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2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察

易观分析:旅游本质上是一种服务,高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受,旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系,以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容,包含11个大类,88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研,了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现,不管是在用户体验、线上运营,还是品牌形象方面,携程旅行都呈领先态势。此外,旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重;随着旅游业的恢复,出入境旅游也逐步升温,游客对厂商国际化服务能力要求更高;旅游者对营销服务的认可比重不断增加;会员权益成为旅游者关注的焦点;售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。
中国互联网母婴行业年度分析2023

中国互联网母婴行业年度分析2023

易观分析:在过去几年中,中国互联网母婴行业一直快速发展,母婴消费者对母婴产品的需求不断增加,市场竞争也越来越激烈。与此同时,面对国内经济转型升级、消费升级、人口结构变化和人口红利消失的时代浪潮,中国互联网母婴行业也备受考验。政策方面,国家和地方不断优化母婴行业规范,加强母婴市场监管,落实和保障生育措施;经济方面,人均可支配收入提升和中产家庭的崛起使用户对母婴产品和服务的整体要求越来越高;产业方面,母婴亲子消费复苏反弹,消费水平的提升和精细化喂养的需求不断助推母婴市场稳步增长;市场方面,母婴新零售进一步深化发展,助推母婴市场的升级;社会方面,随着人们育儿观念的变迁,对母婴健康和成长的关注不断提高,消费者对母婴用品和服务了解的也越发全面和理性。

易观千帆 | 12月用户体验GX评测:国有行及股份行持续领跑,农信社用户体验关注提升

12月易观千帆用户体验GX评测显示,股份行对手机银行用户体验关注总体较高,股份行及国有行仍领跑手机银行用户体验,平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级;农信社、农商行等开始关注用户体验,12月丰收互联、广东农信、安徽农金、深圳农商银行在此次评测中等级均有所提升。银行持续加码用户体验赛道,以用户为中心全面提升用户体验。

易观千帆 | 11月用户体验GX评测:银行APP用户体验稳定提升,从流量竞争逐渐转向用户体验竞争

随着银行行业对用户体验的重视,手机银行APP用户体验稳定提升,竞争也从注重MAU的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。 11月易观千帆用户体验GX评测显示,平安口袋银行、中国工商银行、招商银行仍是AAAAA级,在用户体验维位居行业头部位置;而在国有大行和股份行对用户体验关注提升的带动下,用户体验在银行行业的关注正广泛提升。

阳光惠生活APP7.0打造“世界波”专区,助力用户“嗨”享世界杯

易观分析:随着信用卡市场进入存量竞争时代,卡量增速趋稳,银行拓新、促活的竞争日趋激烈,通过搭乘购物节、热点赛事等开展营销活动,是银行提高用户对信用卡认知,积极拓宽人群触达渠道的重要手段。受全民关注的世界杯,更是受银行机构青睐,各银行紧抓“世界杯”热点,瞄准作为世界杯球迷相对优质的客户群体,纷纷推出联名的世界杯主题信用卡,及依托信用卡APP联合各大平台和服务商,推出系列消费优惠活动、娱乐增值活动等,提升活动触达率和用户参与,借势获取用户增长和活跃,在激烈的信用卡用户竞争中抢占机会。

2022互联网母婴行业用户洞察

易观分析:随着生育鼓励政策的推进,新生二孩占比提升,同时推动母婴行业规模继续增长。而在下沉市场,人口红利更为明显,高频、高份额增长使得下沉市场成为母婴市场的新增量;同时,线上渠道增速保持高位,更具发展潜力。随着母婴用户代际更迭,90后带来新型消费观,推动精细、专业品类需求增加,购买习惯也发生变化,前置性做功课成为购买环节之一。 在此基础上,母婴用户形成了丰富的需求表达,并在重点品类关注上呈现出新特点:婴儿食品中,母婴用户喂养更加精细化、科学化,关注食用方法和配方功效;辅食作为婴儿均衡营养的重要来源,已经发展成为计划性餐食,成为重点关注产品。尿不湿中,随着使用场景和功能需求的增加,尿不湿细分品类更加丰富,材质安全性关注上升迅速。母婴洗护中,品类方面护肤品搜索份额上升迅速,洗护常识仍是母婴用户最底层的内容需求,而植物成分成为科学护肤的新潮流。 易观分析与百营销联合发布《2022互联网母婴行业用户洞察》,对行业背景与用户行为特点进行分析,探索营销实践。百营销依托全面的产品功能和丰富的母婴内容,精准触达母婴人群,打造用户全旅程营销链路,服务母婴企业。

透视星环科技上市:基础工具、技术融合、场景应用三维击穿,考量数字技术应用

事件背景:近日,星环信息科技(上海)股份有限公司(简称:“星环科技”,股票代码:688031.SH)发布首次公开发行股票并在科创版上市发行安排及初步询价公告。在当前经济整体下行的大环境以及日益重视数据要素的双重背景下,星环科技科创版上市在一定程度上释放出市场对其未来发展方向认可的信号。从技术维出发,易观分析认为处于数字化转型进程中的行业用户,应从基础工具、技术融合、场景应用三个维进行综合考量,核心关注其在具体实践场景中的应用效果,以期通过技术应用实现降本增效。

2022年第二季度银行APP活跃用户规模盘点:头部银行增长稳定,4家农信上榜

易观分析:易观千帆长期关注数字金融研究,本篇内容为2022年第二季度银行类APP活跃用户规模盘点合集,共呈现手机银行服务应用、信用卡服务应用以及城商行、农商行共4个维。 数据显示,头部手机银行活跃用户规模仍保持稳定增长,4家农信上榜,多个信用卡服务应用活跃用户环比大幅增长。

《数字经济全景白皮书》金融数字用户篇 重磅发布

易观分析:《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累,并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战,以及数字技术的创新突破等因素,最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手,帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注金融数字用户。金融领域全网活跃人数规模稳定居于第三, 金融类APP成网民使用的重要类别之一。易观千帆数据显示,移动支付仍是普及最高的金融需求,银行类APP活跃用户规模走高;新一线及二线城市金融数字用户占比最高,且具有一定消费能力;年轻用户使用金融类APP更多,男性用户占比较高。

游戏有什么用? | 游戏应用价值研究案例征集

易观分析:近三十年来,在游戏认可逐渐提升、用户经济水平提高、游戏产品多元化与精品化程度增强的背景下,游戏行业快速向好发展,据易观分析数据,2021年中国网络游戏市场规模已达3,647.8亿元,游戏产业已经成为了一个举足轻重的文化与科技产业。 而在全球范围内,游戏所具备的文化创意和科技技术属性,也吸引了大量的学者关注,诸多研究团队长期致力于探索和研发游戏在娱乐产品之外的价值。即,游戏除了可以拿来玩,还有什么用?
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