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中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023

人工智能重塑零售行业,将以“商品”为核心的“研→产→供→销→服”的直线式价值链,向以“用户”为中心的闭环式价值链升级,通过实时、场景化的用户旅程互动,深度洞察消费者需求,并以数据为依归,联动线上与线下多个触点,形成智能全渠道生态,实现用户需求导向的业务ROI分析以及智能决策,从而达成长期客户价值的提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌,解读行业应用典型案例,探讨AI在零售行业的应用价值与发展趋势。

信用卡APP评测:存量时代运营更加趋向精细化,“以用户为中心”引领数字化体验深度变革

易观千帆监测数据显示,2023年8月,信用卡APP活跃人数(MAU)达1.12亿,同比增长10.27%,增速比去年同期放缓6.66个百分点,信用卡增量空间逐渐压缩,业务发展与运营已进入“精耕细作”的存量时代,商业银行以信用卡APP为核心,将金融场景与非金融场景深度融合,并不断拓展非金融场景服务边界,构建数字生活服务场景生态圈,为用户提供优质的信用卡消费服务体验。

当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023

母婴孕育是女性生活中最关键的一段特殊旅程,对于每位新生代妈妈而言,这段时期既充满特殊性又充满挑战。整个过程可以划分为备孕、怀孕、产期和育儿四个关键阶段,每个阶段都伴随着独特的难题和痛点。且由于母婴孕育旅程较长,知识获取存在较大差异化,需求分阶特征明显。 调研数据显示,备孕产育知识内容的科学性和权威性是用户的高度需求点。此外,母婴孕育旅程包括四个阶段,每个阶段都触发了不同的消费场景和需求,因此,细分的消费场景和产品的适龄性成为影响新生代妈妈消费决策的重要因素之一。

内容为核+全场景生态,AI技术推动音频行业全力“冲刺”

伴随着AIGC的深化,音频平台也在不断探索全场景下音频形式内容的整合及创新,进一步优化用户的个性需求,提升用户粘性及用户体验。数据显示,中国在线音频市场收入在2016年至2020年保持着69.4%的年复合增长率,从16亿元增长至131亿元。

2023Q2视频用户洞察——视频市场稳健复苏,视频+体育拉升价值融合天花板

易观分析:2023年第二季度中国移动视频领域活跃用户规模达到10.40亿,相比去年同期增长6.5%,用户使用时长达到2501.70亿小时,相比去年同期增长18.1%,两大核心用户指标表现不俗,传递出视频市场稳健复苏的发展信号。宏观环境向好的基础上,视频+体育也成为市场增量空间的突破口之一,网络视频平台纷纷搭建差异化的赛事资源库,并打造多元自制内容全方位展现体育魅力,并搭配5G、大数据等新兴技术赋能,持续为广告主提供更多元的营销场景及营销玩法。

易观千帆 | Q1运营报告:手机银行MAU超5.3亿,行业“内卷”超出想象

由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2023中国手机银行综合运营报告”显示:在经济企稳回升的大背景下,中国手机银行第一季度综合运营指数季度内呈平稳上升态势,手机银行活跃人数环比增幅逐月递增,促使活跃用户规模增速较快。数据显示,一季度手机银行服务应用活跃用户规模平稳上涨,3月整体规模达到53289.05万人,对比历史数据,仅低于2022年9月。

商业银行财富管理“智能原生”能力呈阶梯化,AI助力商业模式趋向多元化发展

金融业的财富管理从经营角度来看,是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心,数据驱动的业务经营体系。其中,“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标,通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力;“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发,来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理;“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力,灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言,人工智能推动财富管理业务数智化发展,而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价,且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

人民满意手机银行服务白皮书——服务分析篇

商业银行积极践行“金融为民”,坚持“以用户为中心”的发展理念,从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中,手机银行作为服务及经营主阵地,是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势,引入专家意见及用户调研,从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行,为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

2022年人民满意手机银行发展洞察

商业银行积极践行“金融为民”,坚持“以用户为中心”的发展理念,从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中,手机银行作为服务及经营主阵地,是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势,引入专家意见及用户调研,从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行,为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。

商业银行财富管理“智能原生”能力呈阶梯化,AI助力商业模式趋向多元化发展

金融业的财富管理从经营角度来看,是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心,数据驱动的业务经营体系。其中,“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标,通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力;“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发,来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理;“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力,灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言,人工智能推动财富管理业务数智化发展,而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价,且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。
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