手机银行作为用户获取金融服务的超级入口及服务平台，在移动互联网流量趋于稳定的背景下仍然存在增量机会，季度活跃用户规模达7.13亿户。2023年第3季度，手机银行市场热点聚焦存量首套房贷利率调整、优化理财购买与持仓收益页面体验、低碳平台扩容与创新。商业银行既重视拓展手机银行功能服务的丰富性，也注重从页面布局、业务流程、业务逻辑等角度提升手机银行具体功能的用户体验。

2023年9月27日，北京银行发布“京彩生活”APP 8.0版本，以“打造极致客户体验”为目标，从财富陪伴、场景生态、开放互联、AI智能、数字运营、体验管理、安全守护、敏捷研发八大方面发力，从用户视角出发，升级100余项常用功能，重塑用户旅程，简化操作流程，致力于为用户提供“全面、专业、智能”的移动金融服务，助力北京银行数字化转型发展。

易观：随着移动互联网的不断渗透，用户对于商业银行金融产品与服务的诉求不断增强。手机银行作为零售银行服务及经营的主阵地，需更加重视其用户体验，不断迭代升级，全方位提升用户体验，构建竞争护城河。

易观分析：近年来，疫情驱动小微企业线上化需求不断提升，经营面临的财力、人力、信息获取的紧迫性进一步提升。为更好发展普惠小微金融的商业银行对公服务，正聚焦更好满足小微企业的数字化需求，加快打造企业手机银行等移动端能力，借助金融科技在企业金融服务全流程的深度应用，提升企业用户体验，优化银企关系。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注证券数字化转型。当前券商正不断加大技术投入力度，金融科技成行业重点布局赛道。证券服务作为金融领域用户主要功能之一，活跃用户规模波动上升。APP成为券商数字化重要竞争平台，智能化、渠道化、社交化、视频化提供移动端创新发展策略。数字化战略持续驱动券商财富管理发展。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注金融数字用户。金融领域全网活跃人数规模稳定居于第三， 金融类APP成网民使用的重要类别之一。易观千帆数据显示，移动支付仍是普及度最高的金融需求，银行类APP活跃用户规模走高；新一线及二线城市金融数字用户占比最高，且具有一定消费能力；年轻用户使用金融类APP更多，男性用户占比较高。

易观分析：近年来，商业银行借助金融科技力量,持续推进业务流程数字化、智能化改造,其中，打造数字化运营体系对于推动银行转型和发展起到至关重要作用。 随着人工智能、大数据、云计算、区块链等前沿技术的发展,商业银行正在迈入数字化、智能化、开放化的数字银行4.0时代，银行业务离柜率不断上升，目前已突破 90%。由于数字技术的不断完善，客户通过移动端获得金融服务更加便捷，“流量运营”从线下向全渠道延伸。 数字时代，由于运营成本和经营形态的变化，运营方式从线下分区域运营，向线上一体化、线上线下协同运营转变，营销服务也将向线上化数据智慧化升级。商业银行必须构建以“流量运营”为导向的运营模式和体系，来不断拓宽金融触点和服务渠道。目前，北京银行借助金融科技，打造“智策”数字化运营体系，加速推进数字化转型发展。

2022年6月28日，易观分析发布了《数字经济全景白皮书》消费金融数字化篇的分析报告。《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注消费金融数字化。金融科技发展助力金融行业加快转型进程，同时，持牌消费金融公司背景多元，头部机构科技输出带动行业数字化发展。当前数字化转型已成为金融机构战略方向，消费金融行业同样持续加大科技投入。从移动互联网用户情况来看，消费金融APP活跃人数呈下降趋势，但部分以科技驱动业务的消金公司用户反而出现逆势增长。消费金融公司数字化转型加快，全流程数字化、智能化平台提升运营效率及风控能力。

易观分析：随着计算机视觉与人工智能的发展，自然语言处理、图像识别、人脸识别等技术在金融领域得到了广泛应用，其中远程客户身份识别被用于信用卡申请、移动支付、线上贷款等业务，带来了更便捷、更普惠的服务体验。但与此同时，深度学习催生的伪造技术也在不断进化升级，面临这样的风险压力，AI的鲁棒性表现就起到了非常关键的作用，是保障AI能够识别深度伪造和拥有稳定表现的重要能力。

2022年3月4日，易观分析发布《牌照落地是否能带动直销银行发展再升温？》的分析报告，《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》长期关注直销银行发展。中国的直销银行萌芽于2013年，发展初期主要作为传统银行拓客和服务的辅助渠道，在2014至2017年间借互联网发展之势爆发增长，但在移动金融替代和挤压叠加严监管夹击下增速放缓，一度陷入瓶颈。2020年底，时隔3年直销银行牌照再开放，2021年底邮惠万家银行正式营业，直销银行发展再度受到关注。但是牌照的开放是否能助推直销银行二次发展呢？随着数字科技发展并进一步深入各行业，也为直销银行探索新发展模式带来想象空间。