中国电子商务市场经过多年的发展，2011年交易规模达到5.88万亿，成为中国经济发展重要的组成部分，也是中国互联网经济高速发展的底层支撑力量和进一步发展的推动力。电子商务的快速发展，对中国传统经济造成很大冲击，随着图书、服装、3C、家电等实体商品的销售均实现网上零售外，旅游、餐饮、休闲娱乐等传统服务业也开始借助团购走上网络交易。所以线上线下相结合的O2O模式是当前中国电子商务的发展方向之一， 并在近两年呈现爆发式增长，受到了社会的广泛关注。致力于满足广大消费者日常生活密切相关的信用卡还款、公共事业缴费、机票、电信充值等生活服务，通过社区便民网点和电子商务平台相结合的方式提供服务，构建了线下用户、实体便民网点与电子商务有机结合的便民电子商务生态系统。便民电子商务是O2O大趋势下一种较具代表性的创新市场，弄清便民电子商务市场的发展背景、发展现状、产业链和商业模式，对产业内的参与者、资本市场和潜在进入者都将产生重要意义。 易观国际基于对电子商务市场、中国O2O电子商务模式以及第三方支付市场的多年研究积累，结合对大量业界专业人士、便民电子商务相关厂商的深访与二手资料研究，完成本报告。

　　团购成为生活服务业触网最佳跳板，ROI翻番完胜线下渠道 　　相比较分类信息服务，团购是生活服务业触网的最佳跳板。从运营效率的角度来看，线下商户2011年网络团购模式的ROI平均比例约1.1，而从传统的营销数据来看，大部分线下推广模式的ROI都不足0.5。团购模式帮助线下商户在投入产出比上有了较大的提升。因此，团购模式有别于其他线下的营销模式，以及分类信息服务模式，成为生活服务商互联网化的最佳跳板。易观研究认为，团购对于传统营销模式的冲击在接下来将会表现得更为突出。而以团购为代表的本地生活服务电子商务模式将对传统的服务业商业形态形成全面的冲击，拉动服务业在营销和运营模式上全面升级。

客户基本特征            电子商务B2B的客户中小企业仍然占据绝大多数，其中100人以下的小型企业占据64.6%的比例。            电子商务B2B的行业发展水平严重不均衡，机械电子、制造、服装纺织、化工等行业应用发展水平较高，而食品饮料、服务业、建筑房地产、冶金、物流、广电等行业则应用发展水平较低。            电子商务B2B客户中，拥有独立域名企业网站的比例很高，

易观发现 易观国际认为，线上B2B电子商务已经成为我国国民经济增长的重要驱动力之一。线上B2B电子商务作为我国经济新的增长点和增长动力，以相对低廉的交易成本、简化的贸易流程和由此带来的巨大利润，正成为国民经济领域的另一热点，显示出了极强的生命力。同时，线上B2B电子商务的发展还能够直接拉动IT产业、信息服务业以及现代物流业的快速发展，成为经济新的驱动力。另外，线上B2B电子商务也有助于提升我国对外贸易的规模和实力。 国家对于电子商务进行大力扶持，相关法规不断出台。2007年6月，《电子商务发展“十一五”?