2022年，在经济高质量增长和“双碳”目标要求的指引下，绿色金融业务愈发受到银行重视。在已经披露的2022年年报中，银行都提到了自身在绿色金融方面的发展情况。易观分析基于部分披露的国有行、股份行和城农商行年报，结合对国内银行数字化转型情况的长期跟踪与研究，对银行绿色金融的业务发展进行一些分析和展望。

易观分析：随着新一轮数字技术加速渗透到各行各业，发展壮大战略性新兴产业成为了现代化产业体系的新动力引擎。战略性新兴产业代表了新一轮科技革命和产业变革的方向，既是推进新型工业化的主要抓手，也是中国式现代化建设必不可少的基础。 在此背景下，易观分析与卡奥斯COSMOPlat成立联合研究组，共同构建产业数字化发展成熟度指标体系，形成首个中国产业数字化发展成熟度指数。基于产业数字化发展的核心要素，即产业落地程度、技术体系建设以及产业生态支持，创造性地提出产业数字化发展成熟度指数模型。其中，行业指数2.41，是各个行业的数字化发展成熟度平均水平。行业数字化发展成熟度指数旨在度量行业数字化发展现状及不同产业间的差距，抽象产业数字化能力升级的关键要素，探索行业数字化发展新路径。 本次产业数字化发展成熟度指数研究，立足于国家对于数字经济十四五发展规划，以及现代化产业体系建设方向指引，针对关键行业与领域的发展目标、重点工作任务等制定评估体系，对建设现代化产业体系和产业链的现代化有重要的指导意义。形成链条完整、现代化水平高的产业链，对我国提高经济运行效率和推动现代化产业体系建设发挥了重要作用。同时，产业链现代化也是引导各类核心生产要素向实体经济——特别是制造业集聚发力的关键。

易观分析：手机银行作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式，通过改善用户体验、升级交互功能、开放场景生态，探索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提升用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠诚度及转化率的提升。在此背景下，易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系，从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。

易观分析：智能汽车时代，车企的竞争逻辑从“产品为王”转变成“用户为王”，汽车智能网联功能配置的“硬实力”与相关的运营服务“软实力”共同构成车企核心竞争力。 易观分析专家团队结合自动驾驶、智能座舱、运营服务、用户口碑四大维度设计出汽车品牌智能网联竞争力指数（ICVCI，Intelligent Connected Vehicles Competitiveness Index），用于评估汽车品牌的智能网联水平。 2022年第三季度ICVCI评测结果发现，汽车品牌的智能化升级已初见成效。从品牌类型来看，新势力品牌一枝独秀，分数明显领先；自主品牌由于抓住窗口期机会，快速拥抱智能化浪潮，表现不俗；豪华品牌与合资品牌则由于在智能化领域发力时间相对较晚，表现稍逊。

易观分析：2022年，中国商业银行普惠金融继续保持高速发展，“十四五”规划和《推进普惠金融高质量发展的实施意见》，将普惠金融的发展基调定位在了“保增长+高质量”双轮驱动的方向，可持续发展则是其中的核心要素。从构建普惠金融生态体系的视角来看，保持普惠金融的长期可持续性，不但需要政策层面的扶持，还需要金融机构构建可持续发展的监督和评估机制，形成追踪、监测、自查、优化的可持续发展闭环。 易观分析认为商业银行普惠金融可持续发展模式需要满足以下五个特征：客户服务持续、业务收益健康、风险控制有效、数据运用充分、产品体系完备。相应地，打造普惠金融可持续发展的核心能力，需要具备的是获客能力、客户运营能力、风控能力、数据能力、产品创新能力。

易观分析：汽车产业正由传统汽车时代向智能汽车时代迈进，中国汽车市场亦从增量市场过渡到存量市场，进入低速增长的新常态，车企的竞争逻辑从“产品为王”转变成“用户为王”，汽车智能网联功能配置的“硬实力”与相关的运营服务“软实力”共同构成智能汽车时代的车企核心竞争力。 “硬实力”方面，自动驾驶和智能座舱作为汽车智能网联时代的产品力双子星，搭载量快速提升。“软实力”方面，车主服务APP月活用户规模持续上涨，车企的APP运营正迈向以“人”为中心的用户运营阶段，同时，OTA升级已基本成为新车标配。 易观分析专家团队结合四大维度设计出汽车品牌智能网联竞争力指数（Intelligent Connected Vehicles Competitiveness Index），用于评估汽车品牌的智能网联水平。 易观分析ICVCI指数旨在建立从用户视角出发，而非单纯生产者视角下的评价指数，为广大车企提供参考，为用户选车、购车提供信息支持

易观分析：新能源汽车已经成为我国汽车市场再次崛起的关键支柱，新能源汽车市场发展快速，不同类型的品牌造车厂商呈现出百花齐放的态势。但是由于品牌众多导致各家的服务水平差异较大，从用户体验角度来看也存在着较大的差异。易观分析捕捉到市场与用户需求，设计并推出新能源汽车用户体验指数（UEI），将从客观中立的角度对各品牌新能源汽车的服务体验和用户体验进行评估，建立用户体验评价标准，形成体验指数，为各品牌的新能源汽车厂商改进、提升用户服务提供方向与指引，为潜在用户选择新能源汽车品牌车辆提供参考。

易观分析：报告围绕银行业智能营销展开，智能营销是基于数字技术实现品牌传播、销售转化和客户沉淀，以及不断提升银行产品、客户需求、风险偏好之间适配度的一种方式。而底层数据的互联互通、数据价值的充分挖掘、全渠道运营的协同统一和营销策略的闭环管理与评估，仍是银行数字化智能营销面临的突出挑战。基于智能营销的重要价值，本报告针对银行业智能营销建设的现状、数字化能力升级痛点、营销中台的构建以及关键技术应用进行专题分析，结合智能营销的发展趋势从数据、客户体验、渠道协同三个维度给出解决策略，并绘制了银行业智能营销市场的生态图谱。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。

易观分析：网约车行业进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环节下，烧钱补贴不可持续，通过提高服务意识、优化服务质量吸引用户使用，是实现网约车平台可持续发展的重要途径。在网约车服务方面，用户面临在众多网约车寻找符合自身需求的平台。网约车平台在改进服务的时候也存在参照标准模糊、改进方向不明确的难题。易观分析结合三大维度设计出网约车平台服务用户体验指数（UEI），用于评估网约车平台服务的服务水平和用户体验。影响用户网约车服务使用体验的因素可分为线上运营、线下运营和价格三个方面，结合三个维度可有效评估用户使用体验以及网约车平台的运营能力。

易观分析：报告围绕普惠金融业务展开，希望通过对中国银行业普惠金融发展现状的梳理，分析提出当前银行推行普惠金融面临的主要困境及相应的解决方法，在重点问题、行业洞察和解决策略的选择上主要结合数字技术来进行研究。报告的主要内容包括数字普惠金融的重要作用、政策导向变化及对银行的启示、数字普惠金融的发展现状与趋势、当前业务发展痛点及优化策略；报告同时总结了构建普惠金融可持续发展的五大核心能力，并选取了不同类型银行的领先实践，帮助银行汲取同业先进经验，结合能力要求评估自身优势与待提升领域来进行科学布局。本报告将收录于《数字经济全景白皮书》合集。