退货，曾经是跨境电商消费者面临的难题，而在相关政策放宽以后，这个难题则成为了商家的痛点。商品在退回过程中的仓储、物流、配送等环节，会带来时间与商品自身的损耗，进而使商家的成本增加，并导致其盈利能力被削弱。在退货中心仓模式推行以后，商家此类的售后成本有望明显降低，从其经营顾虑也相应减少。

第三季度，商超零售行业持续火热，商超O2O企业加速数字化转型，一方面积极进行商业扩张，广开门店，探索新业态；另一方面，继续优化产品、配送和服务等，提升用户粘性。

9月，中国企业数字用户规模保持微幅稳定增长。中国消费市场稳定复苏、持续向好，社会销售品零售总额保持正增长，伴随用户消费行为线上化增强，也带动了移动购物、生活服务等领域的需求增长，包括零售O2O、快递/配送、娱乐票务、城市出行等应用的用户活跃明显增长；同时，9月开学季，带动了儿童电话手表的用户需求显著增长。

随着国内新冠肺炎疫情得到有效控制，百货商场、超市、购物中心等线下商超零售业态的经营基本都恢复了正常，消费者出门购物的频率增加，到家服务需求有所减少，但是用户的线上购买习惯却得以延续，使得商超零售O2O领域APP的活跃用户规模在疫情后相比去年同期依旧增幅明显。经历疫情大考的商超零售企业意识到了全渠道数字化的重要性，不少商超零售O2O企业都相继升级了其线上服务，从配送效率、配送范围、服务保障等多方面进行提升，来最大程度地改善用户的体验。

在新消费、新技术的影响下，体验经济、共享经济、社群经济迅猛发展，催生物流行业不能再以过去的订单驱动为主导，流程化和标准化的运营模式去服务客户和消费者了。而以用户体验驱动为中心，强调“送到”不是结束，而是服务开始的物流新理念悄然崛起。物流企业基于用户体验迭代，为满足用户个性化需求，通过生态共创的形式，在为用户提供定制化场景解决方案的同时，实现与生态资源方增值共赢是物流行业发展的新趋势。场景物流企业不再仅仅提供产品配送，而是用户场景需求一体化解决方案提供者。 本分析内容将从场景物流诞生的背景和基本特征、场景物流的价值链分析、场景物流典型企业发展路径，以及场景物流的前景展望四大方面向大家全面阐释场景物流全貌。

2020年5月22日，易观发布了《中国互联网餐饮外卖市场年度分析2020》的专题分析。2019年，随着行业的愈发成熟，互联网餐饮外卖行业交易规模保持稳定增长。此外，互联网餐饮外卖市场订单量以及客单价继续维持上涨。各平台玩家年度重点动向集中于业务拓展以及商户赋能之上，例如，将旗下的配送体系独立，全面完善和拓展多维度的即时配送业务；加码数字化基础建设的投入，推动行业数字化迭代进一步升级等等。 2020年初，由于新型冠状病毒肺炎的突然爆发，餐饮外卖行业受到疫情冲击，出现较大幅度下跌。面对挑战，各外卖平台企业快速调整运营策略，灵活应对。与此同时，也积极承担社会责任，扶持商户共同抗击疫情。 易观分析认为：疫情的突发使得本地生活服务及餐饮外卖线上化进程进一步提速，外卖或将成餐饮品类，甚至其他通货品类必备的服务渠道之一。在此行业机会下，全品类外卖时代也将加速到来。更重要的是，疫情突发加速了本地生活行业全品类数字化的进程，行业数字化升级进一步推进成为大趋势。而对于行业平台玩家来讲，在过去几年里对于数字化基础建设的已有积淀将成为今年行业竞争一个至关重要的因素。

2020年3月18日，易观发布了《数字化防疫指南-零售行业观察》的行业观察。新型冠状病毒疫情的突然来袭，正临近春节假期返乡之际，通常春节期间由于物流运力不足，大量的线上消费会转入线下，但随着疫情的扩散，大众的消费习惯也被这场突如其来的“黑天鹅事件”改变了。口罩、酒精、消毒液、预防药品成为春节期间的抢购爆款，为避免交叉感染，原本线下的聚餐被大量取消，线上买菜做饭“宅在家”成为民众的首选。电商行业在抗击疫情的关键时刻显示出了巨大能量，而具有数字化能力的线下零售企业，受益于其在食材、药品类及时性配送需求方面的优势，集体迎来了流量爆发。

眼下，消费者越来越愿意为便利服务买单，外卖、跑腿、生鲜到家、文件闪送等等，配送的品类越来越丰富，即时配送已经完全融入人们的日常生活。 回顾即时配送行业的发展，其实是与餐饮外卖、本地生活服务行业发展息息相关，甚至可以说是与餐饮外卖行业同步发展崛起的。

2018年12月19日，易观发布了《中国大件快递白皮书2018》的白皮书。中国电商的快速腾飞，鞭策着、推动着中国快递行业的发展，而快递行业在基础建设和服务上的不断完善又为电商的进一步繁荣奠定了坚实的基础。随着电商化程度的不断加深，以前在线上还未形成较大规模的大件商品，也快速进入电商时代，其配送需求在收寄两端正日益加强，同时线下众多2B的专业性市场也不断萌发出大件商品的配送需求，但传统的快递与货运却往往满足不了用户的需求，在这种情况下，大件快递应运而生。而大件快递究竟有什么特点，其发展的痛点有哪些，当前的市场状况如何，未来有何发展趋势？这些问题在这篇报告中给出了一些作者的思考，希望能和读者共同探讨。

根据Analysys易观监测数据显示，2017年第4季度中国互联网餐饮外卖市场整体交易规模达677.3亿元人民币，环比上涨16.2%。与去年同期相比，增幅高达81.8%。