳步增长,线上全年交易规模突破万亿,市场集中度显著,头部厂商继续高位运行,旅游市场特征向标准化、品质化、产业智能+方向发展。在线交通预订市场增速回暖,在线旅游厂商挖掘国际航线市场潜力,在线火车票预订市场成为交通流量新入口;在线住宿预订市场交易规模稳定增长,中高端酒店与特色高品质民宿等品质化住宿竞相发展;在线度假旅游市场增幅收窄,出境游起伏过大为度假板块制造不定因。新的一年,受新冠肺炎疫情影响,中国旅游发展面临前所未有的压力,在线旅游企业积极主动地在抗疫期间做出规划,构建旅游生态命运共同体,加速产业链服务融合,未来品质化旅游需求深化,对在线旅游平台的产品服务质量要求亦会随之提升,整体在线旅游市场将在创新技术辅助下,开启 “创新技术+品质建设+数字运营”的全产业链智能化服务进程。
2019年中国互联网房产服务市场实力矩阵分析

2019年中国互联网房产服务市场实力矩阵分析

2019年在楼市整体降温的大背景下,互联网房产服务市场加速分化,房产服务中台的核心竞争力和价值进一步凸显。随着二手房成交趋稳,下沉市场和新房业务在国内住房服务市场的重要性提升。基于现有资源能力深化平台建设、推动技术和产品创新,全力提升房产服务品质服务能力已成为互联网房产服务平台的发力重点。

中国在线民宿市场专题分析2019

2020年1月6日,易观发布了《中国在线民宿市场专题分析2019》的专题分析。在宏观经济影响和民宿政策多重作用下,在线民宿行业进入阶段性调整期,进一步朝标准化、品质化发展;监管环境变严的情况下,创新业务模式的探索步调略有收缩;头部企业着力房源端扩充及行业生态建设,巩固资源端优势,竞争格局趋于稳定;而随着综合旅游平台、跨界商家与民宿的合作不断加深,民宿的市场地位和服务价值愈发得到行业认可,在住宿业态中的地位也进一步提升。综上,在线民宿行业仍处在快速上升期,国内旅游用户的差异化需求深化将给民宿带来更多机会,用户规模会继续增长;政策利好将助推乡村民宿建设快速成长,在线民宿行业发展前景依然可期。

2019年房产服务类APP榜单 “科技+生态”战略布局加速,居住服务效能全线升级

随着住房供需回归理性,开发商、经纪公司对房地产交易平台精准营销能力的需求日益加深;用户对高品质、个性化的服务需求也越来越高,从而使房产服务价值凸显,进一步促进房产服务企业整体升级。
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