SaaS广义定义　　SaaS，软件即服务，即用户可以根据自己的实际需求，以租用的方式按某种服务水平协议(SLA)直接通过互联网向专门的提供商获取软件服务，按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。包括企业和个人。　　SaaS狭义定义　　只针对企业用户，以租用方式通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务来进行企业的组织经营活动，按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。根据不同软件的功能实现，将其分为管理软件、企业建站、企业在线OA、企业在线通讯以及其他等类型。　　管理型SaaS--包括CRM、ERP、进销存管理、财务管理、�

研究模型   易观国际用来描述产业发展趋势和格局的研究模型。该模型综合了厂商的市场实际表现以及厂商的创新能力，从而确定主要厂商的竞争地位，并分析未来各个厂商的演进路线。其主要内容如下：  研究模型说明 2008年是中国SaaS市场发展最快的一年，全年季度增长率均保持在30%以上，2008Q4市场规模达到61.97亿元，季度市场增长率达到43.6%。在各类SaaS应用中对普及中小企业互联网化的企业建站是当前最主要的应用，其次是企业OA和企业通讯。而管理型SaaS软件只有1.98亿元，在SaaS市场应用中，只占到了1.3%，有巨?

SaaS认知     中小企业普遍对于SaaS认知度不高，但是由于一些电子商务厂商进入该领域，部分中小企业通过B2B服务提供商了解到具备通过互联网或者电子商务平台进行业务流程管理的可能性。 SaaS应用组合     大部分中小企业存在对于SaaS模式软件服务的需求，只是对于不同类别的中小企业来说，需要的产品和服务类型有所差别。     对于初级中小企业来说，他们对于SaaS应用最主要的需求动机在于维系现有客户，把握潜在商机。具体到SaaS产品类型，他们对于企业通讯服务、网络安全服务等需求较