银行机构在数字金融领域不断创新探索，加速数字化转型步伐。浦发银行实施数字科技与客户体验双轮驱动，加快推进“双碳”、轻型化和数字化转型，聚焦渠道提升服务质效，同时，信用卡中心也坚持以科技赋能发展，不断迭代升级浦大喜奔APP，深化五大金融服务落地，深入民生消费服务，强化竞争护城河

易观千帆：2023年第4季度，随着国内出台的各项促振消费政策落地见效，消费持续恢复向好。消费金融机构以APP为抓手，持续提升差异化经营能力，承担起助推消费复苏的重任。

易观：信用卡一端连接市场商户与金融机构，另一端连接金融机构与消费者，是信用消费生态的重要组成部分，信用卡服务升级将驱动信用市场整体向上发展。 本篇内容为《信用消费服务生态研究分析报告2023》下篇，重点针对信用卡，分析了信用卡线上用户情况，从信用卡APP B端信用市场升级及c端场景服务提升，分析信用卡对信用消费生态整体的驱动和影响；并基于上篇和中篇内容对生态发展现状、特点等的分析，结合当下环境与市场需求，以部分区域华南/华东为例，展望信用消费生态未来发展趋势。

随着“用好消费金融、释放消费潜力”等金融支持扩内需的持续深入，消费金融APP活跃用户规模将保持稳健增长的态势，进而在拉动内需、促进消费升级、服务实体经济中扮演更重要的角色。

“双碳”目标驱动下，高速增长的绿色金融需求将成为银行新增长点，银行机构以“绿色银行”为战略导向，加快绿色业务布局，以低碳生活主题信用卡探索绿色金融发展新模式。浦发银行聚焦绿色金融，以信用卡探索绿色低碳金融服务标杆，浦发信用卡绿色低碳服务1.0向3.0升维提质，以浦大喜奔APP为抓手持续创新引领优势，做强、做优“浦发绿创”品牌，全方位拓展绿色金融服务助力绿色经济发展。

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。

用户体验正逐渐成为金融机构的命脉。

传统支付业务利润空间在政策监管和市场竞争下不断被压缩，多家上市支付机构逐步将业务经营重点转移切入到企业交易环节，为企业提供包括SaaS服务、行业解决方案、营销服务及金融科技服务等在内的企业服务收入成为新的增长点。

近日，易观千帆发布了用户体验分析领先版。领先版在金融机构APP用户体验量化和行业对标分析的基础上，增加了金融机构APP迭代效果对比分析、功能健康度监测、迭代亮点与改善点的解读。帮助金融机构APP进一步量化自身APP的体验水平；衡量版本迭代的效果，挖掘产品的亮点与不足，帮助金融机构APP改善用户体验水平。

金融业的财富管理从经营角度来看，是“客户与渠道管理+场景运营+产品研发”三位一体共同构建以客户为中心，数据驱动的业务经营体系。其中，“客户与渠道管理”是将客户利益作为核心目标，通过升级用户体验、客户全生命周期管理、精细化分层运营和全渠道统一管理来专业化用户全旅程服务能力；“场景运营”是提供满足客户需求的场景搭建与解决方案开发，来建立财富管理维度下的场景策略组合和管理；“产品研发”是通过提高投研与资产配置能力，灵活创新产品研发能力来实现全面产品布局和全资产类别的产品管理。 总体而言，人工智能推动财富管理业务数智化发展，而“智能原生”能力综合了客户与渠道的协同管理、场景数字化运营、产品研发和全量评价，且这些能力需要依托金融机构搭建财富管理平台来实现。