工银e生活APP6.0以用户为中心，深耕场景生态，塑造全景式生活服务平台

2023年3月28日，北京银行发布“京彩生活”APP 7.0版本，从旅程再造、特色金融、场景生态、平台联动、协同经营、体验管理和安全守护七大方面全面升级，从用户视角出发，重塑用户旅程，简化操作流程，致力于为用户提供“高效、便捷、智能”的金融服务，助力北京银行数字化转型发展。

中国信用卡市场规模增速趋稳，线上成为存量用户经营主阵地， APP用户高质量经营成为新发力点，也是业务良性增长保障，对此，银行机构着力用户体验竞相升级信用卡APP。工商银行顺势升级工银e生活APP5.0版，全方位提升数字化服务能力，深耕场景生态和用户权益经营，提升用户服务体验，打造核心竞争力。

易观分析：数字经济建设和建立全国统一大市场成为中国特色社会主义市场经济的重要顶层设计，社会信用体系建设是数字经济建设和建立全国统一大市场中的重要基础，越发受到社会各界的重视。随着社会信用体系建设的持续推进，商业查询作为社会信用体系建设中的一环，其在增信、防范风险、提升认知等方面的价值日益突显。近年来，越来越多的用户开始通过线上线下多渠道了解商业查询，并在生活、生意、工作场景中频繁使用商业查询平台。商业查询的服务人群逐渐拓展，服务场景也向纵深发展。用户的需求变化是推动商业查询发展的重要因素，本文聚焦用户需求变化，分析典型商业查询平台的用户服务能力，洞察商业查询行业发展趋势，为个人、企业、政府了解和使用商业查询提供参考

2021年5月26日，易观发布了《中国美食消费用户行为洞察2021》的分析报告。疫情催化下，越来越多用户增加了下厨时间投入并延续至今。在用户追求精致、悦己生活方式的大趋势背景下，不断扩大的美食用户人群也基于场景化特点涌现出更多新的美食决策链路和内容消费标签，内容平台需要探索更多具备多样性、延展性的美食内容服务，从而帮助用户达成美好生活的体验目标。

2020年7月21日，易观发布了《数字用户行为分析2020年2季度》的专题分析。本分析内容，对二季度移动互联网用户行为进行量化分析，帮助企业了解后疫情时代的数字用户行为轨迹。随着疫情得到控制，国民工作生活逐步恢复正常。用户前期压抑的出行和购买需求得到释放，季度中的五一小长假，季度末各大购物平台的“618大促”，推动移动购物领域内活跃用户短期呈现快速增长；另外，在电商大促的助推下，各大生活服务平台也相继展开全面覆盖到店到家场景的各种折扣促销活动，通过积极运用优惠特权和直播、小程序等工具主动引流，加快带动本地生活服务业全面复苏。

2020年5月22日，易观发布了《中国互联网餐饮外卖市场年度分析2020》的专题分析。2019年，随着行业的愈发成熟，互联网餐饮外卖行业交易规模保持稳定增长。此外，互联网餐饮外卖市场订单量以及客单价继续维持上涨。各平台玩家年度重点动向集中于业务拓展以及商户赋能之上，例如，将旗下的配送体系独立，全面完善和拓展多维度的即时配送业务；加码数字化基础建设的投入，推动行业数字化迭代进一步升级等等。 2020年初，由于新型冠状病毒肺炎的突然爆发，餐饮外卖行业受到疫情冲击，出现较大幅度下跌。面对挑战，各外卖平台企业快速调整运营策略，灵活应对。与此同时，也积极承担社会责任，扶持商户共同抗击疫情。 易观分析认为：疫情的突发使得本地生活服务及餐饮外卖线上化进程进一步提速，外卖或将成餐饮品类，甚至其他通货品类必备的服务渠道之一。在此行业机会下，全品类外卖时代也将加速到来。更重要的是，疫情突发加速了本地生活行业全品类数字化的进程，行业数字化升级进一步推进成为大趋势。而对于行业平台玩家来讲，在过去几年里对于数字化基础建设的已有积淀将成为今年行业竞争一个至关重要的因素。

2020年4月24日，易观发布了《中国夜听经济发展分析2020》的发展分析。本报告洞察社会生活，从“夜听”这一新兴领域入手，研究音频行业新兴场景发展。从用户画像、细分场景角度出发，展望未来“夜听经济”的巨大潜力和前景。“夜听经济”用户增速前景明朗，场景智能化趋势明显，营销价值巨大。蜻蜓FM作为音频行业头部平台，积极构建音频多场景发展生态，实现音频随时随地服务。

2019年4月26日，易观发布了《中国信用卡业务数字化转型专题分析2019H1》专题分析报告。随着消费驱动力增强及金融管理新政推进，信用卡业务增长强劲，规模持续增长，成为各行竞争的战场。在抢占市场的规模化发展期，银行业主要通过结合生活场景打造泛生活金融生态圈圈地获客，同质化竞争明显。同时，面临互联网金融、网贷平台等的分流和替代竞争，银行逐渐意识围绕用户为中心的精细化经营和服务，开始从技术布局、平台搭建、到服务应用探索数字化转型实践。文中从信用卡市场发展背景及现状、银行打造泛生活金融生态加强平台场景化服务能力、拥抱金融科技赋能信用卡数字化服务几方面分析，最后对大数据时代信用卡数字化发展趋势展望。

2017年9月4日，易观发布了《中国本地生活服务O2O行业分析2017年上半年》的半年度综合分析。2017年上半年，中国本地生活服务O2O行业规模达4431.4亿元，预计2017全年将突破万亿关口。2017年上半年，到店场景以3468.8亿元的交易规模成为本地生活服务O2O的主力消费场景。平台竞争方面，2015年新入场的口碑专注到店消费场景成为“黑马”，以1670亿元的交易额和2000万笔/天的日交易笔数，与美团点评形成两强对峙的格局。随着饿了么收购百度外卖，百度糯米的去向待定。兼顾C端体验，同时增强B端赋能能力，成为互联网下半场提升竞争力的砝码。