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信用卡APP评测:存量时代运营更加趋向精细化,“以用户为中心”引领数字化体验深度变革

易观千帆监测数据显示,2023年8月,信用卡APP活跃人数(MAU)达1.12亿,同比增长10.27%,增速比去年同期放缓6.66个百分点,信用卡增量空间逐渐压缩,业务发展与运营已进入“精耕细作”的存量时代,商业银行以信用卡APP为核心,将金融场景与非金融场景深度融合,并不断拓展非金融场景服务边界,构建数字生活服务场景生态圈,为用户提供优质的信用卡消费服务体验。

银行APP的精细化运营探索,任重而道远

伴随银行网点的“撤退”和疫情的影响,手机银行APP逐渐成为银行与用户之间重要的桥梁。

商业银行以手机银行为入口,持续构建财富管理体系

近年来,随着数字经济的快速发展和金融科技的迭代升级,商业银行持续推进数字化转型,为满足不同客群的财富管理需求,借助金融科技进一步拓宽财富管理服务半径,而手机银行作为商业银行财富管理服务客户触达的重要渠道,仍需不断提升精细运营能力。

旅游市场洞察——亲子游爆发,IP运营成就主题乐园

易观分析:暑期市场历来是旅游行业的黄金旺季,尤其是2023年的暑期市场更成为疫情后首个长跨度的假期,被各旅游商家寄予厚望。7月1日,暑期档正式拉开序幕。亲子游、研学游呈现出火爆增长的态势,根据携程数据:截至6月14日,暑期亲子游订单占暑期订单超过三成,同比增长超过7倍。除了亲子游外,大学生、银发族的出游需求也大幅提升,游客类型越来越多样,因此旅游商家提供的服务也向着精细的方向发展。上海迪士尼度假区的火爆彰显出IP运营的重要性。近年来上海迪士尼积极与携程、飞猪、途牛等在线旅游平台展开合作,通过旗舰店、直播、超级日、网红打卡等形式对品牌进行宣传推广,品牌曝光度高、营销效果好,为中国本土主题乐园营销活动的开展提供了良好的借鉴。

商业银行财富管理“智能原生”能力呈阶梯化,AI助力商业模式趋向多元化发展

金融业的财富管理从经营角度来看,是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心,数据驱动的业务经营体系。其中,“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标,通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力;“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发,来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理;“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力,灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言,人工智能推动财富管理业务数智发展,而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价,且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

商业银行财富管理“智能原生”能力呈阶梯化,AI助力商业模式趋向多元化发展

金融业的财富管理从经营角度来看,是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心,数据驱动的业务经营体系。其中,“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标,通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力;“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发,来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理;“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力,灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言,人工智能推动财富管理业务数智发展,而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价,且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

2022年IAA行业品类年度表现总结

易观联合穿山甲与巨量算数,基于2022年1至12月的行业、商业、抖音内容数据,对IAA行业品类全年表现进行研究总结,从发展概览、开发设计、广告变现维度分析热门品类,助力开发者深入洞察领域特性和发展趋势,把握IAA生态机遇。 2022年,IAA行业中的长视频、短视频平台及在线阅读品类表现强势;以文件管理、浏览器为代表的工具型品类变现能力成熟,整体发展稳健;同时,休闲与融合趋势推动合成、放置、消除、模拟经营等多个游戏品类向好。 未来,随着行业竞争加剧、用户增长成本增加、广告主对流量质量提出更高要求,开发者可侧重更加长效且更加功能的产品布局,转向长线精细运营提升用户价值。

2022年个人云盘行业发展分析和厂商实力洞察

2023年1月11日,易观发布了《2022年个人云盘行业发展分析和厂商实力洞察》的分析报告。个人云盘行业当前处于规范化发展阶段,在政策、技术、需求红利牵引下,行业发展空间巨大。个人云盘已从单一存储工具发展为数字资产的主要承载,逐步发展成综合、生态的平台,打造个人云上生活的入口。报告主要分析中国个人云盘行业的宏观环境、行业竞争格局,对比云盘厂商的产品实力,预测中国个人云盘市场的发展趋势。报告指出产品发展应从产品价值与用户体验两个方向提升。产品价值方面,一是持续提升技术能力,提供高可用、低时延、速度快的产品性能,提高AI效能。二是切实做好数据安全工作,落实数据传输、存储安全。用户体验方面,一是提供更灵活的资费体系,实现更自由的会员体系、权益体系、通信套餐组合。二是持续API开放,输入内容能力,丰富内容生态,联合生态厂商,输出云盘的能力,构建特定场景下的解决方案。三是深耕精细运营,提供青少年、办公室白领、专业技术人员、老年人等特定群体靶向功能覆盖。

2022年中国小微信贷市场发展分析

易观分析:《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累,并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战,以及数字技术的创新突破等因素,最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手,帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注小微信贷市场。2022年以来,央行、银保监会等金融监管部门持续加大引导机构对实体经济的扶持力度,强化”滴灌“作用,在此背景下,各机构纷纷发力小微信贷业务。小微信贷主要面向具有小微特征的客群,涵盖小微企业、灵活就业群体、个体工商户等丰富类型,参与的市场机构主体有商业银行、消费金融公司、金融科技公司等。本分析主要针对小微信贷行业的市场发展动态,从小微信贷的政策背景、发展概况、参与主体及技术应用等展开综合分析,并总结和提炼出小微信贷业务发展的关键点。未来,小微信贷业务需进一步运用精细运营的思路,例如通过产品创新、服务创新、流程创新等手段,切实为小微主体注入更多的资金“活水”,让广大小微主体获得更加便捷、高效、优惠的融资服务。

2022年企业直播行业发展洞察

易观分析:2015年企业直播在在线教育和电商领域兴起,市场步入快速发展期。随着云计算、5G、CDN等技术应用不断成熟,企业直播行业拓展从简单到复杂,应用场景不断丰富。疫情突发,加快了企业数字化转型进程,对企业直播厂商的产品与服务要求不断提高,从提供标准化的SaaS产品到定制、个性化的PaaS、aPaaS产品,为用户提供综合性解决服务方案,助力企业精细运营。同时企业直播产业链上下游协同融合发展,深挖行业潜力,拓展应用场景,丰富企业直播产业生态。未来随着头部厂商上市成功后,募资资金增强研发实力,为后续开拓虚拟活动、元宇宙等新业务奠定基础。随着底层基础生态设施的完善,企业直播有望成为各厂商进入元宇宙进行商业化布局的重要入口之一。
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