近年来，随着数字经济的快速发展和金融科技的迭代升级，商业银行持续推进数字化转型，为满足不同客群的财富管理需求，借助金融科技进一步拓宽财富管理服务半径，而手机银行作为商业银行财富管理服务客户触达的重要渠道，仍需不断提升精细化运营能力。

在人工智能的浪潮下，商业银行持续在智能化创新方面积极探索，借助计算机视觉、知识图谱、机器学习能力等人工智能技术，优化升级智能客服，智能外呼，智能营销，智能风控，智能运营等应用场景，帮助商业银行降本增效的同时创造更多的商业机会，提升核心竞争力。

易观分析：旅游本质上是一种服务，高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系，以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容，包含11个大类，88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研，了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现，不管是在用户体验、线上运营，还是品牌形象方面，携程旅行都呈领先态势。此外，旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重；随着旅游业的恢复，出入境旅游也逐步升温，游客对厂商国际化服务能力要求更高；旅游者对营销服务的认可度比重不断增加；会员权益成为旅游者关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

受全球经济增速下行的消极影响，2022年国内外游戏市场规模普遍下滑。但中国游戏公司凭借处于全球领先水平的研发、发行和运营的能力与经验，继续加大海外市场布局，推动高质量发展迈上新台阶。

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

2022年第4季度，手机银行APP迭代升级加快，手机银行作为零售银行服务及经营的主阵地，与零售银行业务发展的联系日益紧密。迭代升级一方面可以顺应零售银行发展战略及方向，对手机银行业务布局进行针对性调整优化；另一方面可以持续提升手机银行的用户体验、智能化服务能力。 手机银行新版本围绕客群专属、财富开放平台、智能化等升级。客群专属方面，针对各类普惠人群推出手机银行专属版本或专区；财富管理方面，APP运营开放持续扩容，打造财富开放平台；智能化方面，手机银行日益重视个性化内容展示及产品推荐。

易观联合穿山甲与巨量算数，基于2022年1至12月的行业、商业、抖音内容数据，对IAA行业品类全年表现进行研究总结，从发展概览、开发设计、广告变现维度分析热门品类，助力开发者深入洞察领域特性和发展趋势，把握IAA生态机遇。 2022年，IAA行业中的长视频、短视频平台及在线阅读品类表现强势；以文件管理、浏览器为代表的工具型品类变现能力成熟，整体发展稳健；同时，休闲化与融合化趋势推动合成、放置、消除、模拟经营等多个游戏品类向好。 未来，随着行业竞争加剧、用户增长成本增加、广告主对流量质量提出更高要求，开发者可侧重更加长效且更加功能化的产品布局，转向长线精细化运营提升用户价值。

2023年1月11日，易观发布了《2022年个人云盘行业发展分析和厂商实力洞察》的分析报告。个人云盘行业当前处于规范化发展阶段，在政策、技术、需求红利牵引下，行业发展空间巨大。个人云盘已从单一存储工具发展为数字资产的主要承载，逐步发展成综合化、生态化的平台，打造个人云上生活的入口。报告主要分析中国个人云盘行业的宏观环境、行业竞争格局，对比云盘厂商的产品实力，预测中国个人云盘市场的发展趋势。报告指出产品发展应从产品价值与用户体验两个方向提升。产品价值方面，一是持续提升技术能力，提供高可用、低时延、速度快的产品性能，提高AI效能。二是切实做好数据安全工作，落实数据传输、存储安全。用户体验方面，一是提供更灵活的资费体系，实现更自由的会员体系、权益体系、通信套餐组合。二是持续API开放，输入内容能力，丰富内容生态，联合生态厂商，输出云盘的能力，构建特定场景下的解决方案。三是深耕精细化运营，提供青少年、办公室白领、专业技术人员、老年人等特定群体靶向功能覆盖。

2023年1月3日，易观发布了《2022年中国证券类APP创新专题分析》。证券移动端APP是客户进行投资行为的主要入口，平台的运营与维护成为证券行业实现线上化业务和财管转型的重中之重。通过自我驱动迭代、颠覆传统进行创新、聚焦服务网的构建，已经成为券商增强获客、留客能力的重要方向。 随着券商在APP内容建设的持续投入，已经形成在平台提供客户服务、客群管理、精准营销等多元化服务支持的运营形式，用户正逐渐向券商APP靠拢。根据易观分析统计，券商自营APP的活跃用户队伍占比正在逐年扩大，2022年券商自营APP活跃用户占行业44%，较去年增长4%。