手机银行作为用户获取金融服务的超级入口及服务平台，在移动互联网流量趋于稳定的背景下仍然存在增量机会，季度活跃用户规模达7.13亿户。2023年第3季度，手机银行市场热点聚焦存量首套房贷利率调整、优化理财购买与持仓收益页面体验、低碳平台扩容与创新。商业银行既重视拓展手机银行功能服务的丰富性，也注重从页面布局、业务流程、业务逻辑等角度提升手机银行具体功能的用户体验。

2023年9月27日，北京银行发布“京彩生活”APP 8.0版本，以“打造极致客户体验”为目标，从财富陪伴、场景生态、开放互联、AI智能、数字运营、体验管理、安全守护、敏捷研发八大方面发力，从用户视角出发，升级100余项常用功能，重塑用户旅程，简化操作流程，致力于为用户提供“全面、专业、智能”的移动金融服务，助力北京银行数字化转型发展。

易观：北京银行坚持“以用户为中心”，持续优化提升手机银行，从评测结果看，“京彩生活”APP 7.0相比6.0版本优化页面布局、简化操作流程、拓展场景服务应用，致力从功能用户旅程、特色金融产品、场景服务等方面进行全面升级。

随着银行行业对用户体验的重视，手机银行APP用户体验稳定提升，竞争也从注重MAU的流量竞争逐渐转移为用户体验竞争。易观千帆分析手机银行版本迭代等相关数据发现，国有行、股份行领跑手机银行APP建设，版本更新频次高；“金九”、年初年末成手机银行APP版本发布高峰期；12月成手机银行APP大版本更新发版高峰，同时大版本更新对用户体验提升明显。通过对案例的进一步解读发现，聚焦用户体验优化，仍是手机银行APP升级核心方向；同时，功能及服务全方位优化，进一步完善银行APP数字生态；人民满意手机银行影响因素多元，金融产品体验为最优改善点。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注证券数字化转型。当前券商正不断加大技术投入力度，金融科技成行业重点布局赛道。证券服务作为金融领域用户主要功能之一，活跃用户规模波动上升。APP成为券商数字化重要竞争平台，智能化、渠道化、社交化、视频化提供移动端创新发展策略。数字化战略持续驱动券商财富管理发展。

2022年6月20日，易观分析发布了《2022年中国手机银行年度专题分析》的报告。手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，是银行最为重要的平台。手机银行核心竞争要素包括获客活客能力、服务生态、用户体验、品牌影响力、运营能力等，银行围绕这些要素进行积极布局，提升手机银行竞争力。 本年度分析对手机银行APP的获客模式及用户体量、促活策略及活跃用户规模、金融服务创新升级、非金融场景布局、智能服务体系等进行研究；对手机银行APP常用功能服务及适老版进行体验评测；并对典型手机银行APP的发展策略、创新模式、智能化、个性化等方面的实践进行分析解读。 分析认为，手机银行APP作为经营主阵地，与零售银行发展战略及业务的联系日益紧密。智能化、个性化推荐及服务能力、极致的用户体验等助力打造手机银行差异化竞争力。手机银行还将加大ESG相关个人金融产品创新，助力可持续竞争力提升。

2021年第3季度，手机银行积极践行普惠金融，同时也加大了财富管理力度投入，助推了移动端活跃用户规模的增长：一是商业银行继续提升老年、小微企业、三农等下沉市场渠道服务能力，挖掘普惠金融市场流量。二是拓展财富管理业务，一方面降低A类基金申购费率，加大前端不收费的C类基金布局提升基金业务竞争力；另一方面上线财富管理活动，加大财富管理业务营销。第3季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为6.27亿户，环比增长2.75%。2021年9月由于用户金融需求较大、手机银行功能迭代及活动运营措施增多，手机银行服务应用行业月活为4.81亿户，环比增长3.84%。

在此次评测中，部分头部应用在四个维度上均排名前列，这得益于其对提升用户体验和加大金融科技投资的重视，随着金融科技的快速发展，智能功能将在券商自营应用竞争中起到关键作用，蜻蜓点金、涨乐财富通、国泰君安君弘、智远一户通在智能功能方面表现优异，这也直接助其在评测中排名前列。券商自营应用市场竞争日趋白热化，APP价值度将成为衡量证券类APP用户服务价值的重要指标。

中国服务机器人市场经过了2015到2016年的探索期热潮，2017年的市场冷静，目前已经经过探索期拐点，专业级服务机器人继续进入金融、仓储、物流、安防、餐饮等行业展开应用，部分高级形态产品热度逐渐减退，或简化功能在特定场景落地。在大数据、云计算、人工智能、物联网等技术的带动下，服务机器人产业将持续积累，向更多行业领域渗透，产品形态和功能也将不断演进。

Analysys易观智库分析认为，由于早期记账理财APP的工具属性，给产品带来大量流量，流量入口功能开始显现，成为多家企业布局金融服务，介入个人资产配置的重要工具，而流量入口的继续保持，就需要完备的服务功能来保证产品能够实现对于用户的深度粘合，因此，简单化、智能化的记账功能以及个人金融服务需求的完善是当前记账理财产品主要布局和思考的重点，从长远来看，基于用户数据的积累和应用才是未来各家厂商布局的主要目标。