在人工智能的浪潮下，商业银行持续在智能化创新方面积极探索，借助计算机视觉、知识图谱、机器学习能力等人工智能技术，优化升级智能客服，智能外呼，智能营销，智能风控，智能运营等应用场景，帮助商业银行降本增效的同时创造更多的商业机会，提升核心竞争力。

易观分析：旅游本质上是一种服务，高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系，以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容，包含11个大类，88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研，了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现，不管是在用户体验、线上运营，还是品牌形象方面，携程旅行都呈领先态势。此外，旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重；随着旅游业的恢复，出入境旅游也逐步升温，游客对厂商国际化服务能力要求更高；旅游者对营销服务的认可度比重不断增加；会员权益成为旅游者关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

2022年第4季度，手机银行APP迭代升级加快，手机银行作为零售银行服务及经营的主阵地，与零售银行业务发展的联系日益紧密。迭代升级一方面可以顺应零售银行发展战略及方向，对手机银行业务布局进行针对性调整优化；另一方面可以持续提升手机银行的用户体验、智能化服务能力。 手机银行新版本围绕客群专属、财富开放平台、智能化等升级。客群专属方面，针对各类普惠人群推出手机银行专属版本或专区；财富管理方面，APP运营开放持续扩容，打造财富开放平台；智能化方面，手机银行日益重视个性化内容展示及产品推荐。

2023年1月11日，易观发布了《2022年个人云盘行业发展分析和厂商实力洞察》的分析报告。个人云盘行业当前处于规范化发展阶段，在政策、技术、需求红利牵引下，行业发展空间巨大。个人云盘已从单一存储工具发展为数字资产的主要承载，逐步发展成综合化、生态化的平台，打造个人云上生活的入口。报告主要分析中国个人云盘行业的宏观环境、行业竞争格局，对比云盘厂商的产品实力，预测中国个人云盘市场的发展趋势。报告指出产品发展应从产品价值与用户体验两个方向提升。产品价值方面，一是持续提升技术能力，提供高可用、低时延、速度快的产品性能，提高AI效能。二是切实做好数据安全工作，落实数据传输、存储安全。用户体验方面，一是提供更灵活的资费体系，实现更自由的会员体系、权益体系、通信套餐组合。二是持续API开放，输入内容能力，丰富内容生态，联合生态厂商，输出云盘的能力，构建特定场景下的解决方案。三是深耕精细化运营，提供青少年、办公室白领、专业技术人员、老年人等特定群体靶向功能覆盖。

易观分析：普惠金融有别于传统金融体系，强调构建包容性、公平性的金融服务生态，商业银行提升可持续发展的综合能力需关注五个方面的因素：获客能力上以普惠客群的金融需求为锚点，增强银行服务生态的多样性，保持拓客模式的丰富性和可持续性；在客户运营策略上，需要通过组织机制建设，构建普惠客群分层分类的运营策略，线上线下协同推进；同时，需要推动风险模型在普惠金融全流程、全产品的覆盖度，通过智能风控平台，对企业融资业务的全流程线上化提供安全保障；通过外部数据引入和内部协同提升数据的有效性和可用性；在产品的设计和供给上可以多考虑灵活性和及时性，提高产品组合效率，能够突出银行自身的核心优势，并能快速响应普惠客群的迫切需求。

易观分析：网约车行业进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环节下，烧钱补贴不可持续，通过提高服务意识、优化服务质量吸引用户使用，是实现网约车平台可持续发展的重要途径。在网约车服务方面，用户面临在众多网约车寻找符合自身需求的平台。网约车平台在改进服务的时候也存在参照标准模糊、改进方向不明确的难题。易观分析结合三大维度设计出网约车平台服务用户体验指数（UEI），用于评估网约车平台服务的服务水平和用户体验。影响用户网约车服务使用体验的因素可分为线上运营、线下运营和价格三个方面，结合三个维度可有效评估用户使用体验以及网约车平台的运营能力。

2022年6月20日，易观分析发布了《2022年中国手机银行年度专题分析》的报告。手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，是银行最为重要的平台。手机银行核心竞争要素包括获客活客能力、服务生态、用户体验、品牌影响力、运营能力等，银行围绕这些要素进行积极布局，提升手机银行竞争力。 本年度分析对手机银行APP的获客模式及用户体量、促活策略及活跃用户规模、金融服务创新升级、非金融场景布局、智能服务体系等进行研究；对手机银行APP常用功能服务及适老版进行体验评测；并对典型手机银行APP的发展策略、创新模式、智能化、个性化等方面的实践进行分析解读。 分析认为，手机银行APP作为经营主阵地，与零售银行发展战略及业务的联系日益紧密。智能化、个性化推荐及服务能力、极致的用户体验等助力打造手机银行差异化竞争力。手机银行还将加大ESG相关个人金融产品创新，助力可持续竞争力提升。

2022年6月17日，易观分析发布了《中国Robotaxi行业发展洞察2022》的分析报告。《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注智能驾驶领域。本报告将分为行业发展概况、行业竞争情况分析、 典型厂商分析、发展趋势预测四个部分，从行业、市场竞争、主要玩家、发展趋势四个方面展开研究，梳理行业发展趋势、市场需求、商业模式、盈利模式、技术能力、运营实力和典型厂商，报告将结合市场需求和典型厂商模式分析预测行业发展趋势，为Robotaxi行业发展提供结论性研究成果。

2021年11月24日，易观发布了《中国信用卡市场发展盘点分析2021》的分析报告。中国信用卡规模持续增长，增速趋于平稳，银行间呈现结构变化，越来越多的银行将从聚焦获客为目标的阶段，逐渐转向关注用户消费和服务体验的提升，通过数字化经营提升信用卡业务的营收及盈利能力等方面。 随着监管部门加强规范信用卡使用途径及多家银行强化对资金用途、交易场景等风控的整顿，银行机构也将持续加大风控力度，科技赋能银行等机构着力提升业务重要环节数字化能力，进一步降低信用卡业务运营风险和成本，促进信用卡业务健康发展。

2019年9月9日，易观发布了《资管新时代，理财子公司将重塑资管市场格局》的分析报告。我国商业银行理财业务历经十五年发展，快速发展的同时加剧了竞争。随着2018年资管系列新政实施，推动银行理财业务回归资产管理本质。理财子公司利于促进市场化经营，成为银行理财的必然选择，各银行争相从运营机制到产品创新能力、风控能力等方面加速子公司布局，国有大行率先落地，重塑资管市场竞争格局。未来，银行理财子公司将加快数字化服务能力建设提升核心竞争力，以客户为中心提供精细化服务。