易观：2022年末，信用卡卡量规模出现负增长，银行机构用户增量普遍收窄，信用卡交易额下滑明显，线上用户持续增长，粘性有所回升，信用卡业务拐点已来，存量经营成为现阶段重点。银行强化科技引领作用，持续加码科技投入，着力提升APP平台用户服务能力和用户体验，基于细分场景的客群分层，洞察用户精细化经营，同时，借势消费复苏趋势，深挖场景生态经营挖掘存量用户潜力。

易观分析：当前，商业银行形成了“线下+线上+远程+开放”的全渠道数字化经营体系，手机银行已经发展成为链接线下智慧网点、承载线上数字化服务、衔接远程银行的重要枢纽，成为商业银行服务用户的超级入口。 为了对手机银行进行全面分析，我们把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算，通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现，选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。 具体手机银行评价指标及权重如下图所示，涵盖用户服务广度、深度、长度等5大方面指标，分别是：①用户规模指标采用最新活跃用户量，反映用户服务广度；②操作体验指标涵盖用户注册、登录、交互、关键业务场景、服务创新等维度，反映用户服务深度；③用户评价指标涵盖苹果、华为、小米、应用宝、vivo、OPPO等应用商店用户评分加权值，反映用户服务反馈；④性能测试指标涵盖安装、卸载、启动、交互、屏幕卡顿、页面内容等方面性能测试结果，反映用户服务性能，也影响用户服务深度及粘性；⑤用户粘性指标涵盖使用时长、启动次数、活跃天数、留存率、新安装率等方面，反映用户服务时长（即长度）。以上指标综合用户调研反馈，按照重要性水平分别赋予35%、20%、15%、15%、15%的权重。 基于以上评价体系，以2022年8月最新数据为基础，对目标样本进行综合分析评价，形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。

2020年7月13日，易观发布了《中国信用卡业务数字化转型专题分析2020》的专题分析。中国信用卡规模仍持续增长，但增速明显回落，人均持卡量、信用卡授信总额、卡均授信额度等增速均呈现放缓态势，多信号预示新增拐点渐显，银行信用卡逐渐告别圈地激进增长时代，进入盘活存量的精细化经营竞争阶段。 科技赋能银行机构数字化服务能力，推动信用卡全渠道、全场景获客，持续提升线上获客能力，探索信用卡产品体系和服务模式创新，不断拓展业务边界，向多元生态模式发展。

中国第三方支付市场经过10余年的发展，成为中国金融支付体系中重要的组成部分，也是中国互联网经济高速发展的底层支撑力量和进一步发展的推动力。 截止2012年底，全国共有197家第三方支付企业获得支付牌照，牌照的发放使得第三方支付行业的外延进一步延伸，从原来狭义的互联网支付企业，扩展为从事支付业务的所有非金融机构，业务范围包括互联网支付、银行卡收单、移动支付、电话支付、数字电视支付、预付卡发行与受理等多种业务类型。牌照的颁发，增强了第三方支付企业在金融服务领域的信任度，伴随着中国电子商务的快速发展，第三方支付应用在网民中进一步普及。中国第三方支付行业受到了社会各界的普遍关注。进入后牌照时代，支付行业发展的新变化以及在整个支付产业发展周期过程中第三方支付行业当前所处的阶段以及推动因素都需要进一步研究和梳理，通过对当前广义的第三方支付市场发展阶段以及模式的研究，全面反映当前第三方支付市场发展现状，并对未来发展趋势进行预测和展望。 易观国际基于对中国第三方支付市场的多年积累，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。

定义 新产品信息：银行总部及各省地分行有关银行卡及银行业互联网化的新型业务产品推出情况 营销信息：银行总部及各省地分行在季度内有关银行卡及银行业互联网化的营销战略方向、营销手段和具体营销活动及效果等 网络系统建设信息：银行总部及各省地分行进行网络及软硬件支撑系统方面的建设或建设计划等情况 合作管理信息：银行总部及各省地分行合作伙伴在有关银行卡及银行业互联网化的拓展方向、合作内容、合作目标及合作前景等情况 行业发展动态：在季度内的监管部门国家政策指导方向与银行业内较重大的事件 本报告涉及的公司有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等国内主要银行

定义 新产品信息：银行总部及各省地分行有关银行卡及银行业互联网化的新型业务产品推出情况 营销信息：银行总部及各省地分行在季度内有关银行卡及银行业互联网化的营销战略方向、营销手段和具体营销活动及效果等 网络系统建设信息：银行总部及各省地分行进行网络及软硬件支撑系统方面的建设或建设计划等情况 合作管理信息：银行总部及各省地分行合作伙伴在有关银行卡及银行业互联网化的拓展方向、合作内容、合作目标及合作前景等情况 行业发展动态：在季度内的监管部门国家政策指导方向与银行业内较重大的事件 本报告涉及的公司有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等国内主要银行

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定义: 新产品信息：银行总部及各省地分行有关银行卡及银行业互联网化的新型业务产品推出情况 营销信息：银行总部及各省地分行在季度内有关银行卡及银行业互联网化的营销战略方向、营销手段和具体营销活动及效果等 网络系统建设信息：银行总部及各省地分行进行网络及软硬件支撑系统方面的建设或建设计划等情况 合作管理信息：银行总部及各省地分行合作伙伴在有关银行卡及银行业互联网化的拓展方向、合作内容、合作目标及合作前景等情况 行业发展动态：在季度内的监管部门国家政策指导方向与银行业内较重大的事件 本报告涉及的公司有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等国内主要银行