易观分析：慢性病呈现高发态势，防控形势严峻，在慢病管理医疗需求激增与医疗资源分配不均的背景下，数字化精准慢病管理服务为慢病患者和医生赋能，提升慢病管理效率，缓解公共医疗系统的负担，同时也为药企提供接触患者和医生的渠道。数字化慢病管理市场规模持续增长，多产业角色协同将成常态，形成完整的慢病管理生态，为各个需求方提供多元化的产品和服务。未来，慢病全病程管理将继续完善，覆盖更多人群和病种，在人工智能技术的深入应用中探索更多可能。

2023年1月，由于疫情的终结，旅游与出行行业出现复苏态势，网约车订单量明显增加：中国网约车出行市场总体订单量达到5.76亿单，环比上涨14.1%。热门旅游城市与高线级城市的出行需求明显上涨。1月，易观分析监测的重点网约车厂商中，大部分网约车平台订单量上涨幅度明显，万顺叫车、滴滴出行、曹操出行订单量与上月相比涨幅较大；重点网约车厂商MAU均出现明显上涨，首汽约车与万顺叫车涨幅较大。由于1月叠加了中国最热闹的传统佳节——春节，因此众多网约车出行平台在春节期间纷纷开启服务保障，为乘客出行提供助力。本月，滴滴出行重新上架恢复新用户注册，将对网约车行业形成重大利好。1月6日，国家能源局就《新型电力系统发展蓝皮书(征求意见稿)》向社会公开征求意见，拟规定，交通领域大力推动新能源、氢燃料电池汽车全面替代传统能源汽车；推进各类可再生能源参与绿色电力交易。由此可见，新能源汽车将成为中国网约车领域发展的重中之重。

跨境支付是指两个或及其以上的国家或地区进行国际贸易、国际投资或其他经济活动，从而需借助一定的支付系统和结算工具实现国家或地区间的资金转移，最终完成各类经济交易。本报告旨在对跨境支付行业进行全景扫描，梳理跨境支付相关的政策及产业发展背景、B端市场发展现状及趋势，助力跨境支付厂商识别行业机会，提升服务能力，并对2023年的行业趋势做一展望。

易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行场景等问题。银行需要形成智能客服相关的可复用于跨部门的中台能力。

2021年12月2日，易观发布《中国酒店数字化发展专题分析2021-酒店篇》的分析报告，疫情倒逼酒店进行数字化转型，酒店集团实力雄厚，数字化发展程度较深，而单体酒店通过加入酒店集团或购买第三方管理系统，开启数字化转型之路。内容营销成为酒店数字化进程最快的版块，数字化服务体系也日益形成，酒店未来也将全部转变为成为数字化企业。

政策、5G技术、以及底层车载OS系统的不断发展升级，为车内娱乐系统奠定了发展途径，车载娱乐功能属性被放大。而音频作为与出行场景结合的天然体，正在出行场景下大放异彩。智能化、个性化内容服务成为焦点，音频与车内场景全面融合，打造全天无缝隙收听体验。

2018年9月14日，易观发布了《中国云生态市场年度综合分析2018》的年度分析。云生态系统是指由从事云计算产业的云构建商、云提供商和云服务商以及个体组成的系统平台。系统由一个或多个核心企业引领，每一个成员担当着不同的功能，互利共存、资源共享，形成互赖、互依、共生的关系，共同维持整个系统的延续和发展。快速发展的互联网已经成为促进中国经济增长的新引擎，云计算作为新一代信息技术重点发展方向，在帮助企业用户实施“互联网+”战略上起到了重要的推动作用。

2018年6月28日，易观&妙手医生发布了《中国在线诊后病程管理白皮书2018》的白皮书。在线诊后病程管理是诊后管理的创新模式。通过使用移动通信技术为患者提供系统式的诊后管理。将诊后服务与诊后用药相融合，服务内容从跟踪患者病程发展和提高患者用药依从性，扩大至诊后用药及管理、诊后康复护理、疾病管理和患者教育，教育内容包括培养疾病正确认知，纠正疾病有关不良心理障碍，培养和矫正健康生活方式等。通过持续性的管理，保持院后高复诊率，增加患者对于医疗人员的满意度，从而使治疗方案得以延续，提高治疗的整体效果。

Analysys易观分析认为，美团点评作为较早从团购向提供本地生活服务转型的厂商，在打造生活服务交易闭环、突破团购同质化发展、实现场景化消费、建设一站式生活服务平台，推进商户IT系统接口标准化建设，助力商户精细化运营上有领导型作用。

Analysys易观分析认为，生活服务O2O从信息发展到交易，从线上平台到线下商家的导流路径虽已顺畅，但从线下商家到线上平台的营销管理路径却尚未有效搭建起来。要真正提高餐饮行业运营效率，只有全面改善线下商户的IT系统，将商户信息通过ERP实现线上接入，打通线上线下信息通道，构建完整闭环，商家依靠大数据精准营销、智能化运营才能切实落地。长远来看，生活服务交易平台对传统餐饮行业的价值更多应该是线下餐厅在线上的营销平台。