银行机构在数字金融领域不断创新探索，加速数字化转型步伐。浦发银行实施数字科技与客户体验双轮驱动，加快推进“双碳”、轻型化和数字化转型，聚焦渠道提升服务质效，同时，信用卡中心也坚持以科技赋能发展，不断迭代升级浦大喜奔APP，深化五大金融服务落地，深入民生消费服务，强化竞争护城河

AI重塑零售行业，将“商品”为核心的直线式价值链向“用户”为中心的闭环式价值链升级，以智能全渠道生态达成长期客户价值提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读典型案例，探讨零售行业AI应用价值与发展趋势

人工智能重塑零售行业，将以“商品”为核心的“研→产→供→销→服”的直线式价值链，向以“用户”为中心的闭环式价值链升级，通过实时、场景化的用户旅程互动，深度洞察消费者需求，并以数据为依归，联动线上与线下多个触点，形成智能全渠道生态，实现用户需求导向的业务ROI分析以及智能决策，从而达成长期客户价值的提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在零售行业的应用价值与发展趋势。

易观：信用卡APP作为商业银行信用卡业务触达和经营客户的主要渠道，运营好信用卡APP尤为重要，其中，活动运营作为APP运营的关键，商业银行持续创新营销活动，提升用户活跃与粘性。近期，光大银行阳光惠生活APP推出多款有趣、新颖的营销活动，促进提升用户活跃和业务转换。

近年来，随着数字经济的快速发展和金融科技的迭代升级，商业银行持续推进数字化转型，为满足不同客群的财富管理需求，借助金融科技进一步拓宽财富管理服务半径，而手机银行作为商业银行财富管理服务客户触达的重要渠道，仍需不断提升精细化运营能力。

手机银行已成为银行全渠道数字化经营的核心平台，功能服务日益丰富。用户需要丰富的服务支撑手机银行“可用、能用”，也需要极致体验以促进手机银行向“好用、爱用”不断深化。2023年第2季度，手机银行重点围绕基金服务，从优化完善低费率基金专区，丰富基金持仓与定投止盈服务等方面提升基金使用体验。

易观：政策、经济、用户需求、技术等多层面驱动手机银行发展，已成为银行数字化经营的关键发力点和竞争主战场，近年来手机银行用户规模和活跃规模持续增长。随着存量竞争加剧，手机银行用户体验则成为继MAU之后的新竞争点，也是商业银行创新发展的重要切入点，存量用户经营着力于提升用户体验。银行机构围绕“用户、渠道、场景、产品”四大核心竞争要素积极布局和深化手机银行经营，全面提升手机银行APP的核心竞争力。

易观：近年来，随着表情包的普及，品牌IP表情包逐渐诞生并广泛应用。商业银行也跟随脚步，纷纷以专属IP形象设计属于自己的微信表情包，并通过线上渠道与客户交流时发送，一方面利用微信表情包宣传普及金融知识，另一方面拉近与客户之间的距离，此外，还可通过IP表情包宣传自己的品牌形象。

易观分析：慢性病呈现高发态势，防控形势严峻，在慢病管理医疗需求激增与医疗资源分配不均的背景下，数字化精准慢病管理服务为慢病患者和医生赋能，提升慢病管理效率，缓解公共医疗系统的负担，同时也为药企提供接触患者和医生的渠道。数字化慢病管理市场规模持续增长，多产业角色协同将成常态，形成完整的慢病管理生态，为各个需求方提供多元化的产品和服务。未来，慢病全病程管理将继续完善，覆盖更多人群和病种，在人工智能技术的深入应用中探索更多可能。

2023年5月19日，易观分析发布《中国互联网广告市场年度分析2023》。2022年，疫情扰动下宏观经济承压前行，广告主市场信心波动。在此背景下，广告预算整体下滑，更加侧重品牌长期价值及居家场景投放。同时，政策引导与规范并重，高质量推进广告产业数字化转型。搜索、视频、电商等细分广告市场在2022年加速释放营销价值，头部平台于内容、场景、场域等维度积极寻求营销增量。随着Web3时代的到来，虚实融合媒体形式、全渠道全触点营销加速发展，有望重塑互联网广告生态。未来，厂商需持续提升数字营销质量，满足广告主日益增强的降本增效及个性化营销服务需求。